{"id":13956,"date":"2021-06-14T11:40:52","date_gmt":"2021-06-14T11:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=13956"},"modified":"2021-06-22T10:31:46","modified_gmt":"2021-06-22T10:31:46","slug":"recomendar-productos-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/recomendar-productos-chatbot","title":{"rendered":"C\u00f3mo recomendar productos con el chatbot de Oct8ne"},"content":{"rendered":"

S\u00ed, tenemos una nueva funcionalidad: nuestro chatbot<\/a> ahora puede recomendar productos a los usuarios. Las necesidades de los consumidores van cambiando con el tiempo y la atenci\u00f3n al cliente tiene que adaptarse a esta realidad<\/strong> porque tiene un impacto directo en la experiencia del usuario y, esta, en las ventas de tu negocio.<\/p>\n

Ahora que la automatizaci\u00f3n es la tendencia m\u00e1s demandada en e-commerce \u2014el 47% de los consumidores online est\u00e1 dispuesto a comprar a trav\u00e9s de un bot<\/a>\u2014 hemos querido que nuestro chatbot tambi\u00e9n pueda sacar el m\u00e1ximo partido al covisor<\/strong>.<\/p>\n

Para conseguir un buen customer experience debes apostar por un bot conversacional<\/a> porque son capaces de imitar la experiencia con un agente: una conversaci\u00f3n fluida donde el usuario no encuentre un freno cuando el bot no le entiende o entra en bucle.<\/p>\n

Seg\u00fan Emarketer<\/a>, los usuarios que interact\u00faan con productos recomendados en un e-commerce tienen una tasa de conversi\u00f3n un 70% m\u00e1s alta<\/strong>. As\u00ed, que si es importante que los agentes recomienden productos para personalizar la experiencia de compra y optimizar la conversi\u00f3n, los chatbots tambi\u00e9n deben ser capaces de asesorar al cliente.<\/p>\n

Un chatbot para recomendar productos autom\u00e1ticamente<\/strong><\/h2>\n

Nuestro chatbot puede recomendar los productos del cat\u00e1logo de tu tienda y mostrarlos en el covisor. Cuando un cliente necesite ayuda, el bot le preguntar\u00e1 qu\u00e9 necesita al usuario y, seguidamente, le enviar\u00e1 un enlace con varios art\u00edculos.<\/p>\n

Gracias al soporte visual, cuando el cliente abra el enlace con la lista de productos recomendados por el chatbot<\/strong>, podr\u00e1 visualizarlos y a\u00f1adirlos al carrito directamente desde el chat.<\/p>\n

De esta forma, el chatbot de Oct8ne ofrece una experiencia realmente parecida a la que se produce con el personal de tu equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: el bot recoge la informaci\u00f3n que necesita y analiza las respuestas del usuario para recomendarle los productos que est\u00e1 buscando.<\/p>\n

\"recomendar<\/p>\n

C\u00f3mo configurar las recomendaciones de producto<\/strong><\/h2>\n

Configurar la recomendaci\u00f3n de productos es muy sencillo. Si ya conoces la interfaz de nuestro chatbot, sabr\u00e1s que funciona a trav\u00e9s de m\u00f3dulos que se conectan entre s\u00ed: el recomendador es un m\u00f3dulo m\u00e1s.<\/p>\n

A\u00f1ade una caja \u2018product search\u2019 desde el m\u00f3dulo que necesites. Solo tendr\u00e1s que elegir el cat\u00e1logo en el que el chatbot buscar\u00e1 los productos \u2014en el de la tienda o en el de Oct8ne\u2014, si la b\u00fasqueda se realizar\u00e1 por el ID del producto o por keyword<\/strong> y el n\u00famero de art\u00edculos que se mostrar\u00e1n.<\/p>\n

El n\u00famero y tipo de productos que env\u00eda el chatbot al cliente es totalmente personalizable para adaptar esta funcionalidad a la estrategia de tu negocio. Adem\u00e1s, puedes escoger los art\u00edculos que ense\u00f1ar\u00e1 el chatbot para enviar siempre los m\u00e1s vendidos o los que est\u00e1n en oferta para recomendarlos gracias al ID.<\/p>\n

\nhttps:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/chatbot-recomendador-dashboard-1.mp4<\/a><\/video><\/div>\n

<\/h2>\n

No reemplaces a tus agentes<\/strong><\/h2>\n

S\u00ed, esta funcionalidad abre nuevas posibilidades en tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente, pero tus agentes no son prescindibles. Un chatbot optimiza el customer experience al mismo tiempo que facilitan el trabajo a tu equipo, pero cuando sea necesario, debe transferir la conversaci\u00f3n a un humano.<\/p>\n

Cromantic<\/a>, nuestro \u00faltimo caso de \u00e9xito, diversifica sus consultas seg\u00fan las necesidades del cliente: \u201cEl chatbot representa una funci\u00f3n muy importante, sobre todo por la inmediatez de respuesta, pero procuramos que siempre haya asesores disponibles porque dan mucha seguridad al usuario<\/strong>\u201d.<\/p>\n

Combina ambos servicios y conseguir\u00e1s una experiencia de cliente perfecta. El recomendador de productos te ir\u00e1 muy bien para las vacaciones de verano \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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