{"id":17384,"date":"2021-09-27T11:56:39","date_gmt":"2021-09-27T11:56:39","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=17384"},"modified":"2022-05-26T12:41:46","modified_gmt":"2022-05-26T12:41:46","slug":"atencion-cliente-estrategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/atencion-cliente-estrategia","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente: C\u00f3mo tener una buena estrategia"},"content":{"rendered":"

Una buena estrategia de atenci\u00f3n al cliente pasa, necesariamente, por mantener un equilibrio entre dos aspectos que parecen contrapuestos, pero no deber\u00edan serlo nunca: <\/span>las ventas y el soporte al cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Muchas veces se tiende a ver ambos aspectos como si fueran dos <\/span>entidades independientes<\/b>, pero la relaci\u00f3n entre ellos es mucho m\u00e1s que directa y cuando falla el soporte, las ventas se resienten.<\/span><\/p>\n

Una estrategia de atenci\u00f3n al cliente equilibrada<\/span><\/h2>\n

En este post vamos a profundizar en el <\/span>uso estrat\u00e9gico de la atenci\u00f3n al cliente<\/b> y como\u00a0 puede convertirse en un factor de conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Para ello, antes de nada, vamos a hacer una breve reflexi\u00f3n sobre el concepto: \u201c<\/span>experiencia de compra<\/b>\u201d. Si lo simplificamos al m\u00e1ximo podemos reducirlo a la percepci\u00f3n que le queda al cliente una vez realizada la transacci\u00f3n y recibido el pedido. \u00bfEst\u00e1 satisfecho o no?<\/span><\/p>\n

Pero si lo vemos as\u00ed <\/span>nos estamos dejando muchos matices<\/b>.<\/span><\/p>\n

La experiencia de comprar es mucho m\u00e1s que entrar en una web, elegir un producto, meter la tarjeta y esperar a que llegue. Es c\u00f3mo nos hace sentir el eCommerce, si tiene una <\/span>arquitectura l\u00f3gica<\/b> que nos ayude a encontrar lo que buscamos, funciona bien, transmite seguridad, es confiable, resuelve las dudas que genera nuestra necesidad y\u00a0 resulta <\/span>persuasivo<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le\u00eddo as\u00ed de corrido parece algo casi sencillo, pero si est\u00e1s habituado al comercio electr\u00f3nico sabes de sobra que es bastante complicado. <\/span>Todo est\u00e1 relacionado entre s\u00ed<\/b> y cada aspecto influye de una u otra manera sobre el resto.<\/span><\/p>\n

Lo que est\u00e1 meridianamente claro es que solemos <\/span>poner el foco en la captaci\u00f3n<\/b> de clientes. La mayor parte de nuestros esfuerzos estrat\u00e9gicos y recursos, se dedican directamente a <\/span>promociones y anuncios<\/b> en distintas plataformas que lo que buscan es aumentar la masa cr\u00edtica de compradores.<\/span><\/p>\n

Pero \u00bf<\/strong><\/span>estamos destinando una cantidad proporcionalmente adecuada a la atenci\u00f3n al cliente<\/b>? Porque podemos llegar a un escenario en el que se haga una gran captaci\u00f3n en cuanto a tr\u00e1fico, pero no se les proporcione la experiencia adecuada a las visitas, con lo que:<\/span><\/p>\n