{"id":17463,"date":"2021-09-29T07:31:18","date_gmt":"2021-09-29T07:31:18","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=17463"},"modified":"2022-05-26T12:41:36","modified_gmt":"2022-05-26T12:41:36","slug":"incrementa-tus-ventas-con-un-chat-de-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/incrementa-tus-ventas-con-un-chat-de-e-commerce","title":{"rendered":"Incrementa tus ventas con un chat de e-commerce"},"content":{"rendered":"

De todas las herramientas que se utilizan habitualmente en el <\/span>comercio electr\u00f3nico<\/b>, hay una que no se suele asociar a la conversi\u00f3n y es un error estrat\u00e9gico no hacerlo.<\/span><\/p>\n

Hablamos del <\/span>live chat<\/span><\/a> y su <\/span>espectacular potencial comercial<\/b> y te damos unos cuantos consejos que puedes aplicar desde hoy mismo.<\/span><\/p>\n

\u00bfRealmentevenden los chats de e-commerce?<\/span><\/h2>\n

Por supuesto que s\u00ed. En <\/span>la mayor\u00eda de los eCommerce que puedas analizar<\/b>, ver\u00e1s que mejora las ventas de una manera indirecta.<\/span><\/p>\n

Puede que nos cueste mas ver a simple vista la <\/span>relaci\u00f3n entre un chat y las ventas<\/b>, pero todos tenemos claro que si existe ese vinculo entre el nivel de atenci\u00f3n de un comercio y la conversi\u00f3n del mismo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cada vez el eCommerce se va volviendo m\u00e1s <\/span>experiencial<\/b>. El cliente compra un producto, pero tambi\u00e9n un <\/span>estilo de vida<\/b>, una marca, un posicionamiento \u00e9tico ante el mercado, un nivel de <\/span>atenci\u00f3n excelente<\/b>\u2026 demasiadas cosas y mensajes realmente complejos como para fiarlo solo a lo que el usuario interprete o gestione de manera aut\u00f3noma.<\/span><\/p>\n

Dicho todo esto; aqu\u00ed es donde <\/span>entra en juego el live chat en el ecommerce<\/b>. La mayor carencia hist\u00f3rica y l\u00f3gica del comercio electr\u00f3nico como canal, es precisamente la ausencia de contacto humano.<\/span><\/p>\n

Todas las dudas que surgen mientras se navega por una tienda online tienen que ser resueltas por el propio usuario del eCommerce. <\/span>No existe la figura de ese vendedor<\/b> al que recurrimos en <\/span>retail<\/b> buscando una cierta asesor\u00eda. Por lo tanto somos nosotros como clientes los que tenemos que hacer el esfuerzo para aclarar esas cuestiones ya sea en la p\u00e1gina que estamos o haciendo una nueva b\u00fasqueda (por ejemplo recurriendo a la p\u00e1gina de un fabricante)<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 m\u00e1s que comprobado que cuanto m\u00e1s se complique el proceso de compra, m\u00e1s entra en juego la parte racional del cerebro y eso, en todos los casos, hace que sea m\u00e1s sencillo que aparezcan frenos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero el problema no es solo que se resienta la compra por impulso, es que, adem\u00e1s,\u00a0 en el ecosistema digital existen tantos <\/span>inputs diferentes<\/b>, que es muy sencillo perder la atenci\u00f3n del cliente y, con ella, la posibilidad de persuadirle para realizar una compra dentro de nuestra tienda.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto: s\u00ed, <\/span>los live chats venden indirectamente<\/b> en nuestro e-commerce gracias a esa capacidad de enriquecer la interacci\u00f3n con la tienda mediante el toque humano.<\/span><\/p>\n

\"chat<\/p>\n

Vendiendo directamente con el live chat en nuestro e-commerce.<\/span><\/h2>\n

Efectivamente: esta es esa <\/span>caracter\u00edstica de la que muchos se olvidan<\/b> o no explotan adecuadamente. El live chat nos abre un canal de comunicaci\u00f3n en tiempo real que nos permite adecuar nuestra oferta a la del cliente, entender lo que necesita y ofrecerle el mejor producto para cubrir una necesidad.<\/span><\/p>\n

De repente el eCommerce pasa de ser un listado de productos con descripciones m\u00e1s o menos t\u00e9cnicas a una <\/span>soluci\u00f3n o la respuesta a una necesidad<\/b>. Algo que no es tan sencillo conseguir con otras herramientas.<\/span><\/p>\n

Veamos algunas t\u00e1cticas de venta con live chat de manera activa para nuestra tienda online:<\/span><\/p>\n

#1 \u2013 Anticipaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Medir los tiempos en la atenci\u00f3n es cr\u00edtico para favorecer la venta. Si nos anticipamos estaremos <\/span>resultando intrusivos<\/b>, si esperamos demasiado\u2026 puede que lleguemos tarde y perdamos la oportunidad.<\/span><\/p>\n

Lo que mejor nos puede ayudar a encontrar ese momento para iniciar la conversaci\u00f3n es utilizar la automatizaci\u00f3n en <\/span>combinaci\u00f3n con la Inteligencia Artificial<\/b>. Los llamados <\/span>triggers<\/i><\/b> o disparadores que aprenden del comportamiento global del sitio para dar una respuesta basada en datos que gestiona un algoritmo.<\/span><\/p>\n

#2 \u2013 Optimizaci\u00f3n de recursos<\/span><\/h3>\n

En cualquier negocio es imprescindible sacar todo el rendimiento a los recursos con los que contamos. El eCommerce, adem\u00e1s, nos aporta una <\/span>gran cantidad de variables<\/b> a la hora de amortizar y escalar.<\/span><\/p>\n

Gracias al live chat conseguimos que un departamento que <\/span>no genera facturaci\u00f3n <\/b>pero si es estrat\u00e9gico<\/span><\/a>, se <\/span>amortice<\/b> por s\u00ed mismo. La atenci\u00f3n y el soporte son innegociables pero si lo compatibiliza con las labor de venta <\/span>genera retorno<\/b> especialmente en horas improductivas.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s un mismo agente puede atender <\/span>simult\u00e1neamente a varios clientes<\/b> con facilidad, con lo que se desdobla sin que estos dejen de sentirse atendidos casi en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Incluso puede <\/span>multiplicarse la productividad<\/b> si combinamos el uso de live chat con robots conversacionales o <\/span>chat bots<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

#3 \u2013 Cross selling y upselling<\/span><\/h3>\n

Al contar con la capacidad persuasiva de un agente, tenemos un as extra en la manga. Algo tan habitual como esos m\u00f3dulos que vemos en Amazon y otras tiendas, esas cintas con \u201cproductos relacionados\u201d se engloban dentro de la estrategia conocida como <\/span>crossselling<\/b> o venta cruzada. Una persona puede leer mejor que un algoritmo la intenci\u00f3n de compra y ver necesidades complentarias que se deben cubrir.<\/span><\/p>\n

Por otra parte podemos implementar el <\/span>upselling<\/b> que es, simple y llanamente, aprovechar la conversaci\u00f3n que hemos tenido con el cliente para, persuasivamente, ofrecerle un producto de gama superior.<\/span><\/p>\n

En cualquiera de los dos casos estamos consiguiendo <\/span>hacer subir el ticket medio<\/b> de nuestra tienda online.<\/span><\/p>\n

#4 \u2013 Fomento de la recurrencia\u00a0<\/span><\/h3>\n

Cuando <\/span>humanizamos el trato<\/b>, nos resulta mucho m\u00e1s sencillo volver a un sitio web. De alguna manera cambiamos la interacci\u00f3n con un sistema fr\u00edo, por la sensaci\u00f3n de tener a alguien con ojos y cara detr\u00e1s, alguien a quien <\/span>volver a preguntar<\/b> si lo necesitas.<\/span><\/p>\n

Al fin y al cabo es una manera de acercar la <\/span>experiencia del eCommerce a la venta tradicional<\/b> y el contacto con el vendedor.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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