{"id":17511,"date":"2021-09-29T11:06:29","date_gmt":"2021-09-29T11:06:29","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=17511"},"modified":"2022-05-26T12:41:26","modified_gmt":"2022-05-26T12:41:26","slug":"trigger-estrategias-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/trigger-estrategias-ventas","title":{"rendered":"Que es un trigger y c\u00f3mo establecer una buena estrategia que mejore tus ventas"},"content":{"rendered":"

Hablemos de uno de los elementos b\u00e1sicos en toda estrategia de automatizaci\u00f3n. En esta ocasi\u00f3n nos centramos en los llamados <\/span>triggers<\/i><\/b> o disparadores<\/b>.<\/span><\/p>\n

Lo cierto es que, por importantes que sean, no todo el mundo est\u00e1 habituado a trabajar con ellos, por eso queremos hacer un peque\u00f1o recorrido desde el qu\u00e9 son hasta c\u00f3mo utilizarlos estrat\u00e9gicamente para conseguir mejorar las ventas a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente. Especialmente utilizando el avanzado <\/span>sistema de chat de Oct8ne<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un <\/span>trigger<\/span><\/i>?<\/span><\/h2>\n

Para poder entrar en materia, es necesario explicar o <\/span>refrescar el concepto<\/b> que nos ocupa. Recibe el nombre de <\/span>trigger<\/i><\/b> (del ingl\u00e9s: \u201cgatillo\u201d) el elemento que se define como <\/span>disparador de una acci\u00f3n autom\u00e1tica<\/b> dentro de la interacci\u00f3n del usuario con una web u otro activo digital como puede ser un email.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pueden aportar a mi web?<\/span><\/h2>\n

B\u00e1sicamente lo que conseguimos con un disparador es hacer que la web <\/span>deje de ser \u00fanicamente reactiva<\/b> a lo que el usuario hace al entrar en ella. En una p\u00e1gina que no implementa este tipo de soluciones, el visitante recorre las p\u00e1ginas y decide si compra, rellena un formulario o cualquier otro objetivo. Todo se conf\u00eda a su <\/span>criterio y habilidad<\/b>.<\/span><\/p>\n

El problema es que con este modelo en el que el usuario es <\/span>absolutamente aut\u00f3nomo<\/b>, pueden encontrarse con cierta frecuencia ante dudas o problemas de navegaci\u00f3n. Caminos cortados que <\/span>frustran la posibilidad de la conversi\u00f3n<\/b>.<\/span><\/p>\n

Lo que conseguimos con el uso de <\/span>triggers<\/span><\/i>\u00a0 autom\u00e1ticos es lograr que el sistema sea <\/span>m\u00e1s inteligente<\/b>: definimos una situaci\u00f3n que representa un marco en el que se deber\u00eda actuar y, cuando se cumple esa condici\u00f3n, el sistema reacciona con la acci\u00f3n que hayamos configurado a modo de respuesta. Gracias a nuestro <\/span>algoritmo<\/b> no tenemos que preocuparnos por absolutamente nada, el propio sistema decide cu\u00e1ndo y c\u00f3mo actuar.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Mejorando las ventas mediante <\/span>triggers<\/span><\/i><\/h2>\n

Vamos a ser m\u00e1s concretos <\/span>definiendo un ejemplo<\/b> de c\u00f3mo podemos hacer que estas acciones redunden en unas mayores ventas. Concretamente vamos a analizar c\u00f3mo aplicar la automatizaci\u00f3n a la atenci\u00f3n al cliente para lograr mejorar los resultados de un <\/span>eCommerce<\/b>.<\/span><\/p>\n

Una de las mejores cosas que tienen los <\/span>triggers<\/span><\/i> es que nos permiten ser <\/span>proactivos<\/b> ante esas <\/span>potenciales necesidades<\/b> sin tener que anticiparnos a todos los supuestos posibles (que son pr\u00e1cticamente infinitos).<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gicamente tenemos que ser capaces de <\/span>pensar en motivaciones<\/b> de una manera m\u00e1s amplia. La primera pregunta que nos hacemos es: \u201c\u00bfQu\u00e9 necesidad tenemos que cubrir para el cliente?<\/span><\/p>\n

Si vamos a establecer una <\/span>comunicaci\u00f3n directa con el usuario<\/b> mediante un chat, lo l\u00f3gico es verlo de este modo y no como una injerencia comercial en la navegaci\u00f3n. Es m\u00e1s un \u201c\u00bfen qu\u00e9 puedo ayudarte?\u201d que un \u201c\u00bftengo el producto X en oferta?\u201d. No podemos olvidar la <\/span>vocaci\u00f3n de servicio de esta estrategia<\/b>. La herramienta debe ajustarse a \u00e9l.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto tendr\u00e1s que hacer un repaso de tu web en profundidad buscando esos <\/span>potenciales puntos de fricci\u00f3n<\/b> o de oportunidad para activar en ellos los <\/span>triggers<\/span><\/i>. Por ejemplo disparando la ventana del chat en momentos\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuando el usuario llega a una determinada p\u00e1gina.<\/span><\/h3>\n

Cada p\u00e1gina de una web <\/span>obedece a una intenci\u00f3n de b\u00fasqueda<\/b> y a un objetivo, por lo tanto no es dif\u00edcil inferir qu\u00e9 es lo que mueve al usuario a llegar hasta ella y qu\u00e9 puede necesitar.<\/span><\/p>\n

Si el usuario llega a la p\u00e1gina de contacto es que necesita saber algo que no ha encontrado en la web. Est\u00e1 en nuestra mano <\/span>adelantarnos y abordarlo en caliente<\/b>, de ese modo resolvemos su duda y podemos reencaminarlo a la conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Lo mismo ocurre con otras <\/span>p\u00e1ginas de car\u00e1cter informacional<\/b> como las preguntas frecuentes o bases de conocimiento similares. Si el visitante tiene inter\u00e9s suficiente como para llegar hasta ah\u00ed, lo m\u00e1s l\u00f3gico es ponerles las cosas f\u00e1ciles.<\/span><\/p>\n

Cuando pasa m\u00e1s de un tiempo determinado<\/span><\/h3>\n

Esta es otra variable interesante que tambi\u00e9n tiene mucho que ver con la <\/span>experiencia del usuario<\/b>. Entendemos que cada tarea a realizar requiere de una horquilla de tiempo, por lo tanto, si un usuario tarda demasiado \u00bfno ser\u00e1 se\u00f1al de que est\u00e1 experimentando alg\u00fan problema?<\/span><\/p>\n

En esos casos podemos programar nuestro disparador para que ofrezca la ayuda que se necesita en tiempo real. Imagina que un usuario lleva un tiempo excesivo en la <\/span>p\u00e1gina del <\/b>checkout<\/i><\/b> pero no procede a la venta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puede tener dudas<\/b> con los plazos de entrega, con los importes, las garant\u00edas\u2026 literalmente cientos de cosas que pueden frustrar la venta. Lo mejor es que much\u00edsimas de ellas se pueden resolver en el momento.<\/span><\/p>\n

Ese agente que atiende al cliente puede <\/span>hacer el papel de un vendedor<\/b>, no solo despejar dudas y asistir a la conversi\u00f3n. Gracias a su labor ser\u00e1 capaz de favorecer la venta cruzada persuadiendo al cliente para que a\u00f1ada productos al carrito.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, y como puedes ver, tener los <\/span>triggers <\/span><\/i>nos ayudan de manera muy importante a <\/span>crear una estrategia que mejore las ventas<\/b>. Si quieres saber m\u00e1s te recomendamos este <\/span>caso de \u00e9xito<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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