{"id":18173,"date":"2021-10-20T14:52:18","date_gmt":"2021-10-20T14:52:18","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=18173"},"modified":"2022-05-26T12:41:17","modified_gmt":"2022-05-26T12:41:17","slug":"tips-chatbot-negocio-pequeno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/tips-chatbot-negocio-pequeno","title":{"rendered":"5 Tips para utilizar un chatbot si eres un negocio peque\u00f1o"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda ha hecho mucho por el marketing. En pocos a\u00f1os hemos alcanzado un nivel de sofisticaci\u00f3n que no hab\u00edamos visto antes y, \u00bfsabes qu\u00e9 es lo mejor de esto? Pues sin lugar a dudas que, al mismo tiempo, se ha democratizado su uso.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo vamos a hablar de los chatbots o robots conversacionales, que es algo tan complejo como suena y, a la vez, tan sencillo de implementar en cualquier negocio independientemente de su tama\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Estos chats automatizados que interact\u00faan con los clientes en funci\u00f3n de sus preguntas y la base de conocimiento que van creando gracias a la Inteligencia Artificial, son un aliado incre\u00edble para tu eCommerce.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bfPuedo utilizar un chatbot en un negocio peque\u00f1o?\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n

No solo puedes: debes hacerlo. Parece que cuando leemos que un software utiliza algoritmos o Inteligencia Artificial, la cabeza se nos va directamente a una soluci\u00f3n cara, complej\u00edsima de integrar y gestionar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pensamos siempre en algo creado para grandes empresas y corporaciones gigantes con enormes presupuestos de marketing y recursos ilimitados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pues olv\u00eddate de esos prejuicios, los chatbots son para ti. Incluir uno de ellos en tu tienda online te va a ayudar en muchos aspectos como mejorar tu nivel de atenci\u00f3n al cliente, liberar recursos, vender m\u00e1s. En definitiva: un chatbot hace que tu negocio sea m\u00e1s rentable.<\/span><\/p>\n

5 tips de uso de chatbots para PYMEs\u00a0<\/span><\/h2>\n

Pasemos directamente a la parte pr\u00e1ctica del asunto con 5 consejos que puedes aplicar desde hoy mismo si cuentas con una herramienta adecuada.<\/span><\/p>\n

#1 \u2013 Haz que se ocupen del trabajo recurrente<\/span><\/h3>\n

Sabemos de sobra que la mayor\u00eda de las preguntas que nos entran desde un chat (ya sea conversacional u operado por personas) son siempre las mismas.<\/span><\/p>\n

Realmente no tiene sentido tener a alguien de nuestro equipo contestando como un robot a lo mismo una y otra vez cuando, precisamente, podemos disponer de un robot de verdad para ello.<\/span><\/p>\n

Lo mejor de todo es que, a medida que se van utilizando, tienen la capacidad de auto-aprender. No solo responden preguntas predefinidas y van aumentando su utilidad.<\/span><\/p>\n

#2 \u2013 No lo veas como un sustituto de las personas: haz que trabajen juntos\u00a0<\/span><\/h3>\n

Es cierto que son cada vez m\u00e1s aut\u00f3nomos, incluso que para algunos usuarios puede llegar a ser transparente el \u201chablar\u201d con uno de ellos y no percibir la diferencia respecto a un chat operado por una persona. Pero no se puede infravalorar el toque humano.<\/span><\/p>\n

Por muy avanzado que sea un software, la cantidad de supuestos y casu\u00edsitcas que se pueden dar en un eCommerce son pr\u00e1cticamente infinitas.<\/span><\/p>\n

Buscando la mejor experiencia de compra, lo m\u00e1s inteligente es hacer una estrategia combinada para que nuestros recursos sean m\u00e1s productivos a todos los niveles.<\/span><\/p>\n

#3 \u2013 Aporta soluciones cuando hacen falta<\/span><\/h3>\n

Tanto en la atenci\u00f3n al cliente como en la vertiente m\u00e1s comercial del negocio, una de las cosas que marcan la diferencia, sin lugar a dudas, es estar en el momento adecuado en el lugar preciso.<\/span><\/p>\n

De nuevo la Inteligencia Artificial (esta vez de la mano de la automatizaci\u00f3n) sale al rescate para dotar a tu peque\u00f1o negocio de recursos realmente avanzados.<\/span><\/p>\n

B\u00e1sicamente hablamos de incorporar <\/span>triggers<\/span><\/i> o disparadores<\/span><\/a> que nos permiten predefinir un listado de situaciones en los que el usuario va a agradecer un poco de atenci\u00f3n extra.<\/span><\/p>\n

En el caso del eCommerce puede ser, por poner solo un ejemplo, si durante el proceso de compra se detiene sin llegar a procesar la orden en pleno <\/span>checkout o <\/span><\/i>comparando productos. Si hablamos de otro tipo de negocio en el que no hay una venta online de manera directa, tambi\u00e9n se puede abordar al cliente de manera autom\u00e1tica con nuestro chat bot en p\u00e1ginas como la de contacto o nuestras tarifas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo que debemos hacer es presentar una hip\u00f3tesis que aporte una soluci\u00f3n ante una necesidad potencial.\u00a0<\/span><\/p>\n

#4 \u2013 Potencia la interacci\u00f3n\u00a0<\/span><\/h3>\n

Aunque entendemos el canal digital como una oportunidad para que el cliente sea aut\u00f3nomo casi al 100%, no deja de ser un valor a\u00f1adido y crea un v\u00ednculo con \u00e9l la interacci\u00f3n con nuestra marca.<\/span><\/p>\n

El cl\u00e1sico modelo offline en el que el personal de la tienda interact\u00faa con el cliente casi a modo de asesor comercial con algo tan aparentemente b\u00e1sico como hacer que se sienta escuchado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo, nos sirve para generar una base de conocimiento sobre lo que interesa, preocupa o lo que m\u00e1s interesa a nuestro p\u00fablico objetivo. La interacci\u00f3n es una forma de crecer y mejorar a trav\u00e9s de la comprensi\u00f3n de nuestro p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

#5 \u2013 Hacen tu web m\u00e1s accesible y confiable<\/span><\/h3>\n

El comercio electr\u00f3nico y los negocios online hace mucho tiempo que son una realidad con la que convivimos a diario. A\u00fan as\u00ed no todo el mundo tiene el mismo nivel de capacitaci\u00f3n para comprar online.<\/span><\/p>\n

Un chatbot ayuda a esos usuarios que pueden tener un perfil digital m\u00e1s bajo o que, simplemente, tienen m\u00e1s dudas con respecto a las transacciones online, a poder completar las tareas de una manera asistida y con un nivel de confianza mucho m\u00e1s elevado (ideal para eliminar frenos a la conversi\u00f3n).<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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