{"id":18175,"date":"2021-10-20T15:02:02","date_gmt":"2021-10-20T15:02:02","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=18175"},"modified":"2022-05-26T12:41:06","modified_gmt":"2022-05-26T12:41:06","slug":"preparate-para-black-friday-con-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/preparate-para-black-friday-con-un-chatbot","title":{"rendered":"Prep\u00e1rate para el Black Friday con un Chatbot"},"content":{"rendered":"

Los d\u00edas m\u00e1s locos del comercio electr\u00f3nico est\u00e1n a punto de llegar. Sabemos que el Viernes Negro y el Cybermonday marcan el inicio del periodo m\u00e1s fuerte y ser\u00e1 mejor\u00a0 que estemos listos.<\/span><\/p>\n

Cualquier herramienta que nos ayude a ser m\u00e1s eficientes y productivos tiene que ser una prioridad para nosotros. Por eso vamos a centrarnos en c\u00f3mo preparar tu eCommerce para Black Friday gracias a un <\/span>chatbot<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es este el mejor momento para utilizar un chatbot?<\/span><\/h2>\n

En realidad cualquier circunstancia es interesante para implementar una de estas soluciones de chats conversacionales, pero por una cuesti\u00f3n de volumen y tr\u00e1fico es cuando m\u00e1s vamos a apreciar contar con un apoyo extra tanto en la atenci\u00f3n al cliente como en labores comerciales.<\/span><\/p>\n

Y lo mejor es que a\u00fan est\u00e1s a tiempo de poner tu chat a punto, porque es un proceso que soluciones como Oct8ne tienen preparado para resolverse de manera sencilla. En pocos clicks ya lo tienes <\/span>integrado y funcionando.<\/span><\/a><\/p>\n

Aspectos a preparar de tu chatbot para Black Friday<\/span><\/h2>\n

Como el chatbot afecta a varios aspectos diferentes de la estrategia y la planificaci\u00f3n (m\u00e1s de los que crees), lo mejor va a ser ir uno por uno para comentarlos en detalle.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

#1 \u2013 Libera personal para tareas log\u00edsticas y estrat\u00e9gicas<\/span><\/h3>\n

M\u00e1s tr\u00e1fico, m\u00e1s consultas, m\u00e1s pedidos\u2026 la cuenta es muy sencilla: hace falta m\u00e1s gente trabajando \u00bfno?<\/span><\/p>\n

Pues no tiene que ser necesariamente as\u00ed. Al contar con un chatbot en el Black Friday, gran parte de esos recursos humanos que otros a\u00f1os has destinado a resolver dudas e incidencias por tel\u00e9fono o chat, pueden ocuparse de tareas en las que son realmente \u00fatiles y mucho m\u00e1s dif\u00edciles de automatizar como la preparaci\u00f3n de los pedidos.<\/span><\/p>\n

Tenlo en cuenta al confeccionar el calendario de la plantilla para esos d\u00edas cr\u00edticos.<\/span><\/p>\n

#2 \u2013 Prepara una bienvenida\u00a0<\/span><\/h3>\n

Los clientes de eCommerce durante el Black Friday entran en diferentes webs y consultan muchas p\u00e1ginas distintas.<\/span><\/p>\n

Tienes que conseguir llamar su atenci\u00f3n con algo que resulte diferencial durante los primeros segundos de su visita. Una bienvenida que active tu chat a los pocos segundos puede conseguir llamar su atenci\u00f3n y arrancar una interacci\u00f3n m\u00e1s profunda que gu\u00ede al cliente hacia la conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Valora incluso cambiar para este periodo la forma en que aborda a las personas. En estos momentos de alta estacionalidad est\u00e1n buscando ofertas, incluso es muy probable que est\u00e9n llegando a tu tienda desde una oferta publicada en redes sociales, una campa\u00f1a de SEM o la recomendaci\u00f3n de un amigo.<\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s importante es mantener la tracci\u00f3n de aquello que ha motivado su visita y, en definitiva, ser consistente en este caso con el Black Friday as\u00ed que no dudes en hacer alusi\u00f3n a \u00e9l en tu mensaje de bienvenida.<\/span><\/p>\n

#3 \u2013 Complementa tus FAQs<\/span><\/h3>\n

La recopilaci\u00f3n de preguntas frecuentes y las bases de conocimiento est\u00e1n genial, pero cuando el cliente va a la velocidad de un Black Friday, pedirles que empleen su tiempo en localizar lo que les preocupa o interesa es demasiado.<\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de tener tu chatbot perfectamente entrenado para resolver esas situaciones y consultas habituales de una manera a\u00fan m\u00e1s din\u00e1mica y, por lo tanto, m\u00e1s efectiva. El tiempo real es una forma de acelerar la conversi\u00f3n y favorecer la compra por impulso reduciendo todo lo posible la parte cerebral del proceso, que es justo la que menos nos interesa en un momento de promociones agresivas por todas partes.<\/span><\/p>\n

#4 \u2013 Siembra para el futuro<\/span><\/h3>\n

El Black Friday es cuesti\u00f3n solo de unos d\u00edas, pero puedes rentabilizar todo ese tr\u00e1fico que se genera en un momento puntual de manera que siga trayendo ventas en el futuro.<\/span><\/p>\n

Para ello necesitas implementar una soluci\u00f3n como la de Oct8ne, que sea capaz de generar leads. Nuestro chatbot puede recoger cierta informaci\u00f3n como correos y nombres de los usuarios para poder abordarlos despu\u00e9s mediante otros canales como el email marketing de manera personalizada y en unas circunstancias de menor competencia.<\/span><\/p>\n

#5 \u2013 Prueba el Livechat por ti mismo<\/span><\/h3>\n

Parece una obviedad, pero siempre que te pones en la piel del cliente acabas sacando muchas conclusiones. Este es el momento de entrar en tu propia tienda para ver c\u00f3mo te hace sentir desde el otro lado y qu\u00e9 es lo que podr\u00edas echar en falta o habr\u00eda que potenciar en la web.<\/span><\/p>\n

Si tienes la oportunidad, lo mejor es que organices un peque\u00f1o test de guerrilla con usuarios reales. Por mucho que quieras ser objetivo con lo que ves, es inevitable tener un cierto sesgo. Por eso recurrir a potenciales clientes reales nos aporta una visi\u00f3n real de la interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Cualquier cosa que detectes ahora es un punto de fricci\u00f3n que puedes evitar en un momento tan cr\u00edtico como el Black Friday.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, estudiar el pasado suele ser una manera muy solvente de predecir el futuro en un negocio. No solo te hablamos de revisar los datos del \u00faltimo Black Friday, observa tambi\u00e9n en perspectiva las tendencias de uso que lleva todo el a\u00f1o y los informes que te ofrece tu herramienta para poder trazar una estrategia m\u00e1s eficiente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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