{"id":18190,"date":"2021-10-21T07:47:43","date_gmt":"2021-10-21T07:47:43","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=18190"},"modified":"2022-05-26T12:40:58","modified_gmt":"2022-05-26T12:40:58","slug":"impulsar-ventas-livechat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/impulsar-ventas-livechat","title":{"rendered":"Impulsa tus ventas hasta un 30% gracias al Livechat"},"content":{"rendered":"

No nos cansamos de decirlo: el Livechat vende, no solo es una herramienta de atenci\u00f3n al cliente. Si t\u00fa tambi\u00e9n est\u00e1s pensando en impulsar tus ventas por esta v\u00eda, te contamos c\u00f3mo puedes hacerlo hasta un 30%.<\/span><\/p>\n

Esta cifra en concreto no es casual ni aleatoria, te decimos un 30% porque tenemos <\/span>casos de \u00e9xito<\/span><\/a> como el de la cadena de electrodom\u00e9sticos Mir\u00f3, que dan fe de ello.<\/span><\/p>\n

Veamos c\u00f3mo podemos hacerlo mediante algunas estrategias y funcionalidades presentes en el livechat de Oct8ne.<\/span><\/p>\n

Abre tu negocio al marketing relacional<\/span><\/h2>\n

Estamos habituados a multitud de conceptos como el email maketing o el social media marketing. Pero si vamos a la base de todo ello nos encontramos con algo superior que lo engloba todo: el marketing relacional.<\/span><\/p>\n

No conviene jam\u00e1s perder la perspectiva. Los clientes no son leads, visitas ni conversiones. Los clientes son personas y debemos tratarlos como tales. Esta premisa no siempre se da y supone perderse un poco en an\u00e1lisis cuantitativos sin cuidar lo m\u00e1s m\u00ednimo la interacci\u00f3n con las personas.<\/span><\/p>\n

Si tu negocio da un paso adelante en este sentido, el livechat se puede convertir en una herramienta de recomendaci\u00f3n, asesor\u00eda, resoluci\u00f3n de dudas e incidencias. En otras palabras: contar con un chat conversacional operado por personas, equivale de alguna manera a tener un asistente a la venta que responde en tiempo real y tiene la capacidad de adaptar su discurso al interlocutor.<\/span><\/p>\n

Visto as\u00ed es f\u00e1cil entender por qu\u00e9 suben las ventas con una buena herramienta de este tipo que est\u00e9 eficientemente gestionada.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Eliminando frenos a la conversi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Una de las principales virtudes que tiene el livechat es que dinamita algunos de los principales frenos a la conversi\u00f3n, aquellos puntos de fricci\u00f3n que hacen que muchas ventas se frustren.<\/span><\/p>\n

Podemos recurrir a informes como el elaborado por <\/span>ONTSI<\/span><\/a> en el comercio B2C, nos dan claves de aspectos a mejorar y sobre los que hay que incidir.<\/span><\/p>\n

#1 \u2013 La falta de confianza<\/span><\/h3>\n

Hay muchos recursos que podemos aplicar a nuestra web para generar confianza en nuestra marca. Medidas como hacer visibles sellos, certificaciones, premios, logos de empresas que colaboran con nosotros o, probablemente lo m\u00e1s efectivo, testimonios y valoraciones de clientes reales que ya han comprado en nuestra tienda.<\/span><\/p>\n

A\u00fan as\u00ed un gran n\u00famero de los clientes que se enfrentan por primera vez a una tienda necesitan un plus de confianza. Nada mejor que una persona que est\u00e1 conectada con ellos en tiempo real para despejar esas dudas recurrentes y humanizar la transacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

#2 \u2013 \u201cSolo estoy mirando\u201d<\/span><\/h3>\n

En la propia naturaleza de Internet est\u00e1 la investigaci\u00f3n. El cliente que utiliza el canal digital cada vez se ha ido sofisticando m\u00e1s y m\u00e1s. Utilizan las tiendas online como una fuente de informaci\u00f3n, extraen caracter\u00edsticas, datos, ven fotograf\u00edas, comparan precios\u2026<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, pese a estar en un soporte que es eminentemente transaccional como es una tienda, lo est\u00e1n utilizando de manera consultiva y est\u00e1n m\u00e1s lejos de la conversi\u00f3n de lo que cabr\u00eda presuponer.<\/span><\/p>\n

Gracias a una bien dise\u00f1ada estrategia con nuestro livechat, nuestra capacidad de persuasi\u00f3n se eleva notablemente. Ese cliente que \u201cestaba mirando\u201d puede avanzar en el embudo de conversi\u00f3n si se le va guiando adecuadamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto implica que debemos darles a nuestros agentes una formaci\u00f3n en ventas, no solo en soporte, pero es una inversi\u00f3n de tiempo y recursos que repercute directamente en el incremento de ventas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

#3 \u2013 Cross selling y upselling<\/span><\/h3>\n

El Livechat tiene la enorme ventaja de ayudarnos con el sue\u00f1o dorado del marketing online: generar m\u00e1s ventas con el mismo tr\u00e1fico.<\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de las estrategias de marketing orientadas a la conversi\u00f3n, se enfocan en aumentar la cantidad de visitas. Se busca vender desde el volumen pero no tanto en cualificar ese tr\u00e1fico de manera que se pueda incrementar el ticket medio.<\/span><\/p>\n

Los agentes que est\u00e1n tras el chat entienden el contexto y las necesidades del usuario y con funcionalidades como la de conocer la navegaci\u00f3n e intereses previos del cliente, les estamos dotando de una capacidad \u00fanica para ofrecer productos complementarios o de una gama superior pero que colmen sus necesidades.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, el\u00a0 covisor o la posibilidad de incluir productos en el carrito desde el mismo chat enriquecen y agilizan la interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

#4 – Automatizaci\u00f3n\u00a0<\/span><\/h3>\n

En cualquier momento es necesario simplificar la tarea de los agentes y ayudarles a ser proactivos anticip\u00e1ndose a las necesidades del cliente. Esto se puede conseguir con el uso de <\/span>triggers<\/span><\/i><\/a> que interpreten cu\u00e1ndo deben activarse las ventanas de chat.<\/span><\/p>\n

Si adem\u00e1s combinamos el toque humano con un <\/span>chatbot<\/span><\/a> que libere recursos cuando son necesarios, estamos preparados para aumentar el rendimiento de nuestro eCommrece sea cual sea la situaci\u00f3n, incluso en periodos de alta incidencia con multitud de clientes simult\u00e1neos como puede ser el <\/span>Black Friday<\/span><\/a> o la temporada Navide\u00f1a.<\/span><\/p>\n

Cuatro consejos que son los cuatro pilares que debes trabajar si quieres impulsar tus ventas utilizando un livechat.\u00a0 <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No nos cansamos de decirlo: el Livechat vende, no solo es una herramienta de atenci\u00f3n al cliente. Si t\u00fa tambi\u00e9n est\u00e1s pensando en impulsar tus ventas por esta v\u00eda, te contamos c\u00f3mo puedes hacerlo hasta un 30%. Esta cifra en concreto no es casual ni aleatoria, te decimos un 30% porque tenemos casos de \u00e9xito […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":18191,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993,1000],"tags":[],"class_list":["post-18190","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18190"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18190\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18201,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18190\/revisions\/18201"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18190"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18190"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}