{"id":19177,"date":"2021-11-26T12:49:59","date_gmt":"2021-11-26T12:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=19177"},"modified":"2022-05-26T12:40:03","modified_gmt":"2022-05-26T12:40:03","slug":"estrategia-chatbot-navidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/estrategia-chatbot-navidad","title":{"rendered":"Estrategia de Chatbot + Livechat esta Navidad"},"content":{"rendered":"

Arrancamos este post con un consejo: si a\u00fan no has empezado a preparar tu eCommerce para Navidad, ser\u00e1 mejor empezar ya mismo para no tener problemas m\u00e1s adelante en un momento cr\u00edtico del a\u00f1o para el consumo.<\/span><\/p>\n

Est\u00e1s a tiempo de optimizar tus procesos al m\u00e1ximo, mejorar la atenci\u00f3n al cliente, la capacidad de conversi\u00f3n y el servicio postventa<\/a>. Todo ello con una sola herramienta.<\/span><\/p>\n

Bueno, para ser m\u00e1s precisos deber\u00edamos decir que son dos herramientas funcionando en combinaci\u00f3n: el <\/span>livechat<\/span><\/a> y el <\/span>chatbot<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Lo cierto es que, cuando est\u00e1n bien integrada, la experiencia para el usuario es muy buena y completamente transparente, con lo que a sus ojos no es consciente de estar interactuando con personas y un bot. Es algo unificado y muy satisfactorio en cuanto a la sensaci\u00f3n de estar atendido eficientemente y en tiempo real.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda apostar por esta estrategia en Navidad?<\/span><\/h2>\n

En realidad deber\u00edas apostar por esta estrategia todo el a\u00f1o, no solo en Navidad. A\u00fan as\u00ed es cierto que durante el periodo de mayor actividad para el eCommerce, es cuando vas a rentabilizar a\u00fan m\u00e1s el uso combinado de chat en vivo y bot.<\/span><\/p>\n

La inmensa mayor\u00eda de las tiendas reciben los picos de visitas m\u00e1s altos del a\u00f1o, con lo que tenemos que prepararnos para que todo vaya sobre ruedas en Navidad y eso, por supuesto, incluye la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

Veamos algunos consejos de aplicaci\u00f3n sencilla.<\/span><\/p>\n

Implementa ya mismo a nivel t\u00e9cnico<\/span><\/h3>\n

No conviene retrasarlo por varios motivos. El primero es la propia naturaleza del chatbot y la Inteligencia Artificial<\/a> que lo mueve. Casi como nos ocurre a las personas, los chats conversacionales potencian sus \u201chabilidades\u201d con el entrenamiento. Por eso funcionan cada vez mejor con el paso del tiempo y las interacciones, as\u00ed que cuanto antes lo configures mucho mejor.<\/span><\/p>\n

Ya que hablamos de entrenamiento, implementar ya tu ecosistema de chat tambi\u00e9n te da un periodo de adaptaci\u00f3n para que los agentes o gestores se habit\u00faen al procedimiento. Siempre ser\u00e1 mejor hacer las pruebas ahora en un periodo m\u00e1s tranquilo para que todo est\u00e9 rodado cuando empiece el Rock & Roll.<\/span><\/p>\n

Desarrolla una estrategia consistente<\/span><\/h3>\n

Si te limitas a instalar tu sistema de chat en la tienda online, es probable que notes una mejor\u00eda en la experiencia de uso. Pero como lo que queremos es ir siempre un pasito m\u00e1s all\u00e1, una proyecci\u00f3n estrat\u00e9gica te va a ayudar mucho a mejorar tambi\u00e9n la experiencia de compra y la conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Dependiendo de lo compleja que sea la estrategia que quieres llevar a cabo, necesitar\u00e1s m\u00e1s o menos tiempo. Siempre te recomendamos que automatices algunas acciones en funci\u00f3n del comportamiento de los usuarios que visitan tu web.<\/span><\/p>\n

Este es el momento de plantear hip\u00f3tesis basadas en datos. Revisa el rendimiento de tu web el a\u00f1o pasado durante las \u00faltimas Navidades. Esto te aportar\u00e1 un hist\u00f3rico muy interesante sobre el que trabajar (p\u00e1ginas por las que ha entrado el tr\u00e1fico, p\u00e1ginas de abandono del sitio, cantidad de p\u00e1ginas vistas, tasa de rebote, b\u00fasquedas m\u00e1s comunes en el buscador interno\u2026).<\/span><\/p>\n

En el caso de Oct8ne, adicionalmente a esa informaci\u00f3n que puedes extraer de Google Analytics, tienes el propio hist\u00f3rico del chat. Puedes consultar esa informaci\u00f3n de manera externa y luego cruzar los datos o, lo que es incluso m\u00e1s interesante,\u00a0 integrarlo con tu herramienta de anal\u00edtica.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Programa tus <\/span>triggers<\/span><\/a> en base a esa informaci\u00f3n que has ido recabando y ve observando c\u00f3mo funcionan durante el periodo anterior a las navidades. De este modo puedes ir haciendo correcciones y ajustes sin perder oportunidades de venta.<\/span><\/p>\n

La automatizaci\u00f3n es cr\u00edtica en la estrategia, ten en cuenta que dota a tu tienda de poder atender de forma personalizada incluso cuando los agentes no est\u00e1n disponibles. En el periodo navide\u00f1o, concretamente, los horarios de compra se dilatan mucho con una demanda mayor incluso en franjas que habitualmente no son muy productivas.<\/span><\/p>\n

Siembra para el futuro\u00a0<\/span><\/h3>\n

Preparar tu eCommerce para Navidad implica ir un paso m\u00e1s all\u00e1 todav\u00eda. Todo ese tr\u00e1fico \u201cextra\u201d es un oportunidad de crear negocio m\u00e1s adelante si se gestiona debidamente.<\/span><\/p>\n

En esto tambi\u00e9n te puede ayudar el combo <\/span>Livechat + chatbot. <\/span><\/i>Primero porque una buena experiencia de compra es la mejor manera de fidelizar clientes, pero tambi\u00e9n puedes preparar algunas acciones m\u00e1s espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n

En esta ocasi\u00f3n recurriremos al bot para generar leads de cara a ese futuro pr\u00f3ximo del que hablamos. Es una simple configuraci\u00f3n -al menos si utilizas Oct8ne- que permite recoger datos del usuario como nombre, apellidos o direcciones de email para realizar acciones m\u00e1s adelante.<\/span><\/p>\n

La principal diferencia con intentar hacerlo mediante un formulario cl\u00e1sico, estiba en la interacci\u00f3n. Mientras que el primer m\u00e9todo es reactivo, la proactividad del chat hace que resulte m\u00e1s atractivo y que, consiguientemente, consiga el objetivo con m\u00e1s eficacia.<\/span><\/p>\n

\u00bfEst\u00e1s ya preparado para estas Navidades? \u00a1Corre que a\u00fan est\u00e1s a tiempo de afinar al m\u00e1ximo tu estrategia!<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Arrancamos este post con un consejo: si a\u00fan no has empezado a preparar tu eCommerce para Navidad, ser\u00e1 mejor empezar ya mismo para no tener problemas m\u00e1s adelante en un momento cr\u00edtico del a\u00f1o para el consumo. Est\u00e1s a tiempo de optimizar tus procesos al m\u00e1ximo, mejorar la atenci\u00f3n al cliente, la capacidad de conversi\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":19183,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993,1000],"tags":[],"class_list":["post-19177","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19177"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19177\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19188,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19177\/revisions\/19188"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19177"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19177"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}