{"id":19265,"date":"2021-12-07T17:07:51","date_gmt":"2021-12-07T17:07:51","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=19265"},"modified":"2022-05-26T12:39:46","modified_gmt":"2022-05-26T12:39:46","slug":"6-razones-clientes-no-confian","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/6-razones-clientes-no-confian","title":{"rendered":"6 razones por las que tus clientes no conf\u00edan en tu web y c\u00f3mo arreglarlo"},"content":{"rendered":"

Generar confianza en tu negocio es fundamental para atraer clientes. Porque, una vez que lleguen hasta ti, tus productos y tu servicio har\u00e1n el resto. Y es que cuando una empresa apuesta por hacer las cosas bien y darle una gran experiencia a sus clientes, todo arranca y funciona.
\nPero conseguir esa ansiada confianza al principio puede ser complicado.
\nVamos a ver qu\u00e9 necesita un ecommerce para transmitir tranquilidad a los clientes y que hagan su primera compra.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 no conf\u00edan tus clientes en ti?<\/span><\/h2>\n

Hay 5 razones principales por las que no confiamos en una tienda online. <\/span><\/p>\n

1. <\/b>No te conocen de nada<\/span><\/h3>\n

Si tus visitantes han llegado a ti a trav\u00e9s de publicidad en Google o en redes sociales, es posible que sea la primera vez que oyen hablar de tu tienda online y de tus marcas o tus productos.
\nEn ese caso, te consideran un desconocido. A\u00fan no has generado confianza en tu negocio para que te compren. Por eso, el recorrido por tu web tiene que ser como esa primera charla con alguien a quien te acaban de presentar. T\u00f3matelo con calma y pon todo de tu parte para que te conozcan. Es necesario para causar buena impresi\u00f3n y dar un paso m\u00e1s.<\/p>\n

2. <\/b>Hay que serlo y parecerlo: la imagen cuenta y mucho<\/span><\/h3>\n

Y si hablamos de primeras impresiones, tenemos que tener claro algo: eres de\u00a0 confianza y t\u00fa lo sabes, pero tambi\u00e9n tiene que parecerlo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por eso, tienes que cuidar cada detalle de tu web. Desde su estructura hasta el\u00a0 dise\u00f1o, las fotograf\u00edas, el contenido, los textos\u2026 Todo debe ser profesional y transmitir\u00a0 lo que eres: <\/span>un negocio de confianza<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3. <\/b>El miedo a la estafa que sobrevuela por internet<\/span><\/h3>\n

En las tiendas f\u00edsicas, la cara de la persona que te atiende, su voz, sus gestos\u2026 El trato personal es importante en el proceso de compra. Pero en internet no nos vemos y no nos podemos conocer tan a fondo como en las tiendas de barrio.
\nEsa \u201cceguera\u201d hace que algunas empresas utilicen el anonimato para estafar y salir corriendo. Por eso, a\u00fan queda cierto temor a las compras online y necesitas poner todo de tu parte para demostrar que tu empresa es de fiar.<\/p>\n

4. <\/b>Los m\u00e9todos de pago<\/span><\/h3>\n

Tener 1 o 2 m\u00e9todos de pago puede ser delicado si no eliges los adecuados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si solo dispones de pago por transferencia o con tarjeta, tus visitantes\u00a0 pueden sentir que se arriesgan a la hora de hacer el pago.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero <\/span>si incluyes m\u00e9todos de pago con garant\u00edas, en las que una tercera empresa\u00a0 genera confianza a tus clientes, conseguir\u00e1s que aumenten los pedidos<\/b>. Incluso,\u00a0 con tarjeta o transferencia. Porque ofrecer pagos seguros te convierte en una empresa\u00a0 segura. <\/span><\/p>\n

5. <\/b>No resuelves sus dudas<\/span><\/h3>\n

Un visitante dudoso es un visitante que no compra. Se va a la competencia y, si le\u00a0 queda todo m\u00e1s claro, compra all\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por eso es tan importante conocer qu\u00e9 piensa y siente un posible comprador.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si lo sabes, te anticipas y respondes a sus dudas y objeciones, tendr\u00e1s m\u00e1s\u00a0 posibilidades de venta.\u00a0<\/span><\/p>\n

6. <\/b>Es dif\u00edcil contactar contigo<\/span><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Tener pocas formas de contacto o que no est\u00e9n bien visibles en tu web es una de las\u00a0 principales puertas cerradas a la venta.<\/span><\/p>\n

Como hemos dicho, un negocio online tiene que parecerse lo m\u00e1s posible a un\u00a0 negocio tradicional. Por eso, incluye varias v\u00edas de contacto para que puedan\u00a0 consultarte por la que prefieran.\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo conseguir la confianza de los clientes de tu tienda online<\/span><\/h2>\n

Y ahora que hemos hablado de todos los frenos a la compra que puede provocar la <\/span>\u00a0<\/span>falta de confianza en tu negocio, veamos c\u00f3mo solucionarlo. Al fin y al cabo, eso es lo <\/span>\u00a0<\/span>m\u00e1s importante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo y d\u00f3nde te han conocido influye (y mucho)<\/span><\/h3>\n

Siempre recibir\u00e1s visitas de personas que llegan recomendadas y otras de quienes\u00a0 oyen hablar de ti por primera vez.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para dar la mejor respuesta a cada uno, necesitas preparar tu web para ambos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Piensa sobre todo en aquellos que han llegado a trav\u00e9s de un anuncio o que han\u00a0 encontrado un art\u00edculo de tu blog en Google. Si no saben nada de ti, pres\u00e9ntate.\u00a0 Cuenta de forma clara y sencilla qu\u00e9 puedes aportarles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero si un usuario llega a tu ecommerce porque hace tiempo que te sigue en <\/span>\u00a0<\/span>Instagram, tienes el camino mucho m\u00e1s allanado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El recorrido por tu web<\/span><\/h3>\n

Para que nadie se pierda, dise\u00f1a un recorrido sencillo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Haz que sea f\u00e1cil encontrar cualquier producto y salir por la puerta de pago.<\/span> Recuerda: en internet, la sencillez es tu amiga.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El momento m\u00e1s cr\u00edtico: la hora de pagar<\/span><\/h2>\n

Para que un cliente abra su cartera, necesitas eliminar sus barreras mentales.\u00a0<\/span><\/p>\n

Responde todas sus dudas en las fichas de tus productos. Y, si a\u00fan quedan, facilita\u00a0 v\u00edas de contacto c\u00f3modas para \u00e9l o ella.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, minimiza los pasos a la hora de pagar. Cuanto m\u00e1s breve y c\u00f3modo sea,\u00a0 mejor.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Elementos que transmiten confianza para comprar a tus\u00a0 visitantes<\/span><\/h2>\n

\u00bfY c\u00f3mo puedes aumentar esa buena sensaci\u00f3n, ese <\/span>feeling <\/span><\/i>de quien te visita? Hay <\/span>\u00a0<\/span>varias formas de conseguirlo y todas son compatibles entre s\u00ed.<\/span><\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente: la mejor apuesta de una tienda online<\/span><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Empezamos con el cl\u00e1sico que nunca pasar\u00e1 de moda: el tel\u00e9fono. Porque una tienda\u00a0 online que no tiene tel\u00e9fono de contacto no es de fiar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mu\u00e9stralo en un sitio bien visible en todas las p\u00e1ginas de tu web.\u00a0<\/span><\/p>\n

Porque el tel\u00e9fono no es un extra, no es algo que sume confianza. No tenerlo, resta.\u00a0 As\u00ed de simple.\u00a0<\/span><\/p>\n

Eso s\u00ed, hay herramientas que son un plus. Como el <\/span>chat <\/span>o <\/span>chatbot<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Esta v\u00eda de contacto gusta a todos. Porque permite a tu cliente comunicarse contigo y\u00a0 sentir que \u201chay alguien ah\u00ed dispuesto a hacerme la vida m\u00e1s f\u00e1cil\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero hay mucho m\u00e1s. Un chat te ayuda a reducir las horas y el personal dedicado a\u00a0 atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

En pocas palabras: <\/span>puedes optimizar tus recursos y tu tiempo mientras generas\u00a0 confianza en tus clientes.<\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Adem\u00e1s, con el covisor de <\/span>Oct8ne<\/span>, ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s parecido a la atenci\u00f3n en una tienda\u00a0 f\u00edsica. Porque ambos podr\u00e9is compartir im\u00e1genes y entenderos mucho mejor que por\u00a0 tel\u00e9fono.<\/a><\/span><\/p>\n

En el comercio online, la cercan\u00eda se pierde por las caracter\u00edsticas del medio. Pero <\/span>\u00a0<\/span>tenemos <\/span>herramientas que nos ayudan a humanizar las relaciones online y <\/b>\u00a0<\/b>generar confianza en nuestro negocio<\/b>. Con esa idea naci\u00f3 Oct8ne: ser un punto de <\/span>\u00a0<\/span>conexi\u00f3n, utilidad y confianza para los clientes de tu tienda online.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Generar confianza en tu negocio es fundamental para atraer clientes. Porque, una vez que lleguen hasta ti, tus productos y tu servicio har\u00e1n el resto. Y es que cuando una empresa apuesta por hacer las cosas bien y darle una gran experiencia a sus clientes, todo arranca y funciona. Pero conseguir esa ansiada confianza al […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":19291,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993,1000],"tags":[],"class_list":["post-19265","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19265","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19265"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19265\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19296,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19265\/revisions\/19296"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19265"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19265"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19265"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}