{"id":25311,"date":"2022-01-17T13:10:32","date_gmt":"2022-01-17T13:10:32","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=25311"},"modified":"2022-05-26T12:39:06","modified_gmt":"2022-05-26T12:39:06","slug":"digital-buyer-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/digital-buyer-2021","title":{"rendered":"Tendencias: evoluci\u00f3n del perfil del digital buyer en 2021"},"content":{"rendered":"

Merece la pena hacer una pausa y ver en perspectiva c\u00f3mo ha <\/span>evolucionado el perfil del comprador digital<\/b> en el a\u00f1o que acabamos de dejar atr\u00e1s. Han sido 12 meses en los que se han consolidado <\/span>tendencias<\/b> que ya se apuntaban, pero tambi\u00e9n han surgido otras que no eran tan previsibles.<\/span><\/p>\n

La <\/span>pandemia<\/b> que a\u00fan est\u00e1 tan presente, sigue actuando como dinamizador del canal digital en cierta medida y ha tenido un <\/span>impacto decisivo<\/b> en las necesidades, motivaciones y frenos para el comprador.<\/span><\/p>\n

El nuevo comprador digital<\/span><\/h2>\n

Veamos algunas de esas tendencias que marcan la evoluci\u00f3n del perfil del <\/span>digital buyer en 2021<\/b> y los primeros meses de 2022.<\/span><\/p>\n

Crecimiento sostenido del eCommerce<\/span><\/h3>\n

La primera conclusi\u00f3n es que hay m\u00e1s compradores digitales y convierten mejor. Es cierto que venimos de 2020: el a\u00f1o en el que <\/span>hasta el comprador mas reacio a Internet<\/b> tuvo que acercarse a este canal por una cuesti\u00f3n simple de <\/span>disponibilidad<\/b> (o de <\/span>seguridad sanitaria<\/b>).<\/span><\/p>\n

Por lo tanto los <\/span>datos de crecimiento comparados con los del periodo anterior<\/b> son algo inferiores, pero no por ello dejan de resultar <\/span>impresionantes<\/b>. Como podemos ver en el informe de <\/span>Statista<\/span><\/a>, la tendencia a la compra digital se mantiene gracias a que los antiguos compradores <\/span>compran m\u00e1s<\/b> y se aquellos que se unieron en 2020 <\/span>vinieron para quedarse<\/b> en perjuicio del retail.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Previsi\u00f3n por encima de inmediatez<\/span><\/h3>\n

No estamos diciendo que ya no se valore la entrega en el plazo inferior. Esto es algo as\u00ed como un <\/span>est\u00e1ndar del mercado<\/b>, est\u00e1 absolutamente normalizado el recibir nuestras \u00f3rdenes incluso en el <\/span>mismo d\u00eda o en 24 horas<\/b>.<\/span><\/p>\n

Pero si <\/span>la inmediatez sigue siendo importante<\/b>\u00a0 \u00bfqu\u00e9 es lo que ha cambiado en el consumidor? La respuesta es sencilla: <\/span>el mercado<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed si tiene una importancia evidente el <\/span>COVID-19<\/b>. La producci\u00f3n de muchos sectores cr\u00edticos parada durante meses, carencia de materias primas porque no han podido procesarse, la actividad que se retom\u00f3 casi de manera inmediata en todo el mundo produciendo picos de <\/span>demanda y transporte inasumibles<\/b>\u2026 un caos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto ha desembocado en la llamada <\/span>crisis de los contenedores<\/b> que no es otra cosa que muchos problemas en la cadena de suministro a nivel global que <\/span>repercuten en el precio de env\u00edo<\/b> de los propios contenedores.<\/span><\/p>\n

Los compradores digitales <\/span>no han sido ajenos a esto<\/b> y han visto un cierto desabastecimiento y <\/span>plazos de entrega m\u00e1s dilatados<\/b>. Por lo tanto ha tenido que anticipar sus pedidos para recibirlos en tiempo (lo que ha afectado a un periodo cr\u00edtico como el <\/span>Black Friday y las Navidades<\/b>).<\/span><\/p>\n

Crecimiento del modelo de negocio DTC<\/span><\/h3>\n

Esto es algo que hemos visto crecer en 2021 y <\/span>ser\u00e1 tendencia en los pr\u00f3ximos meses<\/b> y, en parte, se debe a esos problemas con la exportaci\u00f3n que acabamos de rese\u00f1ar (aunque no exclusivamente, claro est\u00e1).<\/span><\/p>\n

Cada vez m\u00e1s y m\u00e1s marcas se pasan a un <\/span>modelo de venta directa al consumidor<\/b>, venta de proximidad que no solo es m\u00e1s <\/span>eficiente log\u00edsticamente y aporta un mayor beneficio al vendedor<\/b> que evita intermediarios; tambi\u00e9n entronca con la siguiente tendencia que vamos a desarrollar: la <\/span>sostenibilidad<\/b>.<\/span><\/p>\n

Este tipo de marcas suelen tener un <\/span>componente de proximidad<\/b> y esto hace que el transporte tenga un menor impacto <\/span>reduciendo la huella de carbono<\/b>.<\/span><\/p>\n

Consumidores \u00e9ticos y sostenibles<\/span><\/h3>\n

Si al consumidor le importa la procedencia de los productos, la <\/span>trazabilidad de las materias primas y los procesos<\/b> involucrados, los negocios que sean \u00e9ticos y apuesten por la sostenibilidad tienen un <\/span>argumento comercial y un valor diferencial<\/b> a\u00f1adido.<\/span><\/p>\n

La preocupaci\u00f3n por el medio ambiente es cada vez mayor, necesitamos transmitir a los clientes que <\/span>somos parte de la soluci\u00f3n<\/b> o, al menos, no formamos parte del problema.<\/span><\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente multicanal<\/span><\/h3>\n

En cualquier tiempo de incertidumbres como el que estamos atravesando, <\/span>la atenci\u00f3n al cliente es de una importancia capital<\/b> porque funciona como primera l\u00ednea de defensa ante las <\/span>crisis de reputaci\u00f3n<\/b> originadas por problemas de servicio, pero tambi\u00e9n pueden ser un importante valor a\u00f1adido de cara a la <\/span>labor comercial<\/b> despejando dudas en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Para ello necesitamos tener un <\/span>potente servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b> capaz de resolver esas dudas con la mayor cantidad de recursos: <\/span>livechats<\/span><\/a>, <\/span>chatbots<\/span><\/a>, <\/span>herramientas de mensajer\u00eda<\/span><\/a>, tel\u00e9fono, email\u2026 cuanto m\u00e1s <\/span>transparentes y accesibles<\/b> seamos, mejor ser\u00e1 la experiencia de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketing en otros canales<\/span><\/h3>\n

Es evidente que <\/span>Google<\/b> sigue siendo una fuente de ingresos vital y las <\/span>redes sociales<\/b> tambi\u00e9n generan una <\/span>importante cantidad de tr\u00e1fico<\/b> pero algo est\u00e1 cambiando en los actores que intervienen.<\/span><\/p>\n

Facebook<\/b>, probablemente afectado por tantos esc\u00e1ndalos relacionados con la privacidad, est\u00e1 dando algunas <\/span>muestras de debilidad<\/b>. Parad\u00f3jicamente <\/span>Instagram sigue muy arriba<\/b>, pero empieza a ver c\u00f3mo se le acercan rivales que no lo eran hace solo un par de a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

B\u00e1sicamente hay <\/span>dos plataformas que destacan en crecimiento<\/b> e influencia: <\/span>TikTok y Twitch<\/b>. La primera vivi\u00f3 una explosi\u00f3n en 2020 llegando a ser la <\/span>app m\u00e1s instalada<\/b> del mundo durante el confinamiento, en 2021 apunta una cierta madurez y la plataforma publicitaria es cada vez m\u00e1s eficiente.<\/span><\/p>\n

En cuanto a <\/span>Twitch<\/b> poco m\u00e1s hay que decir de una <\/span>red de video streaming<\/b> capaz de hacerle sombra a muchos medios e, incluso, resultar una cierta incomodidad para la plataforma de video por excelencia: YouTube.<\/span><\/p>\n

El <\/span>marketing de influencia<\/b> est\u00e1 movi\u00e9ndose de las plataformas \u201ccl\u00e1sicas\u201d a estas alternativas o, al menos, podemos decir que los <\/span>influencers y creadores de contenido<\/b> han a\u00f1adido estos canales a su estrategia.<\/span><\/p>\n

Productos como servicios<\/span><\/h3>\n

Otra tendencia que va desbocadamente al alza pasa por <\/span>convertir los productos en servicios<\/b>. El comprador cada vez valora m\u00e1s la experiencia que el objeto f\u00edsico, por lo tanto le resulta particularmente interesante <\/span>suscribirse y pagar por uso<\/b>.<\/span><\/p>\n

El mejor ejemplo son las plataformas de <\/span>video on demand<\/b> que se han quedado con gran parte del mercado del cine en formatos dom\u00e9sticos. Pasa algo muy similar con la <\/span>m\u00fasica<\/b> o incluso con los <\/span>libros<\/b> y servicios como Kindle Unlimited.<\/span><\/p>\n

Otros sectores que van por el mismo camino son el de la <\/span>automoci\u00f3n o la tecnolog\u00eda<\/b> (ya hay plataformas en las que podemos alquilar ordenadores y otros dispositivos por una cuota mensual).<\/span><\/p>\n

Estas son algunas de las <\/span>tendencias eCommerce<\/b> y patrones que hemos observado en el mercado durante 2021. \u00bfCu\u00e1les destacar\u00edas t\u00fa?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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