{"id":25715,"date":"2022-02-15T14:04:06","date_gmt":"2022-02-15T14:04:06","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=25715"},"modified":"2022-05-26T12:38:47","modified_gmt":"2022-05-26T12:38:47","slug":"crear-engagement-triggers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/crear-engagement-triggers","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear engagement a trav\u00e9s de una estrategia de triggers"},"content":{"rendered":"

Seguro que est\u00e1s familiarizado con el concepto <\/span>engagement en redes sociales<\/b>, pero en este art\u00edculo vamos a hablar de <\/span>engagement en eCommerce<\/b>. M\u00e1s concretamente a hacer un <\/span>uso estrat\u00e9gico de los triggers<\/span><\/a> para potenciarlo al m\u00e1ximo.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son nuestras herramientas favoritas en estos casos? Efectivamente: <\/span>el <\/b>Livechat<\/b><\/a> y el <\/b>Chatbot<\/b><\/a>. Vamos a ver en detalle algunas ideas y consejos para crear engagement con ellos.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 entendemos por eCommerce engagement?<\/span><\/h2>\n

Antes de entrar en el desarrollo de acciones concretas, es importante aclarar a lo que nos referimos con este t\u00e9rmino en el <\/span>contexto del comercio electr\u00f3nico<\/b>.<\/span><\/p>\n

Engagement se puede traducir como: \u201c<\/span>compromiso<\/b>\u201d y es exactamente eso; el nivel de implicaci\u00f3n desde un aspecto emocional, <\/span>entre el usuario y la marca<\/b>. Es un nivel de relaci\u00f3n que va m\u00e1s all\u00e1 de la compra directa o conversi\u00f3n, pero que nos acaba llevando hasta ella.<\/span><\/p>\n

En el caso del social media, los indicadores clave de <\/span>rendimiento de la estrategia <\/b>los marca la interacci\u00f3n con los contenidos y perfiles sociales (likes, seguidores, comentarios, veces compartidas\u2026), pero <\/span>en el eCommerce es algo diferente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Lo que buscamos es <\/span>anticiparnos a las necesidades del usuario<\/b>, eliminar frenos potenciales, asesorar y, en definitiva, ofrecer una <\/span>experiencia de compra mejorada<\/b> que nos ayude a vender mejor y m\u00e1s recurrentemente.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo crear engagement usando una estrategia trigger<\/span><\/h2>\n

Ahora s\u00ed: entremos en materia. <\/span>Los <\/b>triggers<\/i><\/b> son automatizaciones<\/b> que nos permiten convertir nuestra tienda en una versi\u00f3n m\u00e1s inteligente de s\u00ed misma. Nosotros definimos escenarios y, cuando se dan esas <\/span>condiciones estrat\u00e9gicas<\/b>, el sistema act\u00faa de manera aut\u00f3noma.<\/span><\/p>\n

#1 \u2013 Simplemente di \u201chola\u201d<\/span><\/h3>\n

El poder de un saludo es <\/span>mucho mayor del que cabe imaginar muchas veces<\/b>. Cuando el usuario accede a nuestra tienda, especialmente si es la primera vez y no est\u00e1 a\u00fan habituado a ella, es posible que se sienta un tanto desorientado.<\/span><\/p>\n

Aunque nuestro chat est\u00e9 <\/span>perfectamente preparado para cumplir su funci\u00f3n<\/b>, la atenci\u00f3n del visitante est\u00e1 puesta en la tarea de identificar exactamente c\u00f3mo funciona la p\u00e1gina, evaluar la fiabilidad del entorno, valorar el producto, el precio\u2026 son <\/span>muchas cosas que ocurren en pocos segundos<\/b>.<\/span><\/p>\n

Simplemente <\/span>utilizando los triggers para iniciar una conversaci\u00f3n<\/b>, una llamada de atenci\u00f3n visual con la que conseguimos poner una pausa en ese momento. El usuario puede pasar de sentirse desorientado a acompa\u00f1ado en una simple <\/span>acci\u00f3n autom\u00e1tica<\/b> que abre un canal de comunicaci\u00f3n directa.<\/span><\/p>\n

\u00a0#2 \u2013 Utilizar el comportamiento para anticipar necesidades<\/span><\/h3>\n

Este es un supuesto que engloba <\/span>much\u00edsimas casu\u00edsticas diferentes<\/b>. Pr\u00e1cticamente se puede decir que es infinito porque consiste en entender nuestro negocio y a nuestro cliente cruzando todas las variables posibles.<\/span><\/p>\n

Veamos algunos casos en los <\/span>que el engagement de nuestro eCommerce<\/b> se ve potenciado por el chat gracias a los <\/span>triggers<\/b>.<\/span><\/p>\n