![\"\"](\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/rsz_business-whatsapp.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\nSi el cliente utiliza Whatsapp, nosotros deber\u00edamos utilizarlo. Es una m\u00e1xima tan sencilla que es casi una obviedad.<\/p>\n
Puede que originalmente este sistema de mensajer\u00eda instant\u00e1nea no fuera una herramienta profesional, pero no se pueden poner puertas al campo y los usuarios la han integrado en su manera de comunicarse de una manera tan transversal, que las empresas han encontrado un nuevo canal.<\/p>\n
A lo largo de este art\u00edculo vamos a explicar c\u00f3mo crear un chatbot para Whatsapp paso a paso, porque en Oct8ne creemos que ampliar los medios de contacto de la atenci\u00f3n al cliente, es subir el nivel en cuanto a experiencia de usuario y compra.<\/p>\n
Lo mejor que tiene un chatbot es que, por definici\u00f3n, nos permite prestar atenci\u00f3n de manera autom\u00e1tica en cualquier momento. El cliente de eCommerce y servicios online est\u00e1 habituado a esa ominipresencia y, cada vez m\u00e1s, a una omnicanalidad.<\/p>\n
Seguramente una de las aplicaciones que mejor encaja ambos conceptos es Whatsapp, siempre estamos pendientes de una notificaci\u00f3n sobre su icono verde, enviamos decenas de mensajes cada d\u00eda y, por lo tanto, resulta un canal siempre accesible que nos permite realizar una interacci\u00f3n en cualquier momento del d\u00eda.<\/p>\n
No ser\u00eda eficiente tener a alguien del equipo las 24 horas del d\u00eda pendiente, pero para eso un chat autom\u00e1tico con capacidad conversacional, es el complemento perfecto para nuestra estrategia de atenci\u00f3n al cliente (y un apoyo para la venta).<\/p>\n
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Desde hace alg\u00fan tiempo existe la posibilidad de programar un bot conversacional para utilizar directamente en la aplicaci\u00f3n (aunque es posible que necesites de alguna herramienta adicional si quieres hacerlo sin necesidad de programar).<\/p>\n
Hay ciertos requisitos que se deben cumplir y algunos pasos a seguir, as\u00ed que, sin m\u00e1s demora pasamos a comentarlos.<\/p>\n
Desgraciadamente la conexi\u00f3n v\u00eda API (Application Programming Interface) no est\u00e1 disponible de manera general para todo el p\u00fablico. De hecho la versi\u00f3n para negocios de Whatsapp podr\u00edamos decir que es bastante restrictiva a la hora de dar acceso a este interfaz que es imprescindible para crear un chatbot.<\/p>\n
Parece que est\u00e1 reservado para empresas que ya tienen un determinado volumen. Compa\u00f1\u00edas que Whatsapp considera de tama\u00f1o mediano o grande.<\/p>\n
Tambi\u00e9n influye el segmento en que se enmarque dicha empresa. Seguramente por los problemas tan conocidos de Facebook -la matriz de esta aplicaci\u00f3n- con las noticias falsas, las organizaciones pol\u00edticas no son vistas con buenos ojos. Lo mismo ocurre con industrias como la de los pr\u00e9stamos r\u00e1pidos, el juego, armas, sustancias t\u00f3xicas o el contenido para adultos.<\/p>\n
Sin embargo: el eCommerce, el sector tur\u00edstico, las inmobiliarias o los proyectos educativos resultan mucho m\u00e1s del agrado de Whatsapp con lo que tus posibilidades se incrementan notablemente.<\/p>\n
Para hacer una solicitud debes acudir a esta p\u00e1gina y completar el formulario que te presentan. Es corto y tampoco piden nada del otro mundo, pero mandarlo no significa que te vayan a dar acceso. Estudiar\u00e1n tu caso y se pondr\u00e1n en contacto contigo m\u00e1s adelante desde Facebook\/Meta. Ten en cuenta que, si te lo conceden, vas a necesitar de un desarrollador para realizar la conexi\u00f3n.<\/p>\n
Otra alternativa m\u00e1s r\u00e1pida y que te dar\u00e1 algunos dolores de cabeza menos es recurrir a un proveedor de servicios (BSP). El proceso es mucho m\u00e1s sencillo y, como valor a\u00f1adido al de un simple intermediario, ofrecen herramientas para crear las propias plantillas y flujos de mensajes, tienen canales de prueba y otras funciones que ayudan enormemente en la implementaci\u00f3n.<\/p>\n
Ponemos el n\u00famero dos, pero podr\u00eda ser perfectamente el primer punto o realizarse en paralelo. Ten en cuenta que detr\u00e1s de un chatbot en Whatsapp o en cualquier otra plataforma, debe existir una estrategia y un tono de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Disecciona por una parte qu\u00e9 es lo que quieres lograr con esas conversaciones (una primera atenci\u00f3n, derivar a un agente, capturar un lead\u2026) y por otro las necesidades de los usuarios. Un chatbot es, inequ\u00edvocamente, una herramienta de servicio y como tal tiene que aportar soluciones para ser \u00fatil.<\/p>\n
Ded\u00edcale a esta fase todo el tiempo y el esfuerzo posible, te aseguramos que cada minuto empleado influir\u00e1 directamente en la experiencia del usuario.<\/p>\n
Si optaste por un BSP podr\u00e1s hacerlo por ti mismo. Suelen tener un interfaz sencillo que te permite definir los flujos usando plantillas, especificar qu\u00e9 respuestas deben darse ante determinadas preguntas y condiciones. Es importante que tengas en cuenta que aqu\u00ed no tienes la misma libertad que en un chatbot instalado en tu web porque hay que ajustarse a las normas de Facebook\/meta para este tipo de comunicaciones.<\/p>\n
En el caso de utilizar un desarrollo ad hoc esta ser\u00e1 tambi\u00e9n la fase en que tu equipo tienen que ponerse manos a la obra y que lo hagan partiendo de la base que no es exactamente igual que un chatbot web. Por ejemplo:<\/p>\n
Ten en cuenta que si ofreces varias opciones, estas no aparecer\u00e1n como botones clickables, si no como listados numerados. En ese sentido recuerda al sistema telef\u00f3nico cuando nos pide decir o pulsar un n\u00famero para navegar por los men\u00fas.
\nLos enlaces, contactos, direcciones\u2026 se muestran como texto, no tienen formatos atractivos porque Whatsapp no es un navegador HTML.<\/p>\n
Adem\u00e1s es importante que tengas tambi\u00e9n en cuenta esas normas propias de las que acabamos de hablarte en el ep\u00edgrafe anterior.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es recomendable que lo pongas a prueba para corregir cualquier desajuste o fallo antes de subirlo a producci\u00f3n.<\/p>\n
L\u00f3gicamente el bot va asociado siempre a un n\u00famero de tel\u00e9fono para que el usuario pueda interactuar con \u00e9l. En este sentido no hay demasiadas restricciones, en realidad solo una: aseg\u00farate de estar usando una l\u00ednea telef\u00f3nica sobre la que nunca haya estado previamente instalado Whatsapp.<\/p>\n
Una tarea sencilla que tu desarrollador (o t\u00fa mismo si utilizas un BSP) har\u00e1 en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n
\u00bfTe animas a crear un chatbot para Whatsapp en tu negocio? \u00a1Cu\u00e9ntanos tu experiencia!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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