{"id":26639,"date":"2022-04-22T10:05:12","date_gmt":"2022-04-22T10:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=26639"},"modified":"2022-05-26T12:38:03","modified_gmt":"2022-05-26T12:38:03","slug":"que-es-whatsapp-business-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/que-es-whatsapp-business-api","title":{"rendered":"Todo lo que tienes que saber sobre WhatsApp y WhatsApp Business Api"},"content":{"rendered":"

Espera, seguro que cuando hayas le\u00eddo el t\u00edtulo habr\u00e1s pensado: \u00bfqu\u00e9 m\u00e1s es lo que hay que saber sobre WhatsApp a estas alturas? Pues te invitamos a seguir leyendo, ver\u00e1s que todav\u00eda hay cosas que desconoces (especialmente de <\/span>WhatsApp Business<\/b>).<\/span><\/p>\n

Ya que esta herramienta es tan <\/span>popular entre los usuarios<\/b>, conviene darle una vuelta m\u00e1s a sus posibilidades dentro de nuestra empresa.<\/span><\/p>\n

Whatshapp desde el punto de vista del usuario<\/span><\/h2>\n

Como dec\u00edamos en la entradilla, la <\/span>herramienta de mensajer\u00eda de Facebook\/Meta<\/b>, es tan popular que no requiere de presentaci\u00f3n. Quien m\u00e1s y quien menos ya la tiene instalada en su tel\u00e9fono m\u00f3vil y la usa a diario.<\/span><\/p>\n

Lo que empez\u00f3 como una forma de comunicarse con amigos y conocidos (o con los padres del cole), ha terminado por ir <\/span>alcanzando una dimensi\u00f3n mucho mayor<\/b>. Pr\u00e1cticamente ha pasado a convertirse en un <\/span>chat global<\/b>, una funcionalidad por defecto instalada en el tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n

Cuando una aplicaci\u00f3n cuenta con m\u00e1s de <\/span>2.000 millones de usuarios activos<\/span><\/a> al mes que env\u00edan y reciben <\/span>m\u00e1s de 29 miles de millones de mensajes cada hora<\/b>, es l\u00f3gico plantearse su utilidad para el comercio electr\u00f3nico. Tanto en la parte de la <\/span>atenci\u00f3n al cliente<\/b> como con fines <\/span>transaccionales<\/b> y de apoyo a la venta.<\/span><\/p>\n

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Whatshapp desde el punto de vista del negocio<\/span><\/h2>\n

Por poner una <\/span>analog\u00eda<\/b>: si tus clientes utilizan internet para sus comunicaciones \u00bftendr\u00eda sentido que t\u00fa les ofrecieses un n\u00famero de fax como f\u00f3rmula de contacto? \u00bfCrees que <\/span>acudir\u00edan a ti cuando tengan una necesidad o una consulta<\/b>? Porque, lo m\u00e1s probable es que buscasen otro comercio en el que les atendieran como ellos quieren.<\/span><\/p>\n

Pues con este <\/span>ejemplo llevado al extremo<\/b>, lo que te queremos decir es que no utilizar los canales adecuados equivale a estar de espaldas al usuario. <\/span>Mala idea<\/b>.<\/span><\/p>\n

WhatsApp representa una v\u00eda de contacto <\/span>tan eficiente<\/b>, que en <\/span>Oct8ne<\/b> hace tiempo que decidimos <\/span>integrarla en nuestro servicio de chat<\/span><\/a>. La vocaci\u00f3n de <\/span>soluci\u00f3n integral<\/b> que nos distingue, hace que entendamos que es un<\/span> medio de contacto masivo<\/b> y, como tal, debe estar entre las alternativas que se ofrecen.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Business Api?<\/span><\/h2>\n

Para poder realizar cualquier <\/span>integraci\u00f3n<\/b> es necesario recurrir a una <\/span>Api<\/b> (Interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones). Sin ella, por seguir con nuestro propio ejemplo, ser\u00eda imposible hacer que pudieras contestar a los mensajes de WhatsApp o cualquier otra plataforma externa <\/span>dentro de Oct8ne de manera unificada<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, gracias a esta Api, tenemos abierta la comunicaci\u00f3n entre WhatsApp y otras herramientas de uso empresarial como <\/span>ERPs o CRMs<\/b> y, por supuesto, servicios de <\/span>Atenci\u00f3n al Cliente<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta Api tiene diversas utilidades y funcionalidades. Podr\u00edamos destacar:<\/span><\/p>\n