{"id":26718,"date":"2022-05-04T07:42:43","date_gmt":"2022-05-04T07:42:43","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=26718"},"modified":"2023-05-08T12:22:32","modified_gmt":"2023-05-08T12:22:32","slug":"entrevista-ferran-abello","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/entrevista-ferran-abello","title":{"rendered":"Entrevista a Ferr\u00e1n Abell\u00f3 &#8211; historias de negocios de \u00e9xito"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Hemos decidido entrevistar a <\/span><a href=\"mailto:FAB@pundaline.com\"><span style=\"font-weight: 400;\" data-rich-links=\"{&quot;per_n&quot;:&quot;Ferran Abell\u00f3&quot;,&quot;per_e&quot;:&quot;FAB@pundaline.com&quot;,&quot;type&quot;:&quot;person&quot;}\">Ferran Abell\u00f3<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, porque consideramos que contar su experiencia puede ser de ayuda a los que ya est\u00e1n en el mundo empresarial e inspirar y motivar los que a\u00fan no se han lanzado!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Sobre Ferr\u00e1n Abell\u00f3 y su trayectoria profesional<\/h2>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Cu\u00e9ntanos un poco qui\u00e9n eres y tu trayectoria profesional<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Soy Ferran Abell\u00f3, y en el \u00e1mbito profesional he trabajado 10 a\u00f1os en posiciones financieras, 10 en posiciones de direcci\u00f3n general y desde 2010 fundador y CEO de Pundaline, uno de los primeros e-commerce de mascotas del mercado.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 es lo que te llev\u00f3 a emprender? \u00bfY c\u00f3mo empezaste con <\/b><b>Petclic?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A muchos emprendedores les persigue una idea de negocio y lo llevan a cabo, en mi caso eran m\u00e1s las ganas o el reto de hacer algo con capacidad de decisi\u00f3n total. El caso de las mascotas surgi\u00f3 por conocimiento del sector, la inversi\u00f3n para un e-commerce en aquel momento era asumible y as\u00ed empez\u00f3.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 valores han sido importantes para ti como emprendedor? \u00bfY cu\u00e1nto han influido en el \u00e9xito de tu negocio?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El esfuerzo es el principal. Una parte importante tambi\u00e9n es el perseguir una idea, aunque sea inalcanzable, la determinaci\u00f3n y la ambici\u00f3n para ser un poco m\u00e1s exigente cada d\u00eda.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfCrees que tener una formaci\u00f3n previa, antes de lanzarse a emprender, es indispensable?\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay emprendedores que la tienen y otros que no, no creo que sea la diferencia. Pienso que la diferencia es que en ambos casos el emprendedor estudia, se informa y aprende todo aquello necesario para desarrollar su proyecto a medida que avanza.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1les son las dificultades m\u00e1s grandes a las que te has enfrentado y c\u00f3mo conseguiste superarlas?\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las de todo proyecto, los ajustes que tienes que ir haciendo constantemente, el encaje con el cliente, la velocidad con la que las herramientas y los entornos han cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os.\u00a0\u00a0<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 consejos dar\u00edas a un emprendedor que empieza hoy en un momento hist\u00f3rico tan diferente de lo que era la normalidad?\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que haga todo lo posible para emprender bien acompa\u00f1ado. Con socios o buenos profesionales que cubran la parte de conocimiento del negocio que siempre le falta al emprendedor, con socios de sector, con socios financieros. Cubrir el 100% del conocimiento de ese nuevo negocio nos acerca un poco m\u00e1s al \u00e9xito del proyecto.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Seg\u00fan las opiniones de los expertos del sector, el e-commerce seguir\u00e1 creciendo en Espa\u00f1a en el 2022. \u00bfCrecer\u00e1n solo los grandes players o consideras que es un buen momento para empezar desde cero con una tienda online?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empezar desde cero en el 2022 con una tienda online cuando existen decenas de miles no es lo mismo que hace 10 o 15 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las grandes tiendas online van a crecer, las marcas ya tienen a sus clientes y el canal online es uno m\u00e1s, por tanto, van a experimentar su crecimiento, pero tambi\u00e9n estamos viendo como nuevos proyectos nacidos en el online han cogido espacio en los \u00faltimos meses o pocos a\u00f1os.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas y las desventajas del comercio electr\u00f3nico?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El comercio electr\u00f3nico crece y seguir\u00e1 creciendo por los elementos que lo configuran y porque la sociedad actual valora algunos aspectos del retail f\u00edsico tradicional, pero otros ya no son un valor. Seguramente la gente seguir\u00e1 queriendo visitar tiendas de moda o de decoraci\u00f3n, pero dif\u00edcilmente nadie se siente atra\u00eddo por una experiencia de compra de agua embotellada, papel higi\u00e9nico o latas de refresco en un supermercado.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfSe habla cada vez m\u00e1s de venta personalizada, que opinas sobre la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente y qu\u00e9 beneficios aporta en tu experiencia a la tienda online?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente lo espera. Nadie puede creer que el usuario actual vaya a renunciar a la ayuda, al conocimiento o al acompa\u00f1amiento en sus compras online. El servicio a cliente deber\u00e1 estar presente y al m\u00e1ximo nivel en cualquier negocio, aunque las herramientas, los tiempos y los formatos van a ser distintos y van a evolucionar.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1ndo buscabas un chat para Petclic cu\u00e1l era la necesidad que quer\u00edas cubrir?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busc\u00e1bamos una herramienta que nos permitiera la interacci\u00f3n personal. Pocos e-commerce de la \u00e9poca ten\u00edan un chat y los que hab\u00eda eran una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica muy b\u00e1sica. Busc\u00e1bamos contacto humano con nuestro cliente y eficiencia en el proceso.<\/span><br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfPor qu\u00e9 elegiste Oct8ne?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No exist\u00eda nada parecido. Los chats eran una herramienta de di\u00e1logo textual. Simples. Oct8ne ten\u00eda posibilidades muy superiores, videochat, rastreo del usuario, env\u00edo de la conversaci\u00f3n, compartir el producto con el usuario\u2026 y la evoluci\u00f3n del chat a\u00fan ha sido mayor en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas que utiliz\u00e1bamos hace 8 o 10 a\u00f1os en un e-commerce han cambiado todas, realmente las hemos ido sustituyendo pr\u00e1cticamente en su totalidad, en nuestro caso el chat y el buscador no se han tocado. Decenas de softwares, plataformas y herramientas se han sustituido o han quedado obsoletas, Oct8ne ha sabido evolucionar y seguir en primera l\u00ednea.<\/span><br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfEn qu\u00e9 sectores invertir\u00edas?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin duda, en el \u00e1mbito digital y con enfoque a los servicios a las personas, la ense\u00f1anza, la salud, la tercera edad son sectores que evolucionar\u00e1n tecnol\u00f3gicamente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El e-commerce en sectores donde el actual retail no est\u00e1 configurando una experiencia de compra diferenciada o \u201cemotiva\u201d, donde el usuario no experimenta una \u201cilusi\u00f3n especial\u201d por ir a comprar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El retail f\u00edsico todav\u00eda tiene mucho que decir, pero tambi\u00e9n mucho que cambiar, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os veremos como nuevos modelos basados en la experiencia de la visita van a tener lugar en el comercio f\u00edsico.<\/span><br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfCrees que es mejor que desde un principio la tienda tenga un imprinting internacional? \u00bfQu\u00e9 conlleva este modelo? \u00bfY en el caso de empezar con un imprinting nacional, <\/b><b>cuanto es importante la traducci\u00f3n en el proceso de internalizaci\u00f3n de una empresa online?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Creo que un e-commerce con una clara visi\u00f3n internacional tiene m\u00e1s posibilidades de crecer y de generar valor. Un modelo o producto que puede cubrir distintos mercados, significa que es amplio en su propio mercado. Adem\u00e1s, como es nuestro caso, la internacionalizaci\u00f3n nos descubri\u00f3 que hay mercados mucho m\u00e1s importantes que el propio y que el aprendizaje de otros pa\u00edses nos ajusta la propuesta de valor en nuestro propio mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Respecto de la traducci\u00f3n, en mi caso hay un gap generacional por mi edad. Para m\u00ed deber\u00eda ser impecable. El texto, la pulcritud y la ortograf\u00eda para mi son inexcusables, pero veo c\u00f3mo se desarrollan negocios de e-commerce del m\u00e1ximo nivel y de alto crecimiento que prescinden absolutamente de ese \u201cdetalle\u201d.<\/span><br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfHay que ser expertos en SEO, ADS, social media etc. para montar una buena estrategia? \u00bfCu\u00e1les son los elementos claves para tener un e-commerce exitoso?\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tener en cuenta estos aspectos, claro. Pero eso lo podemos integrar en nuestro proyecto a trav\u00e9s de terceros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El elemento clave en mi opini\u00f3n es aterrizar bien cualquier propuesta de valor, teniendo siempre en cuenta al usuario que lo va a demandar.\u00a0<\/span><br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>\u00bfEn tu experiencia cu\u00e1l es el <\/b><b>error m\u00e1s grave que se puede cometer en la gesti\u00f3n de un negocio online?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El error m\u00e1s grave suele ser ese desajuste. Pensar que tenemos un producto que todo el mundo va a necesitar, pensar que podemos ganar con el precio, pensar que podemos crear una necesidad que no existe. Son caminos que o bien terminan pronto o bien se hacen muy largos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este caso la financiaci\u00f3n suele jugarnos malas pasadas.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Echamos una mirada al futuro \u00bfEn qu\u00e9 est\u00e1s trabajando ahora? \u00bfTienes alg\u00fan nuevo proyecto que nos quieras contar?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora estoy en Guaw, el primer negocio en el sector de las mascotas que centra su mirada inequ\u00edvocamente en el animal y en el cliente, el primero que nace omnicanal y con intenci\u00f3n de hacer las cosas de forma distinta, teniendo muy en cuenta valores como la sostenibilidad, la calidad, el entorno y la forma en c\u00f3mo nos queremos relacionar con nuestros animales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cerramos 2021 con un volumen de cifra de 20 millones de facturaci\u00f3n, 18 tiendas f\u00edsicas y presencia en 6 pa\u00edses. Una empresa fundada en el 2021.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Hemos decidido entrevistar a Ferran Abell\u00f3, porque consideramos que contar su experiencia puede ser de ayuda a los que ya est\u00e1n en el mundo empresarial e inspirar y motivar los que a\u00fan no se han lanzado!\u00a0 Sobre Ferr\u00e1n Abell\u00f3 y su trayectoria profesional Cu\u00e9ntanos un poco qui\u00e9n eres y tu trayectoria profesional Soy Ferran Abell\u00f3, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":30862,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993,1000],"tags":[],"class_list":["post-26718","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26718","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26718"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26718\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26876,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26718\/revisions\/26876"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30862"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26718"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26718"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}