{"id":26805,"date":"2022-05-12T11:20:49","date_gmt":"2022-05-12T11:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=26805"},"modified":"2022-05-26T12:36:55","modified_gmt":"2022-05-26T12:36:55","slug":"beauty-advisor-especialistas-chat-loreal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/beauty-advisor-especialistas-chat-loreal","title":{"rendered":"Asistentes especialistas en el chat : los beauty advisors de L&#8217;Or\u00e9al"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la <\/span><b>digitalizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 tomando pie cada vez m\u00e1s en nuestra sociedad, imaginaros cu\u00e1nto se est\u00e1 <\/span><b>volviendo esencial en los negocios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y m\u00e1s ahora que la pandemia ha cambiado de forma radical la manera de hacer compras online.<\/span><\/p>\n<p><b>L&#8217;Or\u00e9al, como top player del sector cosm\u00e9tico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, no se ha quedado atr\u00e1s, y ha lanzado un <\/span><b>servicio que revoluciona la experiencia de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que ofrece a sus clientes en su e-commerce y en los marketplaces que venden sus productos. En este webinar, Ruben Baston de MKT4ecommerce entrevista Sofia Marcos, Senior Trainer del servicio de atenci\u00f3n al cliente de L&#8217;Or\u00e9al, y Marc Erra, CEO de Oct8ne, para contar c\u00f3mo han implementado el proyecto de los <\/span><b>beauty advisors<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en el chat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;Or\u00e9al desde siempre, invierte mucho en la formaci\u00f3n de su equipo de atenci\u00f3n al cliente, y, con la llegada de la pandemia, surgi\u00f3<\/span><b> la necesidad de poder ofrecer ese mismo servicio de personal cualificado que atiende en tienda f\u00edsica, tambi\u00e9n en el e-commerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, tienen un equipo de 18 beauty advisors<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">solo para Espa\u00f1a, que conocen a la perfecci\u00f3n, las marcas, los productos, la formulaci\u00f3n, la filosof\u00eda de cada marca, para que puedan satisfacer todas las necesidades de los usuarios. El equipo se ha dividido en 12 beauty advisors, que se entrenan para multicanal y las otras 6 para mercado selectivo, que requiere un perfil un poco diferente porque gestionan varias marcas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como herramienta <\/span><b>para gestionar este servicio tan innovador, han elegido el chat de Oct8ne<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, SaaS de atenci\u00f3n al cliente, <\/span><b>enfocado a la venta, \u00fanico en el mercado por sus funcionalidades visuales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que permiten ofrecer una experiencia de compra totalmente personalizada, <\/span><b>adelantar las necesidades de los usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mostrarles productos en tiempo real y <\/span><b>guiarles en todo el proceso de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Oct8ne adem\u00e1s, tiene su propio <\/span><b>chatbot conversacional no-code<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e integra en un mismo panel los principales <\/span><b>canales de mensajer\u00eda <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram), ofreciendo en cada uno de estos canales esa <\/span><b>experiencia visual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que desde siempre lo destaca en el mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3jG7I_DadB8\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPero qu\u00e9 es realmente un beauty advisor?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entender m\u00e1s acerca de este proyecto, Sof\u00eda nos ha contado c\u00f3mo naci\u00f3 el proyecto de beauty advisor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Un beauty advisor es un experto que domina muy bien el conocimiento de la marca y cuyo objetivo principal es asesorar en un punto de venta, satisfacer necesidades y crear una experiencia \u00fanica para el consumidor. Con la llegada de la pandemia, ha surgido la necesidad de poder ofrecer esa experiencia \u00fanica tambi\u00e9n online para que aquel consumidor que no pueda, o no quiera acudir a la tienda f\u00edsica, pueda disfrutar del mismo asesoramiento en tienda online, o de forma combinada para que puedan asesorarse c\u00f3modamente desde sus casas y luego realizar la compra en tienda f\u00edsica.<\/span><\/i><\/p>\n<p><b><i>\u201cEste proyecto, hemos podido llevarlo a cabo gracias a la maravillosa herramienta de Oct8ne, gracias a Marc y a todo su equipo, porque nos lo pusieron todo muy f\u00e1cil y estamos muy contentos.\u201d<\/i><\/b><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Oct8ne tuvo que adaptar su herramienta para desarrollar este proyecto?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Marc Erra, nos cuenta que una de las ideas iniciales cuando Domingo Obradors, uno de los fundadores de la empresa, cre\u00f3 Oct8ne, era justo la que, en alg\u00fan momento, <\/span><b>las marcas pudieran atender en web de terceros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de la misma manera que grandes retailers lo hac\u00edan en tiendas f\u00edsicas y <\/span><b>replicar el mismo modelo en el mundo online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. As\u00ed que cuando L&#8217;Or\u00e9al nos explic\u00f3 el proyecto nos encant\u00f3 porque era una idea que ten\u00edamos desde el principio, pero a\u00fan no lo hab\u00eda hecho nadie.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEfectivamente, comenta Marc Erra &#8211; L&#8217;Or\u00e9al fue el primero a dar el paso de ofrecer sus productos, junto con su servicio al cliente de beauty advisor, en marketplaces de terceros como Primor, Perfumesclub y Douglas\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, a nivel pr\u00e1ctico, \u00bfc\u00f3mo funciona el servicio de beauty advisor para el usuario que entra en una de las web involucradas en el proyecto y mira productos del grupo L&#8217;Or\u00e9al?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sof\u00eda nos comenta que, el consumidor que entra, por ejemplo en la web de Primor, en el momento en el que entra en una de las marcas del grupo L&#8217;Or\u00e9al, ser\u00e1 asistida por un beauty advisor de L&#8217;Or\u00e9al, a trav\u00e9s del chat de Oct8ne con un mensaje que le avisa que est\u00e1 hablando con un experto de L&#8217;Or\u00e9al Paris.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 evolucionando el uso del chat en las webs?<\/span><\/h2>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLlevamos trabajando con el chat de Oct8ne desde el 2017 cuando lo implementamos en nuestra web, y empezamos a trabajar con los e-retailers a ra\u00edz de la pandemia. El chat es el canal m\u00e1s demandado, en el 2021 hemos tenido 53.000\u00a0 contactos en el livechat, una media de 3 conversaciones por hora para cada agente, mientras el chatbot ha gestionado 17.000 peticiones de ayuda\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl hecho que el bot atienda tantas consultas, nos ayuda much\u00edsimo, permite a los beauty advisors tener m\u00e1s tiempo para atender conversaciones que convierten.<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">El bot nos ayuda a contestar todas las preguntas frecuentes sobre el estado de pedido, horarios de la tienda, etc. El chat realmente es muy rentable porque el mismo agente puede estar atendiendo una media de 3\/4 conversaciones a la vez ofreciendo esa expertise\u00a0 y esa experiencia personalizada. Adem\u00e1s, esto hace que limites los tiempos de respuesta, que es un factor muy importante de cara a la atenci\u00f3n que brindan al usuario.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl chat es el canal que los clientes prefieren para sus consultas, luego est\u00e1n las redes sociales a la par con el correo electr\u00f3nico.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-26809 size-full\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/loreal-oct8ne-2.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"690\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/loreal-oct8ne-2.jpg 1024w, https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/loreal-oct8ne-2-300x202.jpg 300w, https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/loreal-oct8ne-2-768x518.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo med\u00eds la conversi\u00f3n del chat?<\/span><\/h2>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cGracias a Oct8ne <\/span><\/i><b><i>podemos medir la conversi\u00f3n que viene desde el chat <\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">en nuestra web y la que viene de los e-retailers; adem\u00e1s <\/span><\/i><b><i>podemos medir el retorno de usuario<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">, de aquellos consumidores que entran hoy para hacer la consulta y compran ma\u00f1ana, as\u00ed que el chat nos proporciona informaciones muy valiosas. El chat adem\u00e1s tiene un componente que es <\/span><\/i><b><i>el anonimato, que gusta mucho a los clientes<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">, adem\u00e1s del hecho que permite una conversaci\u00f3n r\u00e1pida, que es algo que todo el mundo busca\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfRespecto a la implementaci\u00f3n del proyecto, como funciona la repartici\u00f3n de chats entre los e-retailers?<\/span><\/h2>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl sistema es muy modulable &#8211; nos explica Marc &#8211; <\/span><\/i><b><i>los chats se reparten de forma autom\u00e1tica<\/i><\/b> <b><i>gracias a los departamentos que creamos en el panel del chat<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">, as\u00ed que en funci\u00f3n de la consulta, por ejemplo, el bot, redirige a un departamento u otro; y luego, entre agentes, se asignan las conversaciones autom\u00e1ticamente, empezando por el que tenga menos actividad en aquel momento\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl chat es muy c\u00f3modo &#8211; a\u00f1ade Sofia &#8211;\u00a0 t\u00fa, puedes decidir a que agente quieres que le lleguen conversaciones sobre una determinada categor\u00eda de producto o marca, de manera que a la experta de piel, o a la de cabello, el sistema le vaya asignando autom\u00e1ticamente las consultas\u201d\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pandemia ha llevado a un cambio de chip, porque muchas marcas han empezado a utilizar los recursos de tienda f\u00edsica, que son los que m\u00e1s conocen el producto y los que mejor podr\u00e1n venderlo, para atender en la tienda online, pero L&#8217;Or\u00e9al ha sido pionero en poner en marcha este proyecto de atender con sus agentes en tiendas de terceros.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHa sido complicada la instalaci\u00f3n del chat en los varios e-retailers?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No &#8211; confirma Marc &#8211; el proceso de instalaci\u00f3n es muy parecido al de instalaci\u00f3n \u201cnormal\u201d con la diferencia que insertamos el c\u00f3digo solo en las p\u00e1ginas en las que quieres mostrar el chat.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchos chats en el mercado, \u00bfqu\u00e9 os ha hecho decantar por Oct8ne y quedar con ellos?<\/span><\/h2>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cCuando conocimos Oct8ne en el 2017 vimos que la herramienta cubr\u00eda todas nuestras necesidades y que su tecnolog\u00eda encajaba en pleno con L&#8217;Or\u00e9al, pero adem\u00e1s del hecho que <\/span><\/i><b><i>a nivel tecnol\u00f3gico Oct8ne es brutal<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">, pero lo que <\/span><\/i><b><i>valoramos mucho es tambi\u00e9n el equipo que hay detr\u00e1s que hace que las ideas que vienen de nuestros brainstorming se hagan realidad<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">. Sin contar que adem\u00e1s nos explican las cosas de una manera muy sencilla, que no es poco, porque en \u00e1mbito digital muchas veces es dif\u00edcil entenderse y f\u00e1cil perderse\u201d.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cNo tenemos pensado cambiarlo por ninguna otra herramienta de chat porque tiene todo lo que cualquier empresa peque\u00f1a, mediana o grande pueda necesitar\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfDe cara al futuro, vais a implementar la integraci\u00f3n con los canales de mensajer\u00eda como WhatsApp?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es un proyecto que ya empezamos hace un tiempo, y que tenemos pensado activar pronto, sobre todo para llegar a un p\u00fablico m\u00e1s mayor que quiz\u00e1s no tiene el ordenador, pero si el m\u00f3vil y sigue necesitando ese servicio personalizado.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Contacta<\/span><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es?utm_source=postwebinarl%27oreal&amp;utm_medium=postblog&amp;utm_campaign=postblogloreal\"><span style=\"font-weight: 400;\"> con nuestro equipo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que podamos estudiar la mejor manera de sacarle partido a la integraci\u00f3n de Oct8ne en tu web y hacer que tu negocio destaque del resto ofreciendo un servicio top gracias a la atenci\u00f3n visual personalizada y la automatizaci\u00f3n de nuestro chat!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y si quieres probarlo gratis durante 14 d\u00edas, <\/span><strong><a href=\"https:\/\/secure.oct8ne.com\/SignUp\/StepOne?lang=es-ES&amp;utm_source=postwebinarl%27oreal&amp;utm_medium=postblog&amp;utm_campaign=postblogloreal\">reg\u00edstrate aqu\u00ed<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 tomando pie cada vez m\u00e1s en nuestra sociedad, imaginaros cu\u00e1nto se est\u00e1 volviendo esencial en los negocios, y m\u00e1s ahora que la pandemia ha cambiado de forma radical la manera de hacer compras online. 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