Lanzarse al comercio online es una aventura emocionante, pero tambi\u00e9n puede resultar un tanto estresante al principio. Una de las dudas que m\u00e1s se repiten es \u00bfcu\u00e1les son las herramientas b\u00e1sicas para montar un eCommerce?<\/p>\n
Porque tener nuestra propia tienda online requiere de una parte t\u00e9cnica que, afortunadamente, cada vez es m\u00e1s accesible para los que no tienen un perfil excesivamente t\u00e9cnico gracias a las diferentes soluciones que se han ido creando.<\/p>\n
En otros casos, hay herramientas complejas que nos ayudan a mejorar la productividad y potencian el rendimiento de nuestro negocio. Puede que no sean b\u00e1sicas desde el punto de vista funcional, pero lo son desde el prisma estrat\u00e9gico y de negocio, por lo tanto, se pueden considerar como tales por derecho propio.<\/p>\n
Vamos a ir llenando poco a poco nuestra caja de herramientas a lo largo de este post<\/p>\n
Vamos a enumerar 5, pero en realidad podr\u00edamos incluir bastantes m\u00e1s. Lo que pasa es que nos queremos ce\u00f1ir a la premisa inicial: tienen que ser las que consideramos imprescindibles. Tal vez en otro post podamos ampliar a\u00f1adiendo las deseables, pero te garantizamos que con estas estar\u00e1s cubierto.<\/p>\n
Evidentemente lo primero es lo primero. Si no tienes CMS (Content Management System), directamente no tienes eCommerce.<\/p>\n
Hay muchas opciones en el mercado \u00bfcu\u00e1l elegir?, depende de tus necesidades. Podemos partir, por ejemplo, de Woocommerce que es muy popular entre los usuarios de WordPress, Shopify como una opci\u00f3n muy sencilla pero potente, PrestaShop o Magento para proyectos ambiciosos\u2026<\/p>\n
Como consejo principal te dir\u00edamos que no te precipites en la elecci\u00f3n del CMS. Valora pros y contras, curva de aprendizaje, posibilidades de gesti\u00f3n y sencillez a la hora de escalar en el medio plazo. Por supuesto sigue leyendo este listado y comprueba que tu gestor de contenidos es compatible con el resto de herramientas que vamos a enumerar.<\/p>\n
Todas son magnificas herramientas, pero es muy importante apostar por aquella que no se quede corta de inicio en funcionalidades, y que sea flexible para crecer cuando tu proyecto lo demande.<\/p>\n
Bien, ya tenemos la tienda online con todos nuestros productos en el \u201cescaparate\u201d. Ahora necesitamos poder venderlo para empezar a ingresar, cosa que no podremos hacer sin, al menos, un medio de pago.<\/p>\n
Es otro mundo lleno de posibilidades, pero ten en cuenta que necesitas uno que sea compatible con diferentes formas de pago (tarjeta bancaria, PayPal, Bizum, Apple Pay enlace directo\u2026), que tenga unas comisiones razonables y que aporte seguridad.<\/p>\n
Para nosotros una muy buena elecci\u00f3n basada en esos criterios es Stripe<\/a>. Su crecimiento en los \u00faltimos tiempos est\u00e1 siendo muy elevado y no es una casualidad, si no que han ido perfeccionando su herramienta de pagos hasta convertirla en una de las m\u00e1s avanzadas.<\/p>\n Por la integraci\u00f3n no debes preocuparte: est\u00e1 preparada para cualquier CMS o plataforma y cuenta con un API que hace las delicias de cualquier desarrollador.<\/p>\n En realidad, esto ser\u00edan pr\u00e1cticamente dos herramientas distintas\u2026 o una sola si eliges Oct8ne<\/a>.<\/p>\n Si de algo estamos especialmente orgullosos es de haber creado una herramienta de atenci\u00f3n al cliente que nos ayuda en todas las fases del customer journey.<\/p>\n Gracias al chat de Oct8ne podemos influir en la fase de descubrimiento, valoraci\u00f3n y conversi\u00f3n con recomendaciones e interacci\u00f3n en tiempo real. Podemos ser proactivos utilizando triggers<\/a> para crear automatizaciones en momentos cr\u00edticos o resolver dudas frecuentes. En el caso de necesitar un agente que profundice m\u00e1s, tambi\u00e9n es posible hacerlo v\u00eda livechat<\/a>.<\/p>\n Si no hay una buena atenci\u00f3n, tus clientes pueden frustrarse o decidir r\u00e1pidamente por otras opciones del mercado.<\/p>\n Por cierto: Oct8ne es plenamente integrable con cualquier plataforma eCommerce profesional.<\/p>\n A medida que el negocio crece, la base de datos tambi\u00e9n evoluciona y la gesti\u00f3n de los clientes se va volviendo m\u00e1s y m\u00e1s compleja. Si queremos que nuestro eCommerce siga siendo solvente y eficaz, una de las herramientas b\u00e1sicas es un CRM.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 es lo que hace? B\u00e1sicamente, centraliza toda la relaci\u00f3n con el cliente o lead para, de este modo, saber exactamente en qu\u00e9 fase se encuentra y qu\u00e9 acciones se deben tomar para activar, incentivar o reactivar la compra respectivamente. Aqu\u00ed la horquilla de precios es bastante amplia, con lo que te vamos a recomendar dos alternativas: Hubspot<\/a> que no es el m\u00e1s potente, pero resuelve sobradamente la papeleta o Salesforce<\/a> que es simplemente abrumador en cuanto a opciones y posibilidades.<\/p>\n Si hablamos de herramientas b\u00e1sicas para eCommerce, seguramente tenga m\u00e1s sentido el primero por la sencilla raz\u00f3n de ser gratuito.<\/p>\n El correo electr\u00f3nico es pieza capital de la comunicaci\u00f3n en el eCommerce. No hablamos solo desde el punto de vista promocional (que tambi\u00e9n), pero lo cierto es que existen multitud de supuestos en los que el email es b\u00e1sico.<\/p>\n Algunos ejemplos claros son los llamados correos transaccionales que van desde el correo de bienvenida a la confirmaci\u00f3n de compra o el tracking de la orden. Son parte imprescindible.<\/p>\n Adem\u00e1s, por supuesto, de las newsletters y promociones que siguen siendo altamente efectivas pese a que el SPAM es cada vez mayor.<\/p>\n#3 \u2013 Sistema de atenci\u00f3n al cliente y asistencia a la venta (livechat y chatbot)<\/h3>\n
#4 \u2013 CRM para gesti\u00f3n de clientes<\/h3>\n
\nUn buen CRM debe permitirte gestionar contactos y tareas, hacer un seguimiento de los correos electr\u00f3nicos, gestionar embudos de venta, calendarios compartidos\u2026<\/p>\n#5 \u2013 Plataforma de email marketing<\/h3>\n