Aquello ecol\u00f3gico, m\u00e1s que una nueva tendencia<\/strong>, es una preocupaci\u00f3n transversal para miles de personas. Esto, como es natural, tiene su reflejo tambi\u00e9n en el eCommerce, dando lugar a corrientes como el Re-Commerce<\/strong>, de alto impacto en la sostenibilidad.<\/p>\n En esta ocasi\u00f3n vamos a profundizar en qu\u00e9 es exactamente el Re-Commerce<\/strong>, c\u00f3mo se veden productos reutilizados,\u00a0 analizar la tendencia y ver algunos casos pr\u00e1cticos<\/strong>.<\/p>\n Vamos a ello.<\/p>\n Aunque ya lo hemos apuntado en la introducci\u00f3n, merece la pena dejarlo claro antes de seguir profundizando<\/strong>.<\/p>\n B\u00e1sicamente consiste en la venta online de productos de segunda mano<\/strong>, tanto en su estado original, como personalizados o alterados de cualquier manera. Algo que se lleva haciendo desde que se invent\u00f3 el comercio, pero a lo que las tiendas online no hab\u00edan terminado de abrirse.<\/p>\n Para ser m\u00e1s concretos, deber\u00edamos decir que son las marcas las que no lo estaban haciendo de manera activa, porque todos conocemos aplicaciones C2C<\/strong> (client to client<\/em>) al estilo de Wallapop<\/u><\/em> y Vinted<\/em>, portales<\/strong> como Milanuncios<\/em> o incluso marketplaces<\/strong> al estilo de eBay.<\/p>\n Sencillo: porque no tiene sentido estar de espaldas a los que el p\u00fablico demanda<\/strong>. Si las marcas no adoptan el Re-Commerce<\/strong>, simplemente est\u00e1n favoreciendo un modelo de negocio alternativo que hace que terceros se lucren con sus productos.<\/p>\n Pero con las tendencias no hay que quedarse en la superficie. \u00bfCu\u00e1l es la raz\u00f3n por la que los productos usados son tan atractivos para el cliente? Podr\u00edamos pensar que por el precio m\u00e1s bajo (no siempre es as\u00ed), por coleccionismo, nostalgia comercial de art\u00edculos que tuvieron anteriormente\u2026 y todo esto es cierto en algunos casos, pero hay otro gran supuesto: el ecol\u00f3gico<\/strong>.<\/p>\n Para las personas es cada vez m\u00e1s importante la sostenibilidad<\/strong> y el Re-Commerce tiene un componente \u00e9tico muy interesante.<\/p>\n Por ejemplo: hace a\u00f1os que se instaur\u00f3 el controvertido concepto de \u201cfast fashion<\/em>\u201d promovido por comercios como Shein o Primark. Es ropa con un buen dise\u00f1o, pero con una calidad no muy elevada<\/strong> para mantener un precio ultra-competitivo. El resultado es una prenda con un periodo de vida \u00fatil muy limitado<\/strong> y una industria que no para de producir, con el impacto ambiental que eso supone.<\/p>\n Algo similar ocurre con la tecnolog\u00eda<\/strong>, que, m\u00e1s all\u00e1 de la obsolescencia (programada o no) termina por sucumbir a la moda o las nuevas demandas t\u00e9cnicas de los usuarios. Por lo tanto, un ordenador o un tel\u00e9fono m\u00f3vil \u201ccaducan\u201d pese a que mantengan gran parte de su funcionalidad. No olvidemos que para construir uno de estos dispositivos, se necesita gran cantidad de energ\u00eda y materias primas escasas<\/strong> que, adem\u00e1s, deben ser extra\u00eddas alterando ecosistemas.<\/p>\n El cliente no es ajeno a esto, todo lo contrario, est\u00e1 muy concienciado hasta el punto de considerar la sostenibilidad como un argumento decisor en la compra<\/strong>. Para las marcas esto es, m\u00e1s all\u00e1 de una postura \u00e9tica<\/strong>, un asunto de conversi\u00f3n, rentabilidad y una manera de desmarcarse de otros competidores.<\/p>\n Vender productos recuperados tiene algunos condicionantes<\/strong> propios. Por un lado, tenemos que adaptar nuestra tienda<\/strong>, a nivel de inventario, a lo que podemos conseguir. Es decir: la demanda puede ser alta, pero no contar con oferta para satisfacerla,<\/strong> ni poder producir m\u00e1s stock (por motivos obvios).<\/p>\n El precio tambi\u00e9n tiene un comportamiento mucho m\u00e1s din\u00e1mico, con lo que se requiere de un web \u00e1gil que nos permita realizar esta gesti\u00f3n f\u00e1cilmente<\/strong> o, idealmente, de manera autom\u00e1tica<\/strong>.<\/p>\n Pero donde est\u00e1 el mayor reto, a nuestro juicio, es en la atenci\u00f3n al cliente y el servicio postventa. Al hablar de productos que no son est\u00e1ndar<\/strong> y que tienen diversas condiciones de uso o mantenimiento<\/strong>, se hace imprescindible un plus de transparencia.<\/p>\n El livechat no solo impulsa tus ventas<\/a>, tambi\u00e9n puede ser la mejor manera de evitar devoluciones, con lo que eso supone de merma para la experiencia del cliente<\/strong> y nuestros m\u00e1rgenes. Aqu\u00ed te recomendamos que, para hacer Re-Commerce con m\u00e1s garant\u00edas,<\/strong> des el salto a sistemas m\u00e1s avanzados como el covisor<\/a>, para acompa\u00f1ar al cliente en la revisi\u00f3n del<\/strong> producto<\/strong>.<\/p>\n Lo cierto es que cada vez es m\u00e1s sencillo encontrar tiendas online que trabajen el ecommerce de recuperaci\u00f3n<\/strong>. Hay numerosas marcas que lo han introducido como una l\u00ednea de negocio adicional y otros comercios electr\u00f3nicos que se basan 100% en producto recuperado procedente de terceros<\/strong>.<\/p>\n Entre las primeras, podemos encontrar a Levi\u00b4s, un icono de la moda desde hace d\u00e9cadas. Bajo la submarca y subdominio, <\/strong>Levi\u00b4s Secondhand<\/strong><\/a>, la compa\u00f1\u00eda ha creado un espacio propio en el que gestiona la compra y venta de productos de segunda mano<\/strong>.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es el Re-Commerce?<\/h2>\n
\u00bfPor qu\u00e9 las marcas lo ven claro ahora?<\/h2>\n
El desaf\u00edo para las tiendas<\/h2>\n
Ejemplos pr\u00e1cticos de Re-Commerce<\/h2>\n