Hace poco habl\u00e1bamos de c\u00f3mo <\/span>reducir el abandono de carritos en un eCommerce<\/strong>, pero es un tema con tanta profundidad, que merece un articulo completo.<\/span><\/p>\n A lo largo de este post te daremos una serie de <\/span>consejos y estrategias<\/b> que pueden ayudarte a mitigar esta situaci\u00f3n, pero es importante que tengas claro que nadie, absolutamente nadie, est\u00e1 exento de los carros abandonados en su tienda online. Por eso, antes de empezar, deja que te digamos que no hay que vivir con ello.<\/span><\/p>\n Hagamos un breve repaso por aquellos aspectos que influyen en la <\/span>decisi\u00f3n del usuario de abandonar un carrito<\/b> en una tienda online. Conoci\u00e9ndolos bien, tendremos la posibilidad de atacarlos estrat\u00e9gicamente.<\/span><\/p>\n Bueno, no te asustes. Sabemos que parece muy negativo, pero lo bueno es que <\/span>estamos en condiciones de revertirlo<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Si que hay una buena pr\u00e1ctica que te recomendamos siempre: haz una <\/span>auditor\u00eda de tu tienda<\/b> antes de nada. Descarta problemas t\u00e9cnicos testando con diferentes dispositivos y navegadores, con conexiones m\u00e1s y menos potentes\u2026 \u00bfEs funcional? Perfecto, podemos avanzar.<\/span><\/p>\n Ahora ser\u00eda el momento de hacer unos <\/span>test de usuario<\/b>, igual, con personas que formen parte de nuestro target, pero que sean ajenas al proyecto, as\u00ed evitamos sesgar los resultados. Puedes usar <\/span>herramientas de todo tipo<\/span><\/a>, pero por experiencia, te dir\u00edamos que una metodolog\u00eda sencilla y pr\u00e1ctica, es pedirle a una persona que busque y compre un producto (con una tarjeta ficticia) mientras grabamos la pantalla.\u00a0<\/span><\/p>\n Ahora que tenemos una <\/span>visi\u00f3n m\u00e1s clara de lo que falla a nivel de accesibilidad y usabilidad<\/b>, vamos con tres aspectos cr\u00edticos para reducir el abandono de carritos en el eCommerce.<\/span><\/p>\n El cliente, especialmente cuando es nuevo, necesita <\/span>argumentos que le den confianza<\/b>. Por eso no debes escatimar en ellos. Por ejemplo:<\/span><\/p>\n Todo lo que se te ocurra en este sentido, es positivo y suma. <\/span>La confianza es cr\u00edtica para evitar abandonos de carrito<\/b>.<\/span><\/p>\n S\u00e9 todo lo claro que puedas de cara al cliente<\/b>. Es importante que aspectos como la pol\u00edtica de devoluciones, los impuestos aplicados o los gastos de env\u00edo, est\u00e9n recogidos y sean visibles.<\/span><\/p>\n Evidentemente, cuando tu corres con los gastos de env\u00edo, es algo atractivo que solemos destacar, pero es casi igual de importante hacerlo cuando no es as\u00ed. <\/span>El cliente tiene que tener claro el precio final y las condiciones del servicio<\/b>, antes de comenzar con el proceso de compra.<\/span><\/p>\n La sensaci\u00f3n de \u201cenga\u00f1o\u201d es muy <\/span>dif\u00edcil de mitigar<\/b> cuando ya ha ocurrido, seguramente no vuelva a ese carrito.<\/span><\/p>\n Por mucho que trabajes tu web, tengas un <\/span>proceso de compra depurado<\/b> y recursos para que tus clientes solucionen las dudas por s\u00ed mismos, nada supera a una <\/span>buena atenci\u00f3n<\/span><\/a> a la hora de reducir el abandono de carritos en el eCommerce, por motivos asociados a esas mismas cuestiones.<\/span><\/p>\n Implementa <\/span>soluciones lo m\u00e1s completas posibles<\/b>, no te quedes con una sola v\u00eda de contacto y, sobre todo, prioriza la atenci\u00f3n en tiempo real. Recuerda que la reflexi\u00f3n excesiva, es enemiga de la conversi\u00f3n. Por eso funcionan tan bien los live chats.<\/span><\/p>\n Si, adem\u00e1s, tienes la posibilidad de <\/span>acompa\u00f1ar al cliente y resolver sus preguntas<\/b> m\u00e1s concretas, lograr\u00e1s que la atenci\u00f3n al cliente, se convierta en una asistencia a la compra. Esta, precisamente, es la filosof\u00eda detr\u00e1s de la venta con <\/span>covisor de Oct8ne<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n S\u00ed, hab\u00edamos dicho tres pilares, pero <\/span>la automatizaci\u00f3n es una estrategia que tiene una gran importancia <\/b>para reducir el abandono de carritos en eCommerce.<\/span><\/p>\n Hay <\/span>m\u00faltiples y variadas opciones<\/b>, como por ejemplo:<\/span><\/p>\n Como ves, en este repaso, nos podemos hacer una idea de <\/span>lo importante que es la recuperaci\u00f3n de carritos en una tienda online<\/b>. Es cierto que supone un extra de trabajo, pero cuesta mucho captar tr\u00e1fico como para dejar que los usuarios se marchen sin comprar \u00bfverdad?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estrategias para reducir el abandono de carritos en un eCommerce Hace poco habl\u00e1bamos de c\u00f3mo reducir el abandono de carritos en un eCommerce, pero es un tema con tanta profundidad, que merece un articulo completo. 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Estrategias para reducir el abandono de carritos en un eCommerce<\/b><\/span><\/h2>\n
#1 \u2013 Autoridad<\/b><\/h3>\n
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#2 \u2013 Transparencia<\/b><\/h3>\n
#3 \u2013 Atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h3>\n
#4 \u2013 Automatiza (extra)<\/b><\/h3>\n
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