La <\/span>digitalizaci\u00f3n comercial<\/b>, es la parte de la transformaci\u00f3n digital que se ocupa de la conversi\u00f3n. Hablamos sobre c\u00f3mo adoptarla y fomentar las compras online de nuestros productos, <\/span>migrando 100% al eCommerce<\/b>.<\/span><\/p>\n No vamos a ser demasiado te\u00f3ricos, ni a \u201cvenderte\u201d las ventajas del comercio electr\u00f3nico. Si est\u00e1s leyendo este art\u00edculo, lo m\u00e1s probable es que ya tengas clara la necesidad de <\/span>dar un salto m\u00e1s en la transformaci\u00f3n<\/b> de tu negocio.<\/span><\/p>\n Por lo tanto, vamos a centrarnos en darte algunos consejos que puedes aplicar directamente en tu propia empresa. Algunos tienen m\u00e1s implicaci\u00f3n t\u00e9cnica y otros son m\u00e1s estrat\u00e9gicos, pero queremos que este post sea lo m\u00e1s realista posible y te ofrezca soluciones reales.<\/span><\/p>\n \u00bfEst\u00e1s preparado? Empezamos con estos <\/span>4 consejos de digitalizaci\u00f3n comercial<\/b>, para migrar tu negocio al eCommerce.<\/span><\/p>\n Piensa que lo m\u00e1s importante es atraer al comprador offline, hacer que se sienta atendido del mismo modo. El <\/span>toque humano es esencial<\/b> y, al mismo tiempo, es el d\u00e9ficit m\u00e1s habitual del eCommerce.<\/span><\/p>\n Cuando hablamos de atenci\u00f3n al cliente, no nos referimos exclusivamente al servicio post-venta, tenemos claro que, gracias a la <\/span>tecnolog\u00eda<\/b>, nuestros agentes pueden actuar como aut\u00e9nticos vendedores.\u00a0<\/span><\/p>\n Oct8ne es un buen ejemplo de c\u00f3mo una herramienta avanzada asiste a la venta, haciendo que el proceso no sea 100% aut\u00f3nomo. Acompa\u00f1amos al cliente desde las primeras fases del <\/span>funnel de conversi\u00f3n<\/b>, ayud\u00e1ndole a descubrir, asesorando, <\/span>despejando sus dudas con el covis<\/span><\/a>or\u2026 Y todo en tiempo real.<\/span><\/p>\n La digitalizaci\u00f3n comercial <\/span>no implica olvidarse de un canal que ya existe<\/b>, y que nos est\u00e1 generando negocio. Incluso aunque nuestra idea sea hacer una migraci\u00f3n progresiva hacia el eCommerce, ser\u00eda un error estrat\u00e9gico ser demasiado abruptos.<\/span><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo podemos <\/span>digitalizar una tienda f\u00edsica<\/b>? Bueno, en realidad hay bastantes posibilidades:<\/span><\/p>\n En general, uno de los mejores consejos que se pueden dar a cualquiera que busque la digitalizaci\u00f3n comercial, es que <\/span>deje de entender los canales como negocios independientes<\/b> (y que invierta en herramientas para que la informaci\u00f3n se unifique y fluya).<\/span><\/p>\n Un buen <\/span>CRM<\/a> te ayudar\u00e1 a tener bajo control las necesidades de tus clientes y tu negocio, pero si le agregas un <\/span>ERP<\/b> para gestionar los almacenes, pedidos, campa\u00f1as de marketing\u2026 desde una sola plataforma, obtendr\u00e1s una visi\u00f3n en tiempo real del negocio, de la que se beneficiar\u00e1n tanto la tienda online y la f\u00edsica.<\/span><\/p>\n No olvidemos que una <\/span>importante parte de la transformaci\u00f3n digital<\/b>, est\u00e1 en la digitalizaci\u00f3n de procesos y procedimientos. Es algo transparente para el cliente, pero que potencia la productividad y la eficiencia en un enorme porcentaje.<\/span><\/p>\n Todos los esfuerzos que est\u00e1s haciendo <\/span>para que tu negocio migre hacia el eCommerce<\/b>, suponen un esfuerzo y la inversi\u00f3n de recursos de la empresa. Por lo tanto, es importante que seamos capaces de conseguir, no una venta online, si no una relaci\u00f3n comercio-cliente sostenida en el tiempo y recurrente.<\/span><\/p>\n Hay muchas manera <\/span>de fidelizar a un usuario<\/b>. Algunas son pasivas y otras, por el contrario, forman parte de una estrategia m\u00e1s proactiva.<\/span><\/p>\n Entre las pasivas, por poner un ejemplo, citar\u00edamos el tener una buena <\/span>experiencia de usuario<\/b>, un <\/span>servicio post venta eficiente y pr\u00f3ximo<\/span><\/a> o una <\/span>pol\u00edtica de devoluciones suficientemente flexible<\/b>, como para ser percibida a modo de valor a\u00f1adido o ventaja diferencial competitiva.<\/span><\/p>\nConsejos para fomentar la digitalizaci\u00f3n comercial<\/b><\/h2>\n
#1 Digitaliza la atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h3>\n
#2 Digitaliza tu retail<\/b><\/h3>\n
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#3 Usa herramientas que unifiquen las bases de datos<\/b><\/h3>\n
#4 Fideliza<\/b><\/h3>\n