{"id":45303,"date":"2024-03-25T08:34:30","date_gmt":"2024-03-25T08:34:30","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=45303"},"modified":"2024-03-25T08:34:30","modified_gmt":"2024-03-25T08:34:30","slug":"contenido-debe-ofrecer-tu-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/contenido-debe-ofrecer-tu-chatbot","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es el contenido que debe ofrecer tu chatbot?"},"content":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1l es el contenido que debe ofrecer tu chatbot?<\/b><\/h1>\n

Entrar a una p\u00e1gina web y comenzar a interactuar con un chatbot es muy simple. La conversaci\u00f3n fluye y el robot comienza a desglosar una cierta cantidad de opciones que ayudan a los usuarios a encontrar aquella respuesta que est\u00e1n buscando.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Ahora bien, \u00bfpor qu\u00e9 es as\u00ed de simple? Pues porque detr\u00e1s de este robot hay, en primer lugar, una plataforma que permite armar un flujo de preguntas y respuestas que ir\u00e1 brindando opciones seg\u00fan la decisi\u00f3n de cada persona, pero tambi\u00e9n, porque hay un estudio por parte del equipo que gestiona la tienda de productos o servicios que permite saber qu\u00e9 es lo que buscan sus usuarios.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el contenido que se suele volcar en los chatbot? Las preguntas frecuentes<\/b>. Todas aquellas dudas que se repiten constantemente y, adem\u00e1s, pueden ser automatizadas porque su respuesta no requiere de interacci\u00f3n con un agente humano. Generalmente, suelen ser preguntas que se responden con un breve texto, pero hay algunas que son m\u00e1s complejas y no todos los software permiten incluirla.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vamos a poner ejemplos claros:<\/b><\/h3>\n
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  1. Informaci\u00f3n sobre medios de pago<\/b>: aqu\u00ed no hay mucho que decir. Es, simplemente, brindar informaci\u00f3n sobre los m\u00e9todos de pago que ofrece el ecommerce.\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Informaci\u00f3n sobre tiendas<\/b>: se puede dar el listado de comercios a la calle con direcciones, horarios y agregar otro tipo de informaci\u00f3n que pueda ser \u00fatil para los compradores.\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Cambios y devoluciones<\/b>: uno de los puntos m\u00e1s importantes, puesto que las compras online se caracterizan por tener un alto porcentaje de devoluciones ya que, a diferencia de la compra f\u00edsica, es imposible probarse, por ejemplo, una sudadera. Es fundamental que los usuarios sepan cu\u00e1les son las pol\u00edticas de la empresa para no recibir quejas a futuro.\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Estatus de orden de pedido<\/b>: este \u00edtem suele ser uno de los m\u00e1s utilizados en ecommerce, pero no es tan simple como el resto de los puntos, ya que aqu\u00ed, para chequear en qu\u00e9 fase se encuentra la entrega del pedido, es necesario ingresar un c\u00f3digo. \u00a1Poder ofrecer este servicio a los usuarios es realmente un valor agregado!<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Estas son las opciones m\u00e1s \u201ccl\u00e1sicas\u201d, con las que te encontrar\u00e1s a menudo cada vez que quieras interactuar con un bot en un ecommerce, pero no necesariamente tienes que incluirlas en tu chatbot.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo saber qu\u00e9 preguntas configurar en tu sitio web?<\/b><\/h2>\n

    Tal como hemos comentado anteriormente, el contenido que vuelques en tu chatbot debe ser personalizado. Esto quiere decir que va a estar pensado pura y exclusivamente para poder brindar una experiencia de calidad a tus usuarios, y por eso, es necesario que sigas ciertos pasos que veremos debajo:\u00a0<\/span><\/p>\n

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    1. Si a\u00fan no tienes un chatbot en tu ecommerce:<\/b> debes recopilar todas las preguntas que hacen tus potenciales compradores a tus agentes humanos. Una vez que tengas toda esta informaci\u00f3n, debes analizarla para entender cuales son las que se repiten a menudo, y clasificarlas, para entender cuales son las preguntas frecuentes de tu sitio web para luego agregarlas a tu chatbot<\/span><\/li>\n
    2. Si ya tienes un chatbot en tu ecommerce:<\/b> nunca est\u00e1 de m\u00e1s volver a chequear si el contenido que tienes configurado en tu sitio es el correcto. Para esto, tendr\u00e1s que ver estad\u00edsticas y entender si las preguntas que ya est\u00e1n configuradas realmente son consultadas, o si se han sumado nuevos t\u00f3picos repetitivos que est\u00e1n siendo atendidos por agentes humanos.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Este trabajo de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis es fundamental para que el contenido que agregues en tu chatbot sea de calidad y pueda brindar ayuda a tus usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Ahora bien\u2026 Despu\u00e9s de ver todo estos puntos, \u00bfte sigues preguntando por qu\u00e9 es importante tener un flujo de preguntas y respuestas \u00fatil en tu sitio web?<\/span><\/p>\n

      Qu\u00e9 beneficios tiene integrar un chatbot en tu web?<\/b>
      \n<\/span><\/h2>\n