Tr\u00e1fico org\u00e1nico, tr\u00e1fico de pago, influencers que generan miles de visitas\u2026 pero lo importante es saber c\u00f3mo mejorar la experiencia del usuario<\/strong>, y convertir las visitas en clientes.<\/p>\n Pi\u00e9nsalo bien: invertimos enormes cantidades de dinero<\/strong> y recursos, en llevar a los usuarios hasta nuestra tienda online. Sin embargo, muchas veces, podemos convertir lo que es un medio, en un objetivo. \u00bfDe qu\u00e9 te sirve tener millones de visitas, si luego los usuarios se van tal y como han venido<\/strong>?<\/p>\n En este post queremos darte algunas claves<\/strong> para que ese esfuerzo tenga un reflejo directo en la rentabilidad<\/strong>. La clave, como en tantas ocasiones, es ofrecer la mejor experiencia de usuario<\/strong><\/em>.<\/p>\n Entendemos como experiencia de usuario: la sensaci\u00f3n que queda en la persona despu\u00e9s de interactuar con un producto, sistema o servicio<\/strong>. Obviamente, cuanto m\u00e1s satisfactoria sea, mayor ser\u00e1 la predisposici\u00f3n del visitante a convertirse en cliente (y la del que ya es cliente, a transformarse en cliente recurrente).<\/p>\n Lo que es crucial comprender, es que no hay un solo factor que determine la experiencia del usuario, son variados y, en ocasiones, muy diferentes entre s\u00ed. Van de lo t\u00e9cnico<\/strong> (muy importante) a lo persuasivo<\/strong>.<\/p>\n Por citar algunos de los m\u00e1s relevantes:<\/p>\n \u00bfQui\u00e9n quiere comprar en una tienda que carga despacio, que no muestra bien las im\u00e1genes, que presenta errores o que, directamente, no funciona en nuestro dispositivo? Parece b\u00e1sico, pero demasiadas webs no funcionan como deber\u00edan.<\/p>\n Un eCommerce que tiene barreras para algunos usuarios, est\u00e1 generando una mala experiencia. Por eso es m\u00e1s que recomendable ce\u00f1irse a los est\u00e1ndares que determinan organismos como W3C y su directriz <\/strong><\/em>WCAG 2<\/a>, que nos da las herramientas para que las personas con necesidades sensoriales, puedan interactuar con nuestra tienda.<\/p>\n Atraer una gran cantidad de tr\u00e1fico puede ser relativamente sencillo, pero, si la motivaci\u00f3n que ha generado la visita no es coherente<\/strong> con lo que el usuario encuentra (discrepancias de precios, caracter\u00edsticas o productos), no se convertir\u00e1 en cliente.<\/p>\n El producto es la base de todo, pero saber venderlo es lo que marca la diferencia de verdad. Es necesario tener buenas im\u00e1genes y videos, textos bien trabajados, valor a\u00f1adido en todas nuestras acciones.<\/p>\n F\u00edjate que no hablo de atenci\u00f3n al cliente, que es important\u00edsima en la postventa, si no de atenci\u00f3n sin m\u00e1s condicionante. Afortunadamente, cada vez tenemos m\u00e1s recursos para poder influir en la compra, chats<\/a> como el de Oct8ne<\/strong>, con sus funciones avanzadas, ejercen como un asesor o un asistente a la venta.<\/p>\n Parte b\u00e1sica de la experiencia de usuario, es la de sentirse seguro. Desgraciadamente, las estafas online existen. Por eso es necesario utilizar todos los recursos a nuestro alcance para proyectar que comprar en nuestra tienda es seguro: sellos de confianza, protocolos de seguridad como el https y, no lo olvidemos, las reviews y valoraciones<\/strong> de usuarios reales.<\/p>\n Mucho \u00bfverdad? Pero no dejes que eso te intimide, en realidad todo esto se puede concretar en acciones espec\u00edficas<\/strong>, que terminen por optimizar la experiencia de usuario de tu tienda online.<\/p>\n Puedes utilizar herramientas como Google Speed Insights<\/a>, que es gratuita<\/strong>, y te har\u00e1 un informe bastante completo de por d\u00f3nde debes empezar.<\/p>\nLa importancia de la experiencia<\/b><\/h2>\n
Funcionalidad<\/b><\/h3>\n
Accesibilidad<\/b><\/h3>\n
Relevancia<\/b><\/h3>\n
Persuabilidad<\/b><\/h3>\n
Atenci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
Confianza<\/b><\/h3>\n
C\u00f3mo mejorar la experiencia de usuario en 5 pasos:<\/b><\/h2>\n
#1 – Mejora la velocidad de carga<\/b><\/h3>\n