{"id":50876,"date":"2024-12-24T12:46:38","date_gmt":"2024-12-24T12:46:38","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=50876"},"modified":"2024-12-30T17:07:43","modified_gmt":"2024-12-30T17:07:43","slug":"tendencias-ecommerce-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/tendencias-ecommerce-2025","title":{"rendered":"Y las tendencias para el 2025 son\u2026"},"content":{"rendered":"

Oye, que s\u00ed, que ya sabemos que este blog post no tiene mucho de original, pero las tendencias que inundar\u00e1n el mundo ecommerce en los pr\u00f3ximos 365 d\u00edas es algo que no podemos dejar de hacer, y bien sabemos que tu lo leer\u00e1s con ans\u00edas, asi que aqui va \ud83d\ude09<\/span><\/i><\/p>\n

Una vez m\u00e1s, durante el mes de diciembre, hemos repasado algunos de nuestros contactos influyentes en el sector ecommerce para pedirles que nos comenten cu\u00e1les creen que ser\u00e1n las principales tendencias. Esto es lo que nos han compartido:<\/span><\/p>\n

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Elisabetta Bruno
\nCEO @Thinkable<\/a><\/h2>\n

En 2025, el CRM estar\u00e1 moldeado por cinco tendencias estrat\u00e9gicas, respaldadas por datos significativos. La adopci\u00f3n de Inteligencia Artificial aut\u00f3noma permitir\u00e1 an\u00e1lisis y decisiones en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacci\u00f3n del cliente, con un potencial de aumento de la productividad del 30%. La hiper personalizaci\u00f3n, impulsada por la IA, responder\u00e1 a la necesidad del 84% de los clientes, creando experiencias a medida que refuerzan la fidelidad y optimizan las conversiones. La integraci\u00f3n omnicanal, que aumenta la fidelizaci\u00f3n en un 91%, garantizar\u00e1 coherencia a lo largo de todos los puntos de contacto, ofreciendo una visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente. La automatizaci\u00f3n de los procesos CRM agilizar\u00e1 las actividades repetitivas, reduciendo errores y liberando recursos para tareas estrat\u00e9gicas, mientras que el 67% de los clientes, que prefieren soluciones de autoservicio, se beneficiar\u00e1n de opciones avanzadas como chatbots y bases de conocimiento interactivas, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la autonom\u00eda. Estos datos confirman que la evoluci\u00f3n del CRM representar\u00e1 una palanca cr\u00edtica para la competitividad en el panorama empresarial del futuro.<\/span><\/p>\n

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Marco Minghini
\nDigital Marketing Manager @Seken<\/a><\/h2>\n

Entre las muchas tendencias para 2025, destacar\u00eda una en particular: la hiper personalizaci\u00f3n. Esta permite aprovechar una gran cantidad de herramientas diferentes y ponerlas al servicio del usuario para ofrecerle una experiencia de compra y un recorrido de cliente con la marca realmente \u00fanicos. Trabajar en la personalizaci\u00f3n tambi\u00e9n permite gestionar los datos en poder del comerciante sin tener que cederlos o pedirlos a terceros. De esta manera, se tiene el control de los datos, un elemento esencial en un mundo dominado por grandes actores tecnol\u00f3gicos.
\n<\/span>Finalmente, el uso avanzado de la inteligencia artificial permitir\u00e1 a las empresas ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas, analizando los datos de los clientes para proponer productos y servicios a medida. Este enfoque tiene como objetivo satisfacer las expectativas de los consumidores, aumentando su satisfacci\u00f3n y lealtad. Ya sea en promociones, programas de fidelidad, compras recurrentes, sugerencias de productos o asistencia personalizada, la idea es construir un ecosistema de herramientas que pongan al cliente en el centro y lo hagan \u00fanico. Esta ser\u00e1 la raz\u00f3n por la cual los clientes elegir\u00e1n un ecommerce.<\/span><\/p>\n

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Ang\u00e9lica Sanchez Ull
\nProduct Marketing Director @Doofinder<\/a><\/h2>\n

El 2025 consolidar\u00e1 tendencias recientes para comprar en l\u00ednea. La b\u00fasqueda por voz e imagen dejar\u00e1 de ser una novedad para convertirse en una herramienta cotidiana, permitiendo experiencias de compra tan naturales como hablar o tomar una foto. Adem\u00e1s, buscaremos en las tiendas online con un lenguaje m\u00e1s natural, por ejemplo \u00abun regalo para un amante del caf\u00e9\u201d y ser\u00e1 clave tener un buscador con tecnolog\u00eda sem\u00e1ntica que proporcione resultados precisos en segundos para estas b\u00fasquedas naturales y contextuales.
\n<\/span>Por otro lado, la inteligencia artificial no solo transformar\u00e1 la experiencia del cliente, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo las empresas gestionan sus operaciones y decisiones basadas en datos. La IA se utilizar\u00e1 tambi\u00e9n para analizar datos del comportamiento de los clientes y su intencionalidad de compra sin tener que dedicar horas a ello cada mes. <\/span>Y quiz\u00e1s el cambio m\u00e1s emocionante estar\u00e1 en las recomendaciones de productos: personalizadas, interactivas y dise\u00f1adas para sorprender. Las marcas apostar\u00e1n por la creaci\u00f3n de experiencias que no solo vendan, sino que fidelicen, ofreciendo una conexi\u00f3n m\u00e1s emocional con cada usuario. <\/span>El ecommerce en 2025 ser\u00e1 m\u00e1s que c\u00f3modo y r\u00e1pido: ser\u00e1 personal y se sentir\u00e1 m\u00e1s humano… Ser\u00e1 una experiencia que entiende y conecta con las personas.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Roberto Fumarola
\nCEO & CoFounder @Qapla’<\/a><\/h2>\n

El aumento significativo que ha sufrido el costo de adquisici\u00f3n de clientes en los \u00faltimos a\u00f1os, ha obligado a los comerciantes a adoptar un enfoque estrat\u00e9gico que potencie el valor de los clientes ya adquiridos. Por ello, se vuelve indispensable explorar nuevos canales para fortalecer la fidelizaci\u00f3n. Entre estos, el<\/span> Marketing Post Env\u00edo<\/span><\/i> se revela como un aliado crucial.
\n<\/span>Con estrategias avanzadas de marketing post env\u00edo, los comerciantes pueden implementar campa\u00f1as dirigidas de upselling y cross-selling o fomentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes mediante descuentos exclusivos y promociones personalizadas. De este modo, no s\u00f3lo se contrarresta el aumento de los costos, sino que tambi\u00e9n se sientan las bases para un crecimiento realmente sostenible.<\/span><\/p>\n

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Fabrizio Scaglione
\nDigital Marketing Manager @Oct8ne<\/a><\/h2>\n

El 2025 estar\u00e1 marcado por una tendencia que se ha ganado un lugar durante el 2024: la inteligencia artificial. A lo largo del a\u00f1o, esta tecnolog\u00eda continuar\u00e1 creciendo en diferentes sectores, permitiendo la hiper personalizaci\u00f3n al poder analizar datos de comportamiento y preferencia de los usuarios, para luego ofrecer experiencias personalizadas como recomendaciones de productos, promociones y contenido ajustado a las necesidades de las personas. <\/span>Spoiler alert: prepar\u00e1 tu bolsillo porque comenzar\u00e1s a recibir sugerencias de productos y servicios a los que te costar\u00e1 decirle \u00a1no!<\/span><\/i>
\n<\/span><\/i>En cuanto al mundo de los chatbots, continuar\u00e1 mejorando su performance, siendo estos capaces de interpretar emociones, tonos de voz y el contexto de las conversaciones -algo que ya est\u00e1 ocurriendo, pero esto se pondr\u00e1 a\u00fan mejor-. <\/span>Si bien a los usuarios ya les est\u00e1 costando distinguir si est\u00e1n hablando con un humano o con un robot, las distancias seguir\u00e1n acortandose para que la comunicaci\u00f3n sea a\u00fan m\u00e1s sofisticada. <\/span><\/i>
\n<\/span><\/i>Para cerrar,<\/span> si tengo que definir en pocas palabras cu\u00e1l ser\u00e1 la tendencia del 2025, dir\u00eda: <\/span>hiper personalizaci\u00f3n impulsada por la IA.\u00a0<\/i><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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