Lanzarse y abrir tu propio e-commerce no es coser y cantar.\u00a0TechnoSpain es una tienda online que naci\u00f3 en 2012 cuando, tras vender m\u00f3viles y tablets de importaci\u00f3n en eBay, comenzaron a vender en su propia web debido a los problemas que comenzaron a ver en aquella \u00e9poca en la plataforma sobretodo por la mala pol\u00edtica de votaciones unidas a la \u201cpicaresca Espa\u00f1ola\u201d. Todo esto, acompa\u00f1ado de unas comisiones de venta enormes, les llev\u00f3 a comprar un dominio y montar su propio e-commerce.<\/p>\n
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Hablamos con Carlos Perera, CEO de TechnoSpain<\/a>,\u00a0que ofrece a sus clientes atenci\u00f3n personalizada a trav\u00e9s de la asistencia visual de Oct8ne.<\/p>\n La verdad es que nos lanzamos al vac\u00edo sin cuerda. Para ser sincero, no ten\u00edamos experiencia en vender en un ecosistema propio. La gran ilusi\u00f3n era \u2014y es\u2014 tener la libertad de hacer las cosas a nuestra manera, con nuestro estilo y dando una atenci\u00f3n al cliente personalizada.<\/p>\n El gran marketplace de aquel momento era eBay, despu\u00e9s entr\u00f3 Amazon con mucha fuerza<\/a>, que sigue siendo el l\u00edder, y le siguieron FNAC, Carrefour y Rakuten, que se qued\u00f3 por el camino.<\/p>\n Todos quieren su trozo del pastel del e-commerce y su estrategia es sencilla; te ceden un espacio para vender tus productos y te cobran una comisi\u00f3n por cada venta, la realidad es les pagas y ellos reciben tu dinero y un estudio de mercado para vender luego esa marca y echarte del nicho.<\/p>\n De entrada, necesitas conocer el mercado y el tipo de producto<\/strong>. En mi opini\u00f3n, te debe gustar lo que vendes y tienes que estar siempre informado de las novedades que presenta cada marca, todos conocemos empleados de grandes cadenas que se limitan a leer la pegatina del stand y punto; y as\u00ed no puedes ofrecer una experiencia adecuada al cliente.<\/p>\n Si no captas su atenci\u00f3n, hay mil sites m\u00e1s que hacen cola para captar a tu target, todos sabemos que la competencia es feroz. Otro factor importante es que, si tienes varias marcas, la inversi\u00f3n en stock se multiplica; por lo que debes tener muchas m\u00e1s referencias, accesorios, un almac\u00e9n mayor, m\u00e1s personal…etc.<\/p>\n Como es l\u00f3gico, todos tenemos una marca que nos gusta, que nos recomiendan o a la que simplemente estamos acostumbrados. En smartphones ocurre muy a menudo: nos da pereza aprender un nuevo sistema. En TechnoSpain llevamos a\u00f1os dedic\u00e1ndonos a este sector y, en el caso de los m\u00f3viles de importaci\u00f3n o ‘m\u00f3viles chinos’, como se les llama vulgarmente, hemos visto que hay dos tipos de cliente: uno que llega totalmente informado y con los deberes hechos de leer foros de tecnolog\u00eda, pero tambi\u00e9n est\u00e1n los que llegan desinformados o quieren conocer nuevas marcas y contactan con nosotros<\/strong> v\u00eda telef\u00f3nica, e-mail o por chat para que alguien les recomiende o les aconseje en su compra.<\/p>\n Principalmente en la ‘amigabilidad’ de la web. Es decir, que un cliente te diga algo como \u201c\u00bfTen\u00e9is este producto? No consigo encontrarlo\u201d cuando realmente tienes cientos de unidades iguales pero tu web tiene una mala estructura de categor\u00edas y se vuelve complicada<\/strong> para el cliente.<\/p>\n Tambi\u00e9n puede ocurrir que no entiendan las diferencias entre varios productos similares o que el buscador interno no te muestre lo que estas buscando. Cosas as\u00ed hacen huir al visitante y futuro cliente perdiendo as\u00ed una venta.<\/p>\n En nuestro caso, es la base de todo nuestro funcionamiento<\/strong>. No podemos competir\u00a0 en precio con las grandes p\u00e1ginas y tiendas chinas que venden desde Espa\u00f1a con un precio que es un 21% inferior al no declarar impuestos. La \u00fanica alternativa es ofrecer un asesoramiento personal en la web y en nuestra tienda f\u00edsica de Cartagena para poder diferenciarnos del t\u00edpico buscador de chollos y precio bajo.<\/p>\n Hay que innovar. La experiencia nos ha ense\u00f1ado que no todos los clientes saben manejarse con un entorno web<\/strong>, los que trabajamos en este \u201cmundillo\u201d sabemos de sobrapero tenemos que usar m\u00e1s la empat\u00eda y pensar en qu\u00e9 ocurrir\u00eda si el cliente no sabe hacer esto o no sabe llegar hasta all\u00ed o si, simplemente, no se ha le\u00eddo las descripciones, algo que ocurre cada vez m\u00e1s.<\/p>\n Cada vez hay menos tiempo y para dedicarse a leer una parrafada sobre si la pantalla que lleva un determinado tel\u00e9fono m\u00f3vil de Xiaomi es la que buscas o no. Para este publico una herramienta visual que les gu\u00ede de la mano es primordial<\/strong>.<\/p>\n La experiencia en TechnoSpain es muy positiva. Es verdad que hay algunos que inicialmente se sorprenden, tambi\u00e9n hay alguno que se piensa que alguien les ha invadido el PC \u2014\u00a1en serio!\u2014\u00a0pero en el momento que empiezas a interactuar<\/a>, a ense\u00f1arles art\u00edculos, a guiarles en las descripciones y a marcarles los puntos importantes con el puntero, se sienten s\u00faper c\u00f3modos y una gran mayor\u00eda acaban realizando la compra en caliente<\/strong>.<\/p>\n1. \u00bfC\u00f3mo os decidisteis a crear TechsunoSpain ante la gran competencia de los Marketplace?<\/strong><\/span><\/h1>\n
2. \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre un e-commerce propio de una marca y otro que vende varias?<\/strong><\/span><\/h1>\n
3. \u00bfC\u00f3mo act\u00faa el consumidor a la hora de comprar marcas menos conocidas?<\/strong><\/span><\/h1>\n
4. \u00bfD\u00f3nde detect\u00e1is los frenos de las compras online y c\u00f3mo los combat\u00eds?<\/strong><\/span><\/h1>\n
5. \u00bfC\u00f3mo afecta la atenci\u00f3n personalizada en la decisi\u00f3n de compra de vuestros clientes?<\/span><\/strong><\/h1>\n
6. \u00bfPor qu\u00e9 cre\u00e9is que es importante implantar una atenci\u00f3n al cliente visual en e-commerce?<\/strong><\/span><\/h1>\n
7. Desde vuestra experiencia, \u00bfc\u00f3mo responden los clientes ante el co-visor?<\/span><\/strong><\/h1>\n
8. Nos gusta destacar que la atenci\u00f3n al cliente puede convertirse en un proceso de venta asistida. \u00bfOct8ne os est\u00e1 ayudando a vender m\u00e1s?<\/span><\/strong><\/h1>\n