{"id":6474,"date":"2017-10-30T00:00:00","date_gmt":"2017-10-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-mejorar-el-seo-gracias-a-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2021-08-04T07:06:58","modified_gmt":"2021-08-04T07:06:58","slug":"mejorar-seo-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/mejorar-seo-atencion-cliente","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el SEO gracias a la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

En los ecosistemas online todo est\u00e1 conectado. Si somos capaces de aprovechar esta circunstancia, nos daremos cuenta que disciplinas muy diferentes pueden estar muy relacionadas y que lo que aprendamos de una nos puede servir para potenciar la otra: se puede mejorar el SEO gracias a la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.
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La importancia del feedback<\/strong><\/h1>\n

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A lo mejor lo de Zappos<\/a> es ir demasiado lejos, pero si lo piensas tiene mucho sentido. Para esta compa\u00f1\u00eda que vende online zapatos, moda y complementos el usuario es tan importante que hacen que todo el que entra a trabajar con ellos pase unas semanas en atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, todos, independientemente del departamento para el que se les contrate.<\/p>\n

Ellos lo venden como la obsesi\u00f3n por el usuario pero, en el fondo, lo que est\u00e1n consiguiendo es que todos los empleados desde marketing a comunicaci\u00f3n,\u00a0pasando por desarrollo,\u00a0obtengan un contacto directo con el cliente;\u00a0<\/strong>lo que aporta argumentos y favorece el pensamiento paralelo para dar soluciones diferentes a necesidades reales que sabemos directamente por boca del interesado.<\/p>\n

\u00bfPuede mejorar el SEO gracias a la atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/h1>\n

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Lo primero que quiero decirte es que el SEO necesita insights<\/em><\/strong> y datos que nos ofrezcan un hilo del que tirar. Pi\u00e9nsalo: cuando se traza una estrategia de optimizaci\u00f3n\u00a0org\u00e1nica desde cero \u00bfa qu\u00e9 recurrimos para confeccionar una keyword research<\/a>? Evidentemente a datos y vol\u00famenes de b\u00fasqueda pero no te olvides que las palabras clave en s\u00ed mismas proceden de los usuarios.<\/strong><\/p>\n

Cuando a\u00fan no tienes datos buscas palabras que utilizan los compradores de tu competencia<\/strong>, te apoyas en datos como las predicciones de Google Suggest (que al fin y al cabo parten de las b\u00fasquedas m\u00e1s comunes) o en lo que dice Google Adwords y sus previsiones.<\/p>\n

No estoy diciendo que sean malas fuentes, todo lo contrario, pero si los datos con los que trabajamos son de nuestro propio negocio estamos en condiciones de saber qu\u00e9 es lo que nos convierte mejor<\/strong> y c\u00f3mo nos buscan nuestros usuarios.<\/p>\n

Qu\u00e9 aporta la atenci\u00f3n al cliente al SEO<\/strong><\/h1>\n

#1 \u2013 Refina las keywords<\/strong><\/span><\/h2>\n

Lo acabamos de comentar. Nosotros partimos del conocimiento del mercado y de la experiencia de terceros<\/strong>. Muchas veces una simple reuni\u00f3n con el departamento de atenci\u00f3n al cliente y los agentes que lo gestionan nos puede abrir los ojos sobre c\u00f3mo preguntan por determinados art\u00edculos y las palabras que usan.\u00a0Nos sorprender\u00e1 ver que podemos estar equivocados<\/strong> apostando por una acepci\u00f3n que capta m\u00e1s tr\u00e1fico pero convierte peor.<\/p>\n

#2 \u2013 Detecta oportunidades no cubiertas<\/strong><\/span><\/h2>\n

Los agentes de atenci\u00f3n al cliente saben muy bien qu\u00e9 es lo que los usuarios no encuentran en nuestra web<\/strong>.\u00a0Habr\u00e1 casos en los que no se les podr\u00e1 ofrecer lo que buscan por cuestiones de negocio o producto, pero \u00bfqu\u00e9 ocurre en el resto de los casos? Muchas veces basta con a\u00f1adir una landing para conseguir una nueva fuente de tr\u00e1fico cualificado<\/strong>.<\/p>\n

#3 \u2013 Potencia el contenido<\/strong><\/span><\/h2>\n

Uno de los caballos de batalla del SEO on page es la creaci\u00f3n de contenido. Toda la informaci\u00f3n que puedan aportarte desde la propia empresa te ayudar\u00e1 a definir mejor desde el texto de las fichas a los posts del blog.<\/p>\n

La web es cada vez m\u00e1s sem\u00e1ntica con lo que necesita que trabajes de la forma m\u00e1s profunda posible el contenido<\/strong>. Tienes que tratar cada landing, categor\u00eda ficha o post de forma que se responda a una intenci\u00f3n de b\u00fasqueda.<\/p>\n

Adem\u00e1s del blog te permite abrirte a otras fuentes de tr\u00e1fico alternativas<\/strong> como tutoriales, videos, ebooks, cursos\u2026 que bien ejecutadas pueden ayudar de manera transversal a diferentes estrategias (hacen crecer el email marketing, son buen contenido para las redes sociales, evangelizan y explican las ventajas del producto e incluso pueden suponer una fuente monetizaci\u00f3n adicional).<\/p>\n

#4 \u2013 Plantea preguntas a responder<\/strong><\/span><\/h2>\n

Este punto es muy interesante porque es el m\u00e1s sin\u00e9rgico de todos. Tener claras las preguntas que hace el usuario nos permite una jugada de la que se benefician los dos departamentos <\/strong>(y obviamente la empresa).<\/p>\n

Debemos obtener un listado con esas cuestiones m\u00e1s habituales y plasmarlas en la web<\/strong>. Un FAQ, un glosario o una wiki con los t\u00e9rminos sobre los que hay dudas.<\/p>\n

Esta doble estrategia hace que el usuario sea algo m\u00e1s autosuficiente<\/strong> a la hora de consultar la informaci\u00f3n liberando recursos del departamento de atenci\u00f3n al cliente. Al mismo tiempo nos permite generar un contenido de mucho valor SEO<\/strong> que obedece a la demanda del cliente real y lo hace en un formato que ofrece respuestas.<\/p>\n

Cada vez los usuarios hacen m\u00e1s este tipo de b\u00fasquedas y reducen menos a la keyword. En gran medida esto sucede por una tendencia que viene creciendo a marchas forzadas: la b\u00fasqueda por voz<\/strong>.<\/p>\n

Como ves el SEO y la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> pueden ir de la mano y hacer un equipo de los que ganan partidos y aumentan la conversi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En los ecosistemas online todo est\u00e1 conectado. Si somos capaces de aprovechar esta circunstancia, nos daremos cuenta que disciplinas muy diferentes pueden estar muy relacionadas y que lo que aprendamos de una nos puede servir para potenciar la otra: se puede mejorar el SEO gracias a la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6475,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993],"tags":[],"class_list":["post-6474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6474"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6474\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15387,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6474\/revisions\/15387"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6475"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6474"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}