{"id":6480,"date":"2017-10-25T00:00:00","date_gmt":"2017-10-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/que-hacer-si-tu-e-commerce-se-estanca\/"},"modified":"2021-07-13T16:01:04","modified_gmt":"2021-07-13T16:01:04","slug":"e-commerce-estancado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/e-commerce-estancado","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hacer si tu e-commerce se estanca"},"content":{"rendered":"

A veces pasa. Es una parte natural del proceso de crear una tienda online. A veces tu e-commerce se estanca<\/strong> y es mejor que lo tengas previsto para no desesperarte y empezar a dar palos de ciego que muchas veces estropean mucho m\u00e1s de lo que arreglan.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 entendemos por estancamiento del e-commerce?<\/strong><\/h2>\n

Es un proceso que se produce desde el momento en el que hemos volcado todo nuestro conocimiento y creatividad en la tienda. Ese punto en el que simplemente no vemos qu\u00e9 m\u00e1s podemos aportar al modelo de negocio ni al plan estrat\u00e9gico<\/strong>.<\/p>\n

No es una situaci\u00f3n que se d\u00e9 de manera inmediata, en realidad es m\u00e1s pare de un proceso en el que se va decelerando el empuje. Digamos que partimos de una base compuesta por ese conocimiento y creatividad<\/strong> de la que habl\u00e1bamos. A esto, si lo estamos planteando de manera profesional, deber\u00edamos sumarle el estudio del mercado permanente y el enriquecimiento que aporta la experiencia de gestionar una tienda online para la estrategia en el corto, medio y largo plazo.<\/p>\n

Si nuestra base se agota\u00a0 y la combinaci\u00f3n de estudio y experiencia deja de crecer llegaremos a un punto en el que nuestro e-commerce estar\u00e1 oficialmente estancado<\/strong>.<\/p>\n

#A\u00a0<\/strong>\u2013\u00a0<\/strong>\u00bfQu\u00e9 hacer si tu e-commerce se estanca?<\/strong><\/h3>\n

El estancamiento puede producirse a varios niveles<\/strong>. Aunque esto es tan complejo como lo es cualquier negocio, podr\u00edamos hablar de dos grandes escenarios:<\/p>\n

#1 \u2013 E-commerce estancado a nivel producto<\/strong><\/span><\/h4>\n

Puede que tu tienda de gafas de sol ya no d\u00e9 para m\u00e1s. Tienes miles de ideas, planteas nuevas estrategias de captaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n que tienen resultados en forma de tr\u00e1fico y branding<\/strong> pero\u2026 no vendes m\u00e1s.\u00a0Cuando no eres capaz de rentabilizar la inversi\u00f3n publicitaria ni el tr\u00e1fico<\/strong> captado debes plantearte que el problema es de tus gafas de sol.<\/p>\n

Si\u00e9ntate con tu equipo y piensa en qu\u00e9 otras l\u00edneas de producto<\/strong> puedes comercializar, c\u00f3mo diversificar tu oferta. Lo m\u00e1s normal ser\u00eda que empezases con productos relacionados<\/strong> (fundas, gamuzas, cordones para colgar las gafas, sets de herramientas para ajustarlas\u2026), servicios complementarios<\/strong> (un seguro de rotura). Todo ello te ofrecer\u00e1 la posibilidad de crear packs que eleven el importe del ticket medio.<\/p>\n

Despu\u00e9s piensa en tu p\u00fablico. Ahora hay que valorar productos alternativos para ese target<\/strong>. Seguimos con las gafas de sol: a lo mejor puedes crecer con los complementos gorras, bolsos, joyer\u00eda\/bisuter\u00eda.<\/p>\n

Otro par\u00e1metro sobre el que puedes actuar es la estacionalidad<\/strong>. Las gafas de sol se venden en verano<\/a> mayoritariamente as\u00ed que tienes dos opciones para vender todo el a\u00f1o: internacionalizar para cruzar estacionalidades (gran idea si la log\u00edstica no se te come el negocio) o busca un producto que rompa esa estacionalidad<\/strong>.<\/p>\n

Esto lo podr\u00edas hacer con otro producto que tenga una estacionalidad alternativa<\/strong> (por ejemplo las gafas de esquiar) o uno que carezca de la misma (gafas no graduadas con filtros para la luz azul de las pantallas).<\/p>\n

#2 \u2013 E-commerce estancado a nivel de marketing<\/strong><\/span><\/h4>\n

Este ser\u00eda el caso opuesto al primero. Tienes un buen producto, clientes recurrentes y tu eCommerce funciona bien pero, por alg\u00fan motivo has dejado de captar<\/strong>.<\/p>\n

En este caso lo que corresponde es pensar si a nivel estrat\u00e9gico estamos empleando bien los medios propios, pagados y ganados. \u00bfPor qu\u00e9 lo que funcionaba ha dejado de hacerlo<\/strong>? No tiene que ser necesariamente un problema de el tono o la comunicaci\u00f3n, tampoco es una cuesti\u00f3n promocional en todos los casos (de ser as\u00ed ser\u00eda tan sencillo como revisar los m\u00e1rgenes y hacer ofertas)<\/p>\n

Lo primero que debes saber es si hay un tercero que est\u00e1 haci\u00e9ndote da\u00f1o, si alguien ocupa la posici\u00f3n estrat\u00e9gica que ten\u00edas hasta ese momento. Muchas veces surge un nuevo player y nos pasa por la derecha<\/strong>.<\/p>\n

Si se trata de un \u201ctiraprecios<\/em>\u201d que quiere ganar cuota de mercado partiendo de una estrategia muy agresiva de precios<\/a> valora si debes entrar en su juego, muchas veces no es recomendable ya que los n\u00fameros puede que no salgan. Por otro lado puede que sea una de esas grandes moles que hay en Internet que, de pronto, se ha fijado en tu nicho.<\/p>\n

En ambos casos tienes un problema que deber\u00e1s combatir de una manera inteligente. Si no puedes o no quieres despe\u00f1ar los precios tendr\u00e1s que buscar o potenciar una ventaja diferencial competitiva<\/strong> (por ejemplo la exclusividad, o la personalizaci\u00f3n) argumentos que no solo justifiquen un precio m\u00e1s elevado, si no que lo hagan parecer un atributo incluso positivo.<\/p>\n

Otro problema que se da en algunos nichos es que simplemente la segmentaci\u00f3n no da para m\u00e1s<\/strong>. Si llevas a\u00f1os impactando sobre el mismo grupo de poblaci\u00f3n formado por lo mismos usuarios que no se renuevan a un ritmo suficiente, a lo mejor es que ya has vendido todo lo que absorbe el nicho para tu producto actual.<\/p>\n

En este caso tambi\u00e9n puedes actuar en dos v\u00edas: aumentado la recurrencia<\/strong> (imagina un descuento para usuarios en la nueva colecci\u00f3n) o abrir la segmentaci\u00f3n a otros nichos<\/strong>. Esto \u00faltimo no siempre es posible, pero si se hace de manera conjunta con las acciones de las que habl\u00e1bamos para reactivar los productos, podr\u00eda funcionar muy bien.<\/p>\n

Permanece atento a todos los cambios y no dejes de probar<\/strong>. Estudia a tus competidores, nuevos canales, trabaja mucho el contenido para aportar valor de verdad a tus clientes, utiliza formatos distintos en los medios en los que ya publiques y haz muchos, much\u00edsimos tests<\/strong> para poder afinar lo m\u00e1s posible las acciones que realices.<\/p>\n

#B\u00a0<\/strong>\u2013\u00a0<\/strong>Lo que no debemos hacer si nos estancamos<\/strong><\/h3>\n

Lo primero es no negarlo. Si no asumes que llevas demasiado tiempo sin aportar algo nuevo que funcione, dif\u00edcilmente vas a poder ponerle remedio. No es un drama agotar tus ideas, pero el no reconocerlo puede que s\u00ed<\/strong>.<\/p>\n

Tampoco debes volverte loco y empezar a meter nuevas funcionalidades en tu e-commerce simplemente porque lo has visto en redes sociales o alguien dice que funciona. A lo mejor te parece que tienes que integrar por ejemplo Amazon Pay para estar a la \u00faltima en medios de pago y resulta que tu problema tiene que ver con el ciclo de vida del producto con lo que no est\u00e1s abordando el problema<\/strong> en absoluto.<\/p>\n

Los cambios en la tienda suponen un desembolso econ\u00f3mico, una inversi\u00f3n en recursos y, en casos estructurales, pueden generar una cierta desubicaci\u00f3n de los clientes. Por definici\u00f3n: cada vez que toques el e-commerce tiene que ser buscando una soluci\u00f3n a un problema o testando una hip\u00f3tesis<\/strong> lo m\u00e1s solida posible apoyada en datos y estudios previos.<\/p>\n

Por \u00faltimo te dir\u00eda que evitases ser reactivo. En el momento que empiezas a ir actuando a demanda de la situaci\u00f3n est\u00e1s perdiendo la iniciativa<\/strong>. Prop\u00f3n, haz tests, crea hip\u00f3tesis\u2026 todo antes de estar definitivamente estancado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A veces pasa. Es una parte natural del proceso de crear una tienda online. A veces tu e-commerce se estanca y es mejor que lo tengas previsto para no desesperarte y empezar a dar palos de ciego que muchas veces estropean mucho m\u00e1s de lo que arreglan.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6481,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1000],"tags":[],"class_list":["post-6480","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6480","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6480"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6480\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13231,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6480\/revisions\/13231"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6481"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6480"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}