{"id":6486,"date":"2017-10-20T00:00:00","date_gmt":"2017-10-20T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/aventuramania-un-cliente-solo-se-fideliza-con-un-servicio-impecable-de-la-tienda\/"},"modified":"2021-07-13T16:01:21","modified_gmt":"2021-07-13T16:01:21","slug":"entrevista-aventuramania-oct8ne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/entrevista-aventuramania-oct8ne","title":{"rendered":"AventuraMan\u00eda: ‘Un cliente s\u00f3lo se fideliza con un servicio impecable de la tienda’"},"content":{"rendered":"

Aventuraman\u00eda<\/a> es un grande del e-commerce especializado en venta online de material para actividades deportivas; pero el conjunto empresarial tambi\u00e9n recoge Telescopioman\u00eda y Microscopioman\u00eda. \u00bfY c\u00f3mo no s\u00f3lo se sobrevive sino que se crece en Internet?<\/p>\n

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Con 10 a\u00f1os de experiencia en el sector<\/strong>, su punto fuerte es el asesoramiento de las compras por parte de un equipo amante de la naturaleza, los deportes de aventura y la astronom\u00eda. Hemos hablado con Xavi Nieto, CEO de la compa\u00f1\u00eda, para conocer c\u00f3mo trabajan, cu\u00e1les son sus estrategias y c\u00f3mo cuidan a sus clientes.<\/p>\n

P<\/strong><\/span>\u2014 \u00bfC\u00f3mo empezasteis a vender online y qu\u00e9 estrategias utiliz\u00e1is para seguir creciendo en el sector del e-commerce?<\/strong><\/span><\/h1>\n

La tecnolog\u00eda es una de nuestras se\u00f1as de identidad y por este motivo desarrollamos una web utilizando la plataforma m\u00e1s avanzada, en su momento, para e-commerces. A parte, hicimos una apuesta muy fuerte en todas las acciones de marketing online<\/strong>. En la actualidad, el crecimiento en el sector lo basamos manteniendo el mismo tipo de acciones pero combin\u00e1ndolo con la hiperespecializaci\u00f3n en el producto y en un trato franco y directo con el cliente.<\/p>\n

P<\/strong><\/span>\u2014<\/span>\u00a0<\/strong>\u00bfHay alguna dificultad en la venta online que no encontr\u00e9is en la venta f\u00edsica?<\/span><\/strong><\/h1>\n

En la venta online, la dificultad principalmente radica en el hecho de poder vencer las reticencias que pueda tener el cliente final de comprar en una tienda que no conoce<\/strong> o que est\u00e1 lejos de su lugar de residencia. Resumiendo, el problema puede ser que no seas capaz de transmitir confianza al cliente online.<\/p>\n

Por este motivo, nosotros nos esforzamos en reducir las barreras de la distancia a la m\u00ednima expresi\u00f3n y eso lo conseguimos con un extenso y r\u00e1pido servicio de atenci\u00f3n al cliente, preventa y postventa ya sea por v\u00eda telef\u00f3nica, correo electr\u00f3nico o chat con covisor.<\/p>\n

P<\/strong>\u2014<\/strong> \u00bfC\u00f3mo asesor\u00e1is a vuestros clientes? \u00bfEncontr\u00e1is un perfil diferente en los usuarios online y offline?<\/strong><\/span><\/h1>\n

Con nuestros clientes somos muy accesibles. Ponemos todas las facilidades para que los clientes puedan contactar con nosotros por tel\u00e9fono, mail, chat o whatsapp y ofrecemos 10 horas de atenci\u00f3n ininterrumpida<\/strong>. Nuestra idea es que a la gente que no quiera, no necesite desplazarse hasta nuestra tienda f\u00edsica y reciba la misma informaci\u00f3n.<\/p>\n

Los clientes offline en general no tienen un perfil muy distinto al de nuestros clientes online pero s\u00ed que destacan siempre la posibilidad de poder ver los productos en vivo y en directo y el poner cara a su vendedor de referencia. A nosotros nos encanta esta proximidad con el cliente final por lo que intentamos que el trato sea id\u00e9ntico tanto para clientes online como offline.<\/strong><\/p>\n

P<\/strong><\/span>\u2014<\/span>\u00a0<\/strong>\u00bfY c\u00f3mo combat\u00eds el abandono de carrito?<\/strong><\/span><\/h1>\n

Tenemos herramientas tecnol\u00f3gicas desarrolladas para tal efecto. Nuestra estrategia es incentivar al cliente para que recupere el carrito abandonado o para que se ponga en contacto con nosotros para resolver las dudas que le hayan podido surgir, ya sea en el proceso de compra o por dudas t\u00e9cnicas relativas al producto seleccionado.<\/p>\n

P<\/strong>\u2014<\/strong> \u00bfDe qu\u00e9 va la fidelizaci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/span><\/h1>\n

En nuestra opini\u00f3n un cliente s\u00f3lo se fideliza si consigue de la tienda un servicio impecable<\/strong>. Eso significa: ser especialista en el producto, ser competitivo en precio, disponer del producto en estoc y resolver las incidencias cuando estas se produzcan.<\/p>\n

S\u00f3lo con el buen servicio y la confianza en que su tienda de referencia va a ayudarle a resolver todos los problemas que puedan surgir, se consigue la fidelizaci\u00f3n del cliente. En nuestro caso aparte de estos factores nos ayuda mucho el hecho de compartir aficiones con nuestros clientes. Entendemos a la perfecci\u00f3n sus problemas y necesidades<\/strong> y les ayudamos a solucionarlos.<\/p>\n

P<\/strong>\u2014<\/strong> \u00bfD\u00f3nde detect\u00e1is que los clientes dudan m\u00e1s a la hora de comprar un producto online?<\/strong><\/span><\/h1>\n

Por nuestra experiencia, muchos carritos abandonados son fruto de usuarios que hacen una simulaci\u00f3n de pedido para ver el precio final exacto de un pedido con los costes de env\u00edo incluidos, en el caso que apliquen.<\/p>\n

Nosotros mostramos esta informaci\u00f3n previamente a la pantalla de check-out pero a\u00fan hay muchos e-commerce que no son transparentes con la informaci\u00f3n que muestran<\/strong> y eso genera cierta desconfianza en algunos usuarios. Este ser\u00eda el motivo principal junto con la aparici\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos puntuales a la hora de formalizar el pago a trav\u00e9s de plataformas de pago con tarjeta de cr\u00e9dito o a trav\u00e9s de Paypal.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

P<\/strong><\/span>\u2014<\/span>\u00a0<\/strong>\u00bfPor qu\u00e9 os decantasteis por usar Oct8ne y qu\u00e9 beneficios os aporta?<\/strong><\/span><\/h1>\n

Ya hac\u00eda mucho tiempo que utiliz\u00e1bamos un chat t\u00edpico y ten\u00edamos la sensaci\u00f3n de que un chat evolucionado con parte gr\u00e1fica y covisi\u00f3n con el usuario nos podr\u00eda ayudar a asesorar mejor al cliente final y as\u00ed convertir m\u00e1s ventas. Oct8ne nos proporcionaba precisamente lo que busc\u00e1bamos para conseguir esa proximidad con nuestro cliente de forma f\u00e1cil y pr\u00e1ctica<\/strong>.<\/p>\n

P<\/strong>\u2014<\/strong>\u00a0Y por \u00faltimo, \u00bfc\u00f3mo os ayuda la posibilidad de mostrar productos en tiempo real a los clientes en las ventas?<\/strong><\/span><\/h1>\n

El cliente final tiene una experiencia de asesoramiento online muy superior al ver el producto en tiempo real. De hecho, las barreras de la distancia se reducen \u00fanicamente a no poder tocar el producto.<\/p>\n

Pero por el resto, todos los usuarios que interact\u00faan con nosotros a trav\u00e9s de Oct8ne<\/a> resuelven todas sus dudas t\u00e9cnicas muy f\u00e1cilmente y eso hace que su elecci\u00f3n de compra sea mucho m\u00e1s segura<\/strong>. Por lo tanto, ya no es tanto lo que nos ayuda a vender de m\u00e1s sino la certeza que los clientes eligen el producto m\u00e1s adecuado para sus necesidades y eso incrementa el nivel de satisfacci\u00f3n con nuestra tienda y por ende el nivel de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aventuraman\u00eda es un grande del e-commerce especializado en venta online de material para actividades deportivas; pero el conjunto empresarial tambi\u00e9n recoge Telescopioman\u00eda y Microscopioman\u00eda. \u00bfY c\u00f3mo no s\u00f3lo se sobrevive sino que se crece en Internet?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6487,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[691,700,701],"class_list":["post-6486","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tag-atencion-al-cliente-e-commerce","tag-aventura-mania-atencion-al-cliente","tag-chat-para-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6486","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6486"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6486\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10500,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6486\/revisions\/10500"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6487"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6486"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6486"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6486"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}