{"id":6498,"date":"2017-10-04T00:00:00","date_gmt":"2017-10-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/raul-lleberia-responsable-de-drim-nuestros-agentes-ahora-son-vendedores\/"},"modified":"2021-07-13T16:01:55","modified_gmt":"2021-07-13T16:01:55","slug":"entrevista-raul-lleberia-drim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/entrevista-raul-lleberia-drim","title":{"rendered":"Ra\u00fcl Lleberia, de Drim: ‘Nuestros agentes ahora son vendedores’"},"content":{"rendered":"

Hace unos meses, Oct8ne comenz\u00f3 a colaborar con Drim, un referente a nivel nacional en el sector de la jugueter\u00eda. Ahora que ha pasado un tiempo prudencial hablamos con su responsable, Ra\u00fcl Lleberia, para\u00a0conocer su visi\u00f3n sobre el futuro del e-commerce y la atenci\u00f3n al cliente online adem\u00e1s de hacer balance sobre su experiencia y los resultados que ha obtenido con Oct8ne.<\/p>\n

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P \u2013 Con m\u00e1s de 80 tiendas en todo Catalu\u00f1a, \u00bfpor qu\u00e9 surgi\u00f3 la necesidad de saltar al mundo online?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Tal y como apunta PWC, en Espa\u00f1a, las compras online han incrementado un 42% en los \u00faltimos a\u00f1os. Es evidente que los h\u00e1bitos de compra est\u00e1n cambiando<\/strong> y las tiendas no pueden quedarse al margen de esta evoluci\u00f3n.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n decidimos apostar por nuestro e-commerce, con el objetivo de atender las nuevas necesidades del mercado. La idea era trasladar un modelo basado en la atenci\u00f3n personalizada<\/strong>, calidad de servicio y las mejores marcas al mejor precio que imperaba en nuestras tiendas a nuestro e-commerce.<\/p>\n

P \u2013 \u00bfHay alguna diferencia entre el perfil de los clientes de vuestras tiendas f\u00edsicas y la online?\u00a0 <\/strong><\/span><\/h2>\n

En el caso de Catalu\u00f1a, donde tenemos tiendas f\u00edsicas, el p\u00fablico que compra en nuestra tienda online es el mismo que compra en punto de venta f\u00edsico; aunque con necesidades espec\u00edficas en momentos distintos. En el resto de Espa\u00f1a, el p\u00fablico es exigente y busca precios competitivos y un servicio excelente en la tienda online.<\/p>\n

P \u2013 \u00bfQu\u00e9 importancia cre\u00e9is que tiene la atenci\u00f3n al cliente en el e-commerce?<\/strong><\/span><\/h2>\n

En un contexto en el que las compras online crecen de forma exponencial, los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes y necesitan atenci\u00f3n personalizada. En este sentido, el customer service puede llegar a ser un factor determinante en la decisi\u00f3n de compra<\/strong>; cobra mucho protagonismo. Disponer de un servicio de atenci\u00f3n al cliente inmediato, personalizado y de calidad es un valor diferencial.<\/p>\n

P \u2013 Cu\u00e9ntanos por qu\u00e9 os decidisteis a incorporar Oct8ne<\/strong><\/span><\/h2>\n

Apostamos por Oct8ne<\/a> porque es una herramienta de atenci\u00f3n al cliente que va m\u00e1s all\u00e1 del Live Chat tradicional. Con Oct8ne, podemos detectar cu\u00e1ndo un cliente necesita ayuda y ofrec\u00e9rsela al instante. Adem\u00e1s, gracias al historial que ofrece esta herramienta, nuestros agentes conocen a nuestros clientes<\/strong>, de manera que pueden ayudarles, asesorarles y guiarles de forma personalizada.<\/p>\n

Oct8ne no s\u00f3lo nos permite atender por el chat, sino que, adem\u00e1s, gracias al covisor donde podemos mostrar im\u00e1genes y v\u00eddeos de la tienda en tiempo real, podemos asesorar a los clientes de forma muy visual<\/strong> durante todo el proceso de compra.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

P \u2013 Una de las caracter\u00edsticas que nos gusta destacar de Oct8ne es su capacidad para asistir las ventas. \u00bfDir\u00edais que en vuestro caso os est\u00e1 ayudando a vender m\u00e1s?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Si, gracias a Oct8ne y su capacidad para asistir la venta, nuestros agentes de atenci\u00f3n al cliente se han convertido en vendedores<\/strong>: podemos acompa\u00f1ar al cliente durante todo el proceso de compra, asesorarle e incluso tramitar el pedido, \u00a0lo que ha contribuido considerablemente al incremento de ventas.<\/p>\n

P \u2013 Desde el punto de vista de vuestro cliente \u00bfc\u00f3mo responden ante el covisor?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Sin duda, nuestros clientes se sienten muy agradecidos y acompa\u00f1ados en el covisor. El hecho de poder mostrarles en tiempo real d\u00f3nde tienen que hacer click para continuar, ofrecerles otros productos que puedan ser de su inter\u00e9s y verlos al instante o incluso se\u00f1alarles el punto exacto \u2014a trav\u00e9s de una flecha\u2014 donde pueden encontrar una informaci\u00f3n concreta, les hace sentir muy c\u00f3modos y seguros.<\/strong><\/p>\n

P \u2013 \u00bfHacia d\u00f3nde cre\u00e9is que se dirige el futuro de la atenci\u00f3n al cliente online y la experiencia de usuario?<\/strong><\/span><\/h2>\n

El cliente online es cada vez m\u00e1s exigente con la atenci\u00f3n que recibe, de manera que el futuro de este servicio pasa por el customer service personalizado, inmediato y de calidad.<\/p>\n

Es y ser\u00e1 muy importante disponer de herramientas que nos permitan acompa\u00f1ar al cliente a lo largo del proceso de compra, asesorarle e incluso aconsejarle en un contexto de confianza. M\u00e1s de all\u00e1 de solucionar incidencias t\u00e9cnicas o ayudar al cliente a finalizar la compra, el futuro de la atenci\u00f3n al cliente pasa por ofrecerle un asesoramiento personalizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hace unos meses, Oct8ne comenz\u00f3 a colaborar con Drim, un referente a nivel nacional en el sector de la jugueter\u00eda. Ahora que ha pasado un tiempo prudencial hablamos con su responsable, Ra\u00fcl Lleberia, para\u00a0conocer su visi\u00f3n sobre el futuro del e-commerce y la atenci\u00f3n al cliente online adem\u00e1s de hacer balance sobre su experiencia y […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6499,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-6498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6498","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6498"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6498\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14783,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6498\/revisions\/14783"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6498"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6498"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}