{"id":6552,"date":"2017-06-06T00:00:00","date_gmt":"2017-06-06T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/tres-razones-por-las-que-tu-e-commerce-necesita-un-livechat\/"},"modified":"2021-07-21T11:01:08","modified_gmt":"2021-07-21T11:01:08","slug":"razones-ecommerce-livechat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/razones-ecommerce-livechat","title":{"rendered":"Tres razones por las que tu e-commerce necesita un livechat"},"content":{"rendered":"

Una empresa prospera cuando las relaciones con sus clientes son positivas. Pero para conseguir que este v\u00ednculo funcione hay que centrarse en un factor muy importante: la personalizaci\u00f3n<\/strong>.\u00a0El comprador online necesita un agente que siempre est\u00e9 disponible\u00a0para ayudarle\u00a0con cualquier complicaci\u00f3n, igual que en una tienda f\u00edsica.<\/p>\n

El objetivo principal de cualquier negocio deber\u00eda ser\u00a0proporcionar\u00a0un<\/strong> customer journey<\/em> positivo\u00a0<\/strong>a cada visitante. Cuando un usuario tiene una buena experiencia de compra, es probable que se convierta en un cliente habitual y, si todo contin\u00faa bien, en un embajador de tu marca, tienda o servicio.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo consigue la personalizaci\u00f3n este compromiso con los clientes?<\/strong> \u00a0El 51% de los consumidores exigen que un negocio est\u00e9 disponible 24\/7, pero los agentes no solo deben estar ‘online’, sino que deben ser capaces de solucionar las diferentes dudas o necesidades que pueda tener cada usuario.<\/p>\n

Aqu\u00ed es donde aparece la funci\u00f3n del livechat.\u00a0Los consumidores est\u00e1n hartos de esperar y quieren tener una respuesta adecuada para su caso antes de realizar la compra; por eso, cada vez m\u00e1s tiendas online utilizan un chat para responder a sus clientes<\/strong> \u2014en Espa\u00f1a\u00a0el 39%\u2014.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 un e-commerce necesita un livechat?<\/strong><\/h2>\n

1. Mayor nivel de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n

Imagina que vas a una tienda y tienes una duda; te acercas al dependiente y te comenta que tienes que enviar un e-mail o llamar por tel\u00e9fono para que te den una soluci\u00f3n. Si no tiene sentido as\u00ed, en un e-commerce tampoco.<\/p>\n

Los chats online consiguen un mayor nivel de satisfacci\u00f3n por l\u00f3gica: si los consumidores buscan la inmediatez y la disponibilidad ante cualquier peque\u00f1o problema, un livechat ofrecer ayuda a un simple clic. Cuando un agente atiende a un cliente, puede acompa\u00f1arle durante todo el proceso de compra y asegurarse de que est\u00e1 contento<\/strong> con su elecci\u00f3n.<\/p>\n

Por otro lado, cuando un consumidor tiene una queja o quiere poner una reclamaci\u00f3n, el agente puede escucharle, entenderle y ofrecerle una soluci\u00f3n o una compensaci\u00f3n. Agilizar todo este proceso de una manera tan sencilla y cuidar la relaci\u00f3n con los clientes sin tener que ir cambiando de departamento, ayudar\u00e1 a fidelizarlos.<\/p>\n

Los livechat, adem\u00e1s, son el canal que m\u00e1s triunfa entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y se ha convertido en la forma de contacto preferida entre los millenials: el 60% prefiere usar el chat antes que llamar o enviar un e-mail<\/strong><\/a> <\/span>porque obtienen una respuesta mucho m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

Fijarse en este tipo de p\u00fablico es importante, no es que sea una moda. Los j\u00f3venes de entre 18 y 33 a\u00f1os son el sector m\u00e1s numeroso de la poblaci\u00f3n de Estados Unidos y en Espa\u00f1a ya superan los nueve millones y medio de personas. Estas cifras no solo deben tenerse en cuenta s\u00f3lo por su magnitud sino porque, adem\u00e1s, esta generaci\u00f3n representa al 42% de los consumidores online<\/strong> en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n

Pero volviendo a una visi\u00f3n global, si los consumidores buscan la inmediatez, mantener un tel\u00e9fono activo las 24 horas es mucho m\u00e1s costoso que ofrecer un livechat. Por eso, en el caso de que no est\u00e9s disponible, puedes ofrecer un formulario de contacto y, cuando vuelvas a estar activo, redirigir a los clientes al chat a trav\u00e9s de un enlace<\/a><\/span> para recuperar la atenci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n

\"livechat<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

2. Mejor comunicaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n

Los livechat ofrecer una v\u00eda r\u00e1pida de contacto pero, de la misma manera, esta tendencia est\u00e1 evolucionando a una automatizaci\u00f3n total del proceso porque muchos consumidores terminan haciendo preguntas similares. Los chatbots<\/a> mejoran cada a\u00f1o y cada vez son m\u00e1s imprescindibles en el proceso de atenci\u00f3n al cliente, pero las preguntas y necesidades de un consumidor pueden llegar a ser bastante complejas<\/strong> como para que la Inteligencia Artificial se encargue de todo.<\/p>\n

Los bots son una herramienta muy potente, pero siempre debe ser complementaria a tu equipo humano. Y, sobre todo, lo realmente importante es que los chatbots den una experiencia muy similar a la de tu equipo humano: deben ser chatbots conversacionales<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Ofrecer un canal de atenci\u00f3n al cliente no es solo una v\u00eda \u00e1gil para que los usuarios puedan remitir sus dudas y tenerlos contentos \u2013lo que se traduce como una mayor fidelizaci\u00f3n\u2013 sino que, realmente, tiene que ser de ayuda personalizando el trato a cada\u00a0usuario <\/strong>y dando a los clientes aquello que piden: una persona que le escucha y puede ayudarle.<\/p>\n

B\u00e1sicamente, el reto de la atenci\u00f3n al cliente es acercarse al modelo de las tiendas de toda la vida<\/strong>; esa persona que te atiende y te recomienda nuevos productos que sabe que pueden interesarte. Hay que dejar claro a los consumidores que est\u00e1s disponible para lo que necesite.<\/p>\n

3. M\u00e1s conversiones<\/strong><\/span><\/h3>\n

Cualquier negocio busca la forma de aumentar sus ingresos y ofrecer una buena atenci\u00f3n al cliente es una de las principales v\u00edas.\u00a0En Oct8ne ya os dimos los datos del impacto que tiene la atenci\u00f3n al cliente sobre las ventas;<\/a> por eso os hablaremos de otro estudio.<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio realizado por Forrester Research<\/a> \u2014una empresa independiente de investigaci\u00f3n de mercados y de c\u00f3mo impacta la tecnolog\u00eda\u2014\u00a0casi el 44% de los consumidores online de Estados Unidos considera que tener ayuda en tiempo real durante el proceso de compra es una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes<\/strong> que un e-commerce puede ofrecer.<\/p>\n

Seg\u00fan la empresa, \u00a0el 92% de las consultas online se producen antes de que el usuario llegue al checkout y gracias a la atenci\u00f3n en tiempo real se aumenta el compromiso con los clientes. Como ya hemos dicho antes, si un agente acompa\u00f1a al cliente durante toda su experiencia de compra para asegurarse de que est\u00e1 satisfecho conseguir\u00e1 reducir la tasa de abandono de carrito.<\/p>\n

Esta misma investigaci\u00f3n revela que para aumentar las conversiones gracias a la atenci\u00f3n al cliente, una vez instalado un livechat, hay que formar a los agentes para que aprendan a hablar con los clientes, hay que analizar las transcripciones de las conversaciones para optimizarlas en el futuro y no olvidarse de adaptar el livechat para los clientes m\u00f3viles.<\/strong><\/p>\n

#EXTRA: \u00bfC\u00f3mo puedo instalar un livechat?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Tener un chat disponible en nuestro e-commerce es ofrecer una atenci\u00f3n al cliente en tiempo real y personalizada, est\u00e1 claro. Pero para poder atender online igual que en una tienda f\u00edsica, necesitamos romper la barreara visual <\/strong>que supone comunicarse por mensajes de texto.<\/p>\n

Oct8ne es un software de atenci\u00f3n al cliente visual <\/strong><\/span>y la instalaci\u00f3n no te llevar\u00e1 m\u00e1s de cinco minutos. Simplemente tendr\u00e1s que pegar un c\u00f3digo script dentro del HTML de tu p\u00e1gina y, al guardar los cambios, la pesta\u00f1a de Oct8ne aparecer\u00e1 en la web.\u00a0 No importa en qu\u00e9 plataforma est\u00e9 tu p\u00e1gina, es compatible con la mayor\u00eda de plataformas.<\/p>\n