{"id":6576,"date":"2017-05-09T00:00:00","date_gmt":"2017-05-09T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-y-por-que-tener-un-personal-shopper-en-tu-e-commerce-de-moda\/"},"modified":"2021-04-27T08:34:31","modified_gmt":"2021-04-27T08:34:31","slug":"personal-shopper-ecommerce-moda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/personal-shopper-ecommerce-moda","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 debes tener un personal shopper en tu e-commerce de moda"},"content":{"rendered":"<p>La moda es el tercer sector que m\u00e1s se consume online en Espa\u00f1a. De hecho, <a href=\"https:\/\/www.modaes.es\/entorno\/el-ecommerce-copa-ya-el-93-de-las-ventas-de-moda-pero-el-coronavirus-lo-hunde-en-marzo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el e-commerce copa el 9,3% de las ventas de moda<\/a>.\u00a0Si tienes una web de ropa, calzado, accesorios, hogar o cosm\u00e9tica, habr\u00e1s notado que <strong>el gasto medio de<\/strong> <strong>las compras online es entre dos y tres veces superior al que se produce en las tiendas f\u00edsicas<\/strong>. \u00bfPor qu\u00e9 no iban a necesitar los clientes a un personal shopper cuando compran online?<\/p>\n<p>Es cierto que las tiendas f\u00edsicas siguen teniendo el papel principal en el mundo de la moda, pero el crecimiento es imparable. Seg\u00fan la cuarta edici\u00f3n del\u00a0<em><a href=\"https:\/\/www.modaes.es\/publicaciones\/informes\/moda-online-2020.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informe de la moda online en Espa\u00f1a<\/a><\/em>, cada vez hay m\u00e1s productos en el carrito y <strong>el gasto medio en moda online alcanz\u00f3 en 2019 un nuevo r\u00e9cord<\/strong>: de 146,8 euros por comprador al a\u00f1o. Lo que supone un incremento del 8,1% respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/datawrapper.dwcdn.net\/pKdC8\/1\/\" width=\"700\" height=\"400\"><\/iframe><\/p>\n<p>Y s\u00ed, aunque los clientes a\u00fan prefieran acercarse a la tienda, <strong>m\u00e1s del 80% de los consumidores de moda online consulta<\/strong><strong>\u00a0los productos en la web\u00a0de la marca, <\/strong>y otro\u00a043% de los que prefieren ir a la tienda tambi\u00e9n mira el cat\u00e1logo online. No puedes ofrecer un customer service que no sea omnicanal.<\/p>\n<p>Los usuarios buscan comunicarse con las marcas; por eso<strong>\u00a0es\u00a0necesario que est\u00e9n presentes en todos los canales y se adapten al nuevo perfil del cliente<\/strong> interconectado.\u00a0Hay que ofrecerles una buena comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>No te limites\u00a0a resolver dudas, atender quejas o solucionar reclamaciones, esto lo hace cualquier servicio de customer service<em>; <\/em><strong>revoluciona tu e-commerce ofreciendo un\u00a0asesoramiento de compra personalizado <\/strong>para cada cliente con un personal shopper en tu web.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>1. Por qu\u00e9 necesitas un personal shopper en tu e-commerce<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Los negocios de moda venden online cualquier tipo de producto, desde ropa casual hasta vestidos de novia o trajes a medida. Pero la dificultad de este sector es que el producto no solo tiene que gustarle al cliente \u2014y coincidir con las caracter\u00edsticas que busca\u2014 <strong>sino que tambi\u00e9n necesita que su talla le quede bien.<\/strong><\/p>\n<p>Cada marca adapta el tallaje a su p\u00fablico\u00a0y cada cuerpo es distinto; una talla 40 puede ser muy diferente entre una marca m\u00e1s juvenil y otra un poco m\u00e1s adulta. Pero por mucho que te esfuerces en detallarlo en la ficha de producto, los clientes no siempre lo tienen claro, as\u00ed que <strong>es bastante com\u00fan que se produzcan devoluciones<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12811 size-full\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/personal-shopper-fashion-ecommerce.jpg\" alt=\"personal shopper fashion e-commerce\" width=\"971\" height=\"616\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/personal-shopper-fashion-ecommerce.jpg 971w, https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/personal-shopper-fashion-ecommerce-300x190.jpg 300w, https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/personal-shopper-fashion-ecommerce-768x487.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 971px) 100vw, 971px\" \/><\/p>\n<p>Un asesor de compra, o un personal shopper, te ayudar\u00e1 a que no se produzcan tantas devoluciones y se encargar\u00e1 de elegir la ropa que se adapta al perfil de cada cliente: qu\u00e9 talla\u00a0le sienta mejor, qu\u00e9 prendas le favorecen m\u00e1s, c\u00f3mo puede innovar combinando con su fondo de armario o c\u00f3mo puede utilizar las nuevas tendencias sin romper con\u00a0su estilo.<\/p>\n<p>Esto, traducido en ventas, supone <strong>una manera perfecta de incrementar los ingresos<\/strong>\u00a0<strong>utilizando t\u00e1cticas de upselling y al cross-selling. <\/strong>\u00bfPero c\u00f3mo puede un agente de tu customer service actuar como un personal shopper? Los conocimientos sobre moda tendr\u00e1 que traerlos adquiridos de casa, pero para trabajar como un asistente de ventas basta con incorporar un sistema de covisi\u00f3n en el chat de tu e-commerce.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>2. C\u00f3mo tener un personal shopper online<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12815 alignleft\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/oct8ne-coviewing.gif\" alt=\"personal shopper oct8ne\" width=\"440\" height=\"610\" title=\"\">Para que una\u00a0conversaci\u00f3n sea eficiente, adem\u00e1s de darse en tiempo real, tiene que ser capaz de romper toda barrera comunicativa para que ambas partes puedan entenderse sin problemas; por eso <strong>la atenci\u00f3n al cliente necesita ser visual.<\/strong><\/p>\n<p>En una tienda f\u00edsica, si un cliente tiene dudas sobre un producto puede mostr\u00e1rselo\u00a0al dependiente y ambos pueden comentar sus caracter\u00edsticas o buscar una opci\u00f3n que se adapte mejor a las peticiones del comprador. <strong>A\u00a0un cliente jam\u00e1s se le ocurrir\u00eda acercarse al dependiente<\/strong> <strong>y empezar a describir la prenda que ha visto<\/strong>, ni\u00a0al dependiente pedirle el n\u00famero de referencia para saber de qu\u00e9 producto habla. Es todo m\u00e1s simple\u00a0porque pueden verlo. De eso se trata el <em>visual customer service.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #ff6600;\">Oct8ne<\/span><\/a>\u00a0es la \u00fanica herramienta que permite que la atenci\u00f3n al cliente sea visual a la vez que instant\u00e1nea. Gracias a\u00a0<strong>la\u00a0pantalla de covisi\u00f3n que comparten el agente y el cliente dentro del chat<\/strong>,\u00a0ambos pueden\u00a0mostrar im\u00e1genes o v\u00eddeos de los productos\u00a0dentro del <em>coviewer <\/em>tanto para\u00a0realizar sus preguntas como para\u00a0hacer sugerencias.<\/p>\n<p>De esta manera, la\u00a0conversaci\u00f3n se agiliza ahorrando explicaciones innecesarias, adem\u00e1s, tanto el cliente como el agente<strong>\u00a0pueden interactuar con las im\u00e1genes<\/strong> haciendo zoom o dibujando sobre ellas con un l\u00e1piz virtual; opciones muy interesantes para anticiparse a una posible devoluci\u00f3n, ya que ambas partes se aseguran de que el producto es el adecuado para el cliente.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, como <strong>el agente puede ver el todo momento qu\u00e9 productos ha visto cada cliente, cu\u00e1les est\u00e1n en su wishlist y cu\u00e1les en el carrito<\/strong>, podr\u00e1 conocer sus necesidades y gustos sin tener que hacer demasiadas preguntas. Tener esta imagen global de lo que busca el cliente es una herramienta perfecta para acertar con las recomendaciones y con los productos complementarios que se les puede ofrecer para combinar sus compras.<\/p>\n<p>Otra de las ventajas de este covisor es que no se limita \u00fanicamente a compartir el contenido que est\u00e1 subido al cat\u00e1logo de la web, sino que es posible subir im\u00e1genes guardadas en el ordenador del usuario; permitiendo as\u00ed que el cliente env\u00ede una fotograf\u00eda de la prenda que busca o que quiere combinar, por ejemplo. Poder preguntar si en tu stock hay \u201calgo parecido a esto\u201d <strong>nos acerca mucho a la experiencia de compra offline m\u00e1s cl\u00e1sica<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La moda es el tercer sector que m\u00e1s se consume online en Espa\u00f1a. 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