{"id":6583,"date":"2017-05-02T00:00:00","date_gmt":"2017-05-02T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-utilizar-oct8ne-si-tienes-una-empresa-grande\/"},"modified":"2021-07-13T16:07:04","modified_gmt":"2021-07-13T16:07:04","slug":"utilizar-oct8ne-empresa-grande","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/utilizar-oct8ne-empresa-grande","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar Oct8ne si tienes una empresa grande"},"content":{"rendered":"

Ya os hemos contado por qu\u00e9 Oct8ne\u00a0es una gran soluci\u00f3n para peque\u00f1os negocios<\/a><\/span>\u00a0y para medianas empresas<\/a><\/span>.\u00a0Pero no se han olvidado de los m\u00e1s grandes, sus funcionalidades tambi\u00e9n se adaptan\u00a0para las empresas que necesitan\u00a0un producto mucho m\u00e1s a medida.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puede ayudar un chat como Oct8ne a tu gran empresa?<\/h2>\n

#1 \u2013 Por personalizaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n

Uno de los principales riesgos que se corre\u00a0 medida que nuestro negocio crece es perder el toque humano (y mucho m\u00e1s si encima es un negocio online).\u00a0Los clientes necesitan sentir que son una prioridad para la marca<\/strong> tanto ante la incidencia como en el proceso de decisi\u00f3n de la compra. Para ambas cosas Oct8ne funciona realmente bien porque, en esencia, sirve para potenciar la interacci\u00f3n entre usuarios y agentes, lo que se traduce en una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Gracias a herramientas como el historial de navegaci\u00f3n, puedes saber exactamente lo que est\u00e1 buscando cada cliente. Por otra parte, tambi\u00e9n cuentas con el registro de interacciones previas de determinado cliente con tus agentes para poder consultar qu\u00e9 pregunt\u00f3 en otro momento, qu\u00e9 le motivaba o qu\u00e9 frenos encontr\u00f3. Una informaci\u00f3n valios\u00edsima para crear y reforzar v\u00ednculos<\/strong>.<\/p>\n

2# \u2013 Por automatizaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n

Cuando tienes mucho tr\u00e1fico en tu web, cientos o miles de visitas, todo lo que sea susceptible de automatizaci\u00f3n resulta de much\u00edsima ayuda.\u00a0Para eso contamos con los triggers que incrementan el volumen de conversaciones \u00fatiles<\/strong>. Por ejemplo, puedes hacer que la ventana del chat se despliegue autom\u00e1ticamente cuando un usuario pasa demasiado tiempo en el proceso de check out<\/em> con lo que evitar\u00e1s que haya carritos abandonados<\/a>.<\/p>\n

Otro ejemplo de uso ser\u00eda\u00a0abordar\u00a0a los clientes cuando llegan\u00a0a una p\u00e1gina de\u00a0error 404, uno de los momentos que generan un mayor desconcierto y son una gran oportunidad para reconducir al usuario hasta un producto en stock y cerrar la venta.<\/p>\n

Las posibilidades son enormes, basta con aplicar el conocimiento del negocio y nuestros objetivos<\/strong> para, por medio de la automatizaci\u00f3n, mejorar los resultados.<\/p>\n

#3 \u2013 Por productividad<\/strong><\/span><\/h3>\n

Cuando la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente se realiza a trav\u00e9s de m\u00faltiples agentes necesitas una plataforma que simplifique las tareas y las haga lo m\u00e1s eficientes posible.<\/p>\n

Es habitual que los negocios grandes requieran que cada agente gestione simult\u00e1neamente varias sesiones. Detr\u00e1s de cada sesi\u00f3n hay un cliente<\/strong> as\u00ed que tiene que atenderse de manera \u00e1gil y en funci\u00f3n de la prioridad a cada uno, para ello el sistema de Oct8ne asigna los clientes de manera proporcional para hacerlo todo m\u00e1s fluido y adem\u00e1s tiene un c\u00f3digo de colores que ayuda visualmente a los agentes a priorizar.<\/p>\n

Otra de las grandes ventajas es la posibilidad de transferir chats entre agentes<\/strong>, es una buena manera de asegurarse que cada cliente recibe la atenci\u00f3n del agente m\u00e1s apropiado.<\/p>\n

Estas y otras caracter\u00edsticas como la biblioteca de recursos compartidos a la que pueden acceder todos los agentes o las frases predeterminadas disparan la productividad de los equipos en negocios grandes.<\/p>\n

#4 \u2013 Por el acceso a los datos<\/strong><\/span><\/h3>\n

Como ya habr\u00e1s o\u00eddo y le\u00eddo muchas veces: lo que no se mide no se puede mejorar. No por repetido es menos cierto as\u00ed que aplica ese nivel de an\u00e1lisis tambi\u00e9n a la atenci\u00f3n al cliente de tu tienda online.<\/p>\n

Los informes de Oct8ne son muy detallados pero sencillos de interpretar<\/strong>. Te ofrecen gr\u00e1ficas y datos relativos al rendimiento de los agentes, de tu propio sitio web y de tus productos. Lo mejor es que, adem\u00e1s de los grandes datos acumulados, podemos acceder a los informes detallados por sesi\u00f3n y esto nos aporta un factor cualitativo a una informaci\u00f3n que suele ser cuantitativa.<\/p>\n

Es vital que todos estos datos se presenten de manera \u00f3ptima y manejable<\/strong> porque en bruto pueden resultar muy inc\u00f3modos de gestionar (o directamente ingobernables)<\/p>\n

#5 \u2013 Por las posibilidades de personalizaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n

Cuesta mucho esfuerzo el crear una imagen de marca, los grandes negocios invierten muchos recursos y dinero en hacerlo. Por eso mismo es muy importante no romper esa homogeneidad.<\/p>\n

Gracias al editor de estilos CSS podemos hacer de manera sencilla que el propio chat se integre en la web de manera que no desentone<\/strong> ni chirr\u00ede con la identidad corporativa del site.<\/p>\n

Como veis Oct8ne es una soluci\u00f3n planteada para todo tipo de negocios<\/strong> independientemente de su tama\u00f1o o su facturaci\u00f3n. Est\u00e1 dise\u00f1ada para que cualquier tienda pueda conseguir mejorar sus ingresos sirvi\u00e9ndose de las diferentes caracter\u00edsticas de la herramienta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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