{"id":6589,"date":"2017-04-24T00:00:00","date_gmt":"2017-04-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-utilizar-oct8ne-si-eres-una-empresa-mediana\/"},"modified":"2021-07-13T16:07:43","modified_gmt":"2021-07-13T16:07:43","slug":"utilizar-oct8ne-pyme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/utilizar-oct8ne-pyme","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar Oct8ne si eres una empresa mediana"},"content":{"rendered":"

El problema de tener una empresa mediana es que muchas veces te encuentras en tierra de nadie a la hora de implementar nuevas soluciones. Las que est\u00e1n dise\u00f1adas para empresas peque\u00f1as se te quedan cortas en prestaciones y las que se enfocan a grandes empresas tienen un coste excesivo<\/strong> e incluyen funcionalidades que, sinceramente, no vas a aprovechar.
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En Oct8ne nos preocupamos mucho por ofrecer a todos nuestros clientes una herramienta a la medida de sus necesidades<\/strong> en la que se balanceen de manera \u00f3ptima necesidades y precios. S\u00ed: tambi\u00e9n para negocios medianos que tienen sus propias necesidades y exigencias.<\/p>\n

Oct8ne Pro y Lite: los planes perfectos<\/strong><\/h2>\n

Precisamente pensando en las empresas de mediano tama\u00f1o Oct8ne dise\u00f1\u00f3 sus planes LITE\u00a0y PRO,\u00a0en los que por un precio que parte de los 39 euros por agente al\u00a0mes, tienes acceso a las opciones que pueden impulsar la atenci\u00f3n al cliente y las ventas de tu negocio<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo?<\/p>\n

#1 \u2013 <\/strong><\/span> Volumen de chats<\/strong><\/span><\/h3>\n

Entendemos que este tipo de empresas necesitan una gran agilidad de gesti\u00f3n ya que tienen un tr\u00e1fico considerable y toda ayuda a la productividad es poca<\/strong> para rentabilizar los recursos.\u00a0Por eso, a partir de la opci\u00f3n Lite la cantidad de chats que se pueden atender es ilimitada, las estad\u00edsticas son complet\u00edsimas y adem\u00e1s te permite evaluar a los agentes para que, mediante la monitorizaci\u00f3n, puedan optimizarse al m\u00e1ximo los procesos. Esto al final redunda en una mejor calidad de la atenci\u00f3n, mayores ventas y mejor gesti\u00f3n de las incidencias.<\/p>\n

#2 \u2013 <\/strong><\/span>Venta asistida<\/strong><\/span><\/h3>\n

Uno de los valores que aporta Oct8ne a cualquier negocio es la posibilidad de establecer una interacci\u00f3n comercial con el visitante<\/strong>, lo que ayuda a transformarlo en cliente. Para ello, nos ayuda a mantener el stock y el cat\u00e1logo actualizado\u00a0dentro de la herramienta;\u00a0es b\u00e1sico que tus clientes tengan la experiencia m\u00e1s completa sin salir de la ventana del chat.<\/p>\n

Con la suscripci\u00f3n PRO\u00a0podr\u00e1 tener tu cat\u00e1logo plenamente integrado en tiempo real. Esto es muy importante cuando hablamos de una empresa que empieza atener una cierta rotaci\u00f3n en su inventario.<\/p>\n

Pero no nos podemos olvidar de la co-visi\u00f3n<\/a>. Mientras que una empresa peque\u00f1a puede permitirse el lujo de dedicar m\u00e1s tiempo a intentar averiguar que es lo que necesita el cliente, una empresa mediana necesita ser resolutiva<\/strong>. Gracias a la posibilidad de compartir pantalla entre usuario y agente no s\u00f3lo se resuelven las dudas m\u00e1s deprisa, tambi\u00e9n se cierran de manera m\u00e1s efectiva ya que las recomendaciones son muy precisas.<\/p>\n

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#3 \u2013 <\/strong><\/span> Potenciando el engagement<\/strong><\/span><\/h3>\n

Con lo que inviertes en captaci\u00f3n hay que conseguir que cada cliente salga satisfecho de tu web, incluso aunque no hay llegado a cerrar la venta esa vez (es probable que vuelva m\u00e1s adelante).\u00a0Una de las claves es utilizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente para hacer que siente el inter\u00e9s de nuestra marca en ayudarle.<\/p>\n

Por un lado le estaremos dando todas las opciones a la hora de contactarnos <\/strong>(chat, tel\u00e9fono<\/a>, e-mail\u2026) lo que hace que, incluso en el caso de no llegar a utilizarlo, sienta que hay personas detr\u00e1s de la experiencia de compra.<\/p>\n

Por otra parte podemos ser predictivos gracias a la programaci\u00f3n de triggers que automaticen la puesta en contacto visitante-agente para prevenir posibles frustraciones (\u00bfqu\u00e9 hace un usuario demasiado tiempo en la p\u00e1gina de precios de un servicio? \u00bftiene alg\u00fan problema que podamos solucionar?) o anticip\u00e1ndonos a sus necesidades<\/strong>\u00a0como, por ejemplo, abord\u00e1ndole directamente cuando acceda a la p\u00e1gina de contacto.<\/p>\n

Precisamente en lo que se refiere a prever comportamientos o necesidades tambi\u00e9n tenemos la opci\u00f3n de darle a nuestro agente la visi\u00f3n de los productos por los que ha navegado hasta el momento. Esto lo que le permite es exponerle opciones sobre las que ya ha demostrado un inter\u00e9s, aunque sea de manera transparente para \u00e9l,\u00a0 lo que hace que se sienta \u201ccomprendido\u201d y atendido de manera personalizada con el nivel de atenci\u00f3n de una tienda peque\u00f1a, pero utilizando una herramienta avanzada como la que podr\u00eda esperar de una gran empresa multinacional<\/strong>.<\/p>\n

#4 \u2013 <\/strong><\/span> Con el nivel de soporte m\u00e1s elevado <\/strong><\/span><\/h3>\n

Tenemos el m\u00e1ximo empe\u00f1o en que tu empresa le saque todo el rendimiento a Oct8ne<\/strong> y por eso sabemos que es importante que recibas el soporte m\u00e1s cuidado y de la manera m\u00e1s r\u00e1pida.\u00a0Ponemos a tu disposici\u00f3n toda nuestra base de conocimiento: FAQs, v\u00eddeos, tutoriales, te mandamos regularmente nuestros consejos y mejores pr\u00e1cticas pero no nos quedamos ah\u00ed. Cuenta con la asistencia por email o tel\u00e9fono y, lo que es m\u00e1s interesante, ofrecemos<\/strong>\u00a0a uno de nuestros expertos<\/strong> para formarte en el uso de la herramienta<\/strong> y monitorizar el rendimiento.<\/p>\n

Recuerda que puedes probar el free trial<\/span><\/a> de cualquiera de estas versiones durante 14 d\u00edas de manera totalmente gratuita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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