{"id":6601,"date":"2017-03-31T00:00:00","date_gmt":"2017-03-31T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/por-que-una-ferreteria-online-necesita-una-atencion-al-cliente-visual\/"},"modified":"2021-07-13T16:08:52","modified_gmt":"2021-07-13T16:08:52","slug":"masferreteria-atencion-cliente-visual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/masferreteria-atencion-cliente-visual","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 una ferreter\u00eda online necesita una atenci\u00f3n al cliente visual"},"content":{"rendered":"

Masferreter\u00eda<\/a><\/span>\u00a0es un e-commerce\u00a0de Ferreter\u00eda y Bricolaje que se dedica exclusivamente a la venta online, por eso, su empresa se\u00a0ha adaptando\u00a0siempre al uso de las nuevas tecnolog\u00edas para ofrecer\u00a0a sus clientes una manera sencilla y\u00a0\u00e1gil para comprar los productos c\u00f3modamente desde casa.<\/p>\n

\u00bfOs imagin\u00e1is comprando el modelo de tornillo que necesit\u00e1is sin la ayuda de un experto?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

La venta online de ferreter\u00eda es un tanto compleja. Hay una\u00a0gran cantidad de productos en una misma categor\u00eda\u00a0y todos tienen caracter\u00edsticas muy distintas, as\u00ed que para un usuario normal y corriente\u00a0es bastante complicado saber qu\u00e9 producto necesita exactamente. De hecho, se le hace complicado hasta explicarle\u00a0a un profesional c\u00f3mo es el modelo de herramienta que busca.<\/p>\n

F\u00e9lix Hernang\u00f3mez, responsable de e-commerce de M\u00e1sferreter\u00eda, cuenta que en ocasiones es dif\u00edcil hasta explicarle al cliente el propio funcionamiento del producto que busca. \u00abEs mucho m\u00e1s sencillo mostrarle im\u00e1genes y manuales en tiempo real.<\/strong> Detr\u00e1s de cada consulta o cada venta siempre tenemos a un experto que pueda asesorar y conducir al cliente de la manera m\u00e1s r\u00e1pida posible\u00bb.<\/p>\n

\u00abNo todos los clientes saben lo que buscan cuando van a comprar.<\/strong> Tienen dudas s\u00f3lo con el propio nombre del art\u00edculo, con sus caracter\u00edsticas\u00a0y sobretodo con si les servir\u00e1 la compra para lo que busca\u00bb, a\u00f1ade. \u00abIncluso las personas especializadas con los productos de ferreter\u00eda tienen dudas a la hora de adquirirlo, por inseguridad o por falta de informaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n

En Masferreter\u00eda creen que un buen asesoramiento al cliente es primordial y que, adem\u00e1s, hay que darlo en el momento que se necesita. Por eso, le hemos hecho algunas preguntas para\u00a0saber por qu\u00e9 han apostado por Oct8ne en su negocio.<\/p>\n

1. \u00bfQu\u00e9 diferencias hay entre la atenci\u00f3n que recibe un cliente en una ferreter\u00eda f\u00edsica y en vuestra tienda online?<\/strong><\/span><\/h2>\n

La \u00fanica diferencia es el tipo de venta y c\u00f3mo conducirla, pero la atenci\u00f3n al cliente es la misma en ambos casos. Cuando est\u00e1s realizando una venta cara a cara, s\u00f3lo con ver qu\u00e9 gestos hacen tus clientes puedes saber por d\u00f3nde debes conducir la conversaci\u00f3n y la venta. En el caso de la venta online es mucho m\u00e1s dif\u00edcil identificar lo que piensa cada cliente<\/strong> y si le est\u00e1 siendo de ayuda o no toda la informaci\u00f3n que le est\u00e1s aportando.<\/p>\n

La venta tradicional siempre ha sido\u00a0mucho m\u00e1s cercana que la venta online, pero para nosotros el secreto\u00a0del \u00e9xito de cualquier comercio est\u00e1 en el buen servicio al cliente independientemente de por qu\u00e9 medio se produzca la venta: la clave est\u00e1 en la relaci\u00f3n con el cliente<\/a>.<\/strong><\/p>\n

2. \u00bfQu\u00e9 beneficios hab\u00e9is encontrado con Oct8ne\u00a0y qu\u00e9 posibilidades os aporta?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Nos interesamos por esta herramienta porque quer\u00edamos evolucionar; un livechat tradicional no nos permit\u00eda tener una conversaci\u00f3n interactiva con el usuario<\/strong>. Oct8ne<\/a> nos aporta mayor rapidez en la resoluci\u00f3n de dudas y peticiones de informaci\u00f3n adem\u00e1s de que nos permite interactuar con el cliente en tiempo real de una manera m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida, consiguiendo un mayor impulso de las ventas. Estamos teniendo una mayor conversi\u00f3n y menos abandonos de carrito.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

3. \u00bfCu\u00e1l es la experiencia de vuestros clientes con el coviewer?<\/strong><\/strong><\/span><\/h2>\n

La compra es m\u00e1s interactiva. Al compartir con el cliente una ventana\u00a0donde mostrarle im\u00e1genes o v\u00eddeos en tiempo real<\/strong>, nos permite interactuar con ellos durante todo el proceso de compra y podemos ofrecerles m\u00faltiples oportunidades de venta. Las aclaraciones y resoluci\u00f3n de dudas son mucho m\u00e1s r\u00e1pidas y efectivas.<\/p>\n

Saber que estamos viendo lo mismo aporta seguridad a nuestros clientes. Gracias al covisor y a los triggers, podemos anticiparnos a las necesidades de cada cliente<\/a> sabiendo qu\u00e9 es lo que quieren antes de iniciar la conversaci\u00f3n e interactuar r\u00e1pidamente con ellos.<\/p>\n

4. \u00bfQu\u00e9 funcionalidad facilita m\u00e1s el trabajo a las personas encargadas en la atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/span><\/h2>\n

El covisor, sin duda. Nos ayuda a mostrar a nuestros clientes informaci\u00f3n, im\u00e1genes y v\u00eddeos en tiempo real de los productos que est\u00e1n buscando, fortaleciendo as\u00ed el proceso de decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n

5. \u00bfQu\u00e9 valor aporta este tipo de atenci\u00f3n al cliente a vuestra marca?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Mayor rapidez y mejor atenci\u00f3n al cliente en tiempo real, sin esperas. Toda venta est\u00e1 conducida y asesorada por un experto con una atenci\u00f3n completamente personalizada. La interactividad con el cliente aporta mayor valor a nuestra marca y a nuestras ventas ya que nuestros clientes pueden obtener respuestas inmediatas a preguntas sencillas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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