{"id":6613,"date":"2017-02-23T00:00:00","date_gmt":"2017-02-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-detectar-los-puntos-de-fuga-de-mi-tienda-online\/"},"modified":"2021-07-13T16:09:31","modified_gmt":"2021-07-13T16:09:31","slug":"puntos-fuga-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/puntos-fuga-tienda-online","title":{"rendered":"C\u00f3mo detectar los puntos de fuga de mi tienda online"},"content":{"rendered":"

La historia se repite: Invierto en captaci\u00f3n mediante PPC, mejoro el SEO todo lo posible y hago campa\u00f1as de email marketing, pero no s\u00e9 c\u00f3mo detectar los puntos de fuga de mi tienda online. Con lo que todo ese esfuerzo (y dinero) se est\u00e1 perdiendo.\u00a0<\/span>
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Esta conversaci\u00f3n la hemos tenido todos los que nos dedicamos al e-commerce en cualquiera de sus aspectos. En realidad, si el discurso es exactamente as\u00ed, el propietario de esta tienda online tendr\u00eda mucho ganado ya que tiene claro que hay un problema y, muchas veces, cuesta llegar a esta conclusi\u00f3n. Algo va mal, hay puntos de fuga.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un punto de fuga en e-commerce?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Entendemos como tal a cualquier aspecto o elemento de una tienda online que frustra una venta haciendo que el usuario no inicie o abandone el proceso.\u00a0Es importante dividir las fugas en dos grandes \u00e1reas: las de tipo t\u00e9cnico y las de tipo psicol\u00f3gico. Los s\u00edntomas de unas y otras son diferentes y requieren de diferentes soluciones.<\/span><\/p>\n

Puntos de fuga t\u00e9cnicos<\/strong><\/span><\/h3>\n

Los puntos de fuga t\u00e9cnicos son aquellos que imposibilitan la compra a un determinado usuario por un problema de funcionamiento. El usuario tiene la voluntad de cerrar la compra, pero el e-commerce no responde con lo que este abandona la tienda.<\/span><\/p>\n

Casos de fugas t\u00e9cnicas<\/strong><\/span><\/h2>\n

#1 \u2014\u00a0Problemas de navegaci\u00f3n por dispositivo<\/strong><\/span><\/h3>\n

Si al mirar tu herramienta de anal\u00edtica web detectas que los usuarios de dispositivos m\u00f3viles tienen un ratio de conversi\u00f3n demasiado bajo\u2026 alerta porque algo puede estar fallando.<\/span><\/p>\n

\u00bfA\u00fan no tienes una versi\u00f3n mobile friendly de tu tienda? pues este es un momento ideal para ponerte a ello. Ten en cuenta que seg\u00fan informes como el que hizo Ditrendia<\/a>, las ventas a trav\u00e9s de m\u00f3vil crecieron al triple de velocidad durante 2016 que las de escritorio y que, en Espa\u00f1a, 6 de cada 10 usuarios ha comprado alguna vez desde el m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n

Si ya tienes adaptada la web tendr\u00e1s que hacer unos cuantos tests m\u00e1s. Prueba a hacer compras desde distintos dispositivos y documenta todo lo que veas.<\/span><\/p>\n

#2 \u2013 Rendimiento<\/strong><\/span><\/h3>\n

Un buen indicativo es encontrarte un amplio bounce rate en tus p\u00e1ginas por el efecto que una carga lenta tiene en los usuarios, no lo infravalores. Aunque como la tasa de rebote puede asociarse a muchos factores, lo mejor es que hagas la prueba por ti mismo.<\/span><\/p>\n

Puedes utilizar cualquiera de los m\u00faltiples tests que hay online. A m\u00ed me gustan especialmente GT Metrix<\/a> o Pingdom Tools<\/a> por la cantidad de informaci\u00f3n que te facilitan, pero no podemos olvidarnos del veterano Page Speed de Google<\/a> (ahora integrado en el tester de p\u00e1ginas mobile, ojo al punto anterior). Te recomendar\u00eda que intentases rebajar al m\u00e1ximo los tiempos de carga por ejemplo:<\/span><\/p>\n