{"id":6637,"date":"2017-01-11T00:00:00","date_gmt":"2017-01-11T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/que-factores-influiran-a-tus-clientes-para-sus-proximas-compras-online\/"},"modified":"2021-07-13T16:10:26","modified_gmt":"2021-07-13T16:10:26","slug":"factores-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/factores-compras-online","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 factores influir\u00e1n a tus clientes para sus pr\u00f3ximas compras online?"},"content":{"rendered":"<p>Hace pocos d\u00edas sali\u00f3 a la luz el Informe de <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/elobservatoriocetelem.es\/2016\/12\/infografia-ecommerce-2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">El Observatorio Cetelem sobre eCommerce<\/a><\/span> en Espa\u00f1a. <strong>Se trata de un reporte anual<\/strong> que esta entidad financiera hace bas\u00e1ndose en los indicadores macro y micro econ\u00f3micos de los sectores en los que est\u00e1 presente.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>Para empezar nos detendremos en los factores que los encuestados consideran que <strong>influir\u00e1n en sus futuras compras online,<\/strong> estos son los principales:<\/p>\n<p><a href=\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/factores-compra-online.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1840\" src=\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/factores-compra-online.jpg\" alt=\"\" width=\"790\" height=\"768\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>76% precio bajo: esto supone 4 puntos m\u00e1s que en 2015.<\/li>\n<li>40% seguridad en las transacciones, 7 puntos m\u00e1s que en 2015.<\/li>\n<li>36% facilidad en el proceso de compra, 3 puntos menos que en 2015.<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00f3lo con estos tres puntos tendr\u00edamos un perfil del comprador online muy definido<strong>: un consumidor mucho m\u00e1s maduro en lo que se refiere a Internet.<\/strong> Busca oportunidades, se preocupa por la seguridad y confidencialidad de los datos y, adem\u00e1s, empieza\u00a0 a estar m\u00e1s preparado para lidiar con los procesos de compra por m\u00e1s complejos que algunos sean.<\/p>\n<p>Podemos destacar <strong>algunas de las conclusiones m\u00e1s interesantes<\/strong> con respecto al mercado durante el pasado 2016 e identificar tendencias que van en auge y prometen mantenerse durante los pr\u00f3ximos 12 meses.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>#1. \u2013 El despegue del Mobile eCommerce <\/strong><\/h2>\n<p>El tel\u00e9fono se est\u00e1 convirtiendo poco a poco en <strong>el dispositivo favorito para la navegaci\u00f3n por Internet,<\/strong> su incidencia va aumentando a\u00f1o a a\u00f1o de manera exponencial. La pregunta es \u00bfese aumento de tr\u00e1fico tiene una <strong>relaci\u00f3n proporcional con el aumento de la conversi\u00f3n y las ventas<\/strong>? La respuesta es un s\u00ed, un S\u00cd con may\u00fasculas.<\/p>\n<p>Seg\u00fan los datos recogidos por <em>Cetelem<\/em> estamos viviendo <strong>un aumento de 25 puntos porcentuales desde 2014<\/strong> entre los usuarios que responden afirmativamente a la pregunta: \u00bfHa realizado alguna compra a trav\u00e9s de su dispositivo m\u00f3vil (Smartphone o Tablet) durante los \u00faltimos 12 meses?<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de este dato que ya es indicativo de una realidad, cuando se les pregunta abiertamente a los usuarios si consideran que <strong>el Mobile eCommerce se transformar\u00e1 en la forma m\u00e1s extendida de comercio online,<\/strong> la respuesta es abrumadora: el 88% de los encuestados tienen claro que s\u00ed (un <strong>15%<\/strong> m\u00e1s que en 2015)<\/p>\n<p>Salvo casos muy puntuales,\u00a0 este <strong>incremento se da de manera consistente<\/strong> en la mayor\u00eda de los sectores. En el top 3 por facturaci\u00f3n est\u00e1 la industria del ocio que aumenta un 5% con respecto al a\u00f1o pasado aunque, curiosamente, el top 2 es el sector de la moda y registra una ca\u00edda del 2% viendo los datos del a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>#2 \u2013 Las redes sociales \u00bfdespegan o no?<\/strong><\/h2>\n<p>Aqu\u00ed <strong>no estamos tan de acuerdo con las conclusiones<\/strong> que saca <em>Observatorio Cetelem.<\/em> En realidad habla de un incremento de un 1% entre los que han realizado alguna compra en los \u00faltimos 12 meses a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n<p>Hay que hacer varias puntualizaciones, por ejemplo el hecho de estar hablando de una funcionalidad relativamente nueva que, de hecho, <strong>no era conocida por el gran p\u00fablico hace s\u00f3lo un a\u00f1o. <\/strong><\/p>\n<p>Evidentemente visto as\u00ed no son unos datos como para tirar cohetes, nuestras dudas vienen en lo que se entiende en el estudio por redes sociales.<\/p>\n<p>Profundizando en el estudio nos encontramos gr\u00e1ficas como estas en las que se analizan los <strong>motivos de compra por canal:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/redes-sociales-cetelem.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1841\" src=\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/redes-sociales-cetelem.jpg\" alt=\"\" width=\"778\" height=\"249\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<p>Viendo que el principal argumento de venta de las redes sociales es el \u201cChat vendedor \/ atenci\u00f3n en l\u00ednea\u201d nos surge la duda de si <strong>se est\u00e1 englobando en esta categor\u00eda a los live chats.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Chats online<\/strong><\/p>\n<p>Se est\u00e9 considerando o no los chats como una red social (por mucho que no estemos de acuerdo en esta categorizaci\u00f3n) lo cierto es que el dato es muy interesante: resulta que <strong>un 59% de los compradores de productos inform\u00e1ticos,<\/strong> consideran como el motivo decisor de la compra la <strong>atenci\u00f3n al cliente recibida en l\u00ednea.<\/strong><\/p>\n<p>Cuando hablamos del otro sector del que tenemos datos, el del peque\u00f1o electrodom\u00e9stico, <strong>el dato es a\u00fan superior ya que llega al 70%.<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 apuntan estos datos? Pues algo que parece obvio: <strong>los chats venden,<\/strong> no son un canal exclusivamente de atenci\u00f3n al cliente por el hecho de ayudar de una manera directa y proactiva a despejar dudas, ofrecen confianza y asesoran.<\/p>\n<p>El hecho de aportar un plus de confianza a los usuarios debemos valorarlo de manera muy positiva, precisamente <strong>el freno que destacan la mayor\u00eda de los usuarios<\/strong> para comprar a trav\u00e9s de las redes sociales es la falta de fiabilidad (un 27% de los encuestados lo valoran as\u00ed)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>#3 \u2013 Puntos de recogida: s\u00ed pero no<\/strong><\/h2>\n<p>Est\u00e1 claro que la posibilidad de enviar los pedidos a un punto de recogida es una <strong>gran alternativa para el eCommerce,<\/strong> gracias a esto evitamos quebraderos de cabeza log\u00edsticos \u00bfpero qu\u00e9 opina el usuario?<\/p>\n<p>Lo cierto es que los consumidores conocen la posibilidad de recibir los env\u00edos en un punto de recogida pero <strong>siguen prefiriendo el env\u00edo a domicilio<\/strong> incluso en el caso de tener que pagar un coste adicional.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de todo lo comentado s\u00f3lo cabe decir que es un informe realmente valioso al que merece la pena dedicarle un ratito de estudio, especialmente si tu negocio se encuentra entre las categor\u00edas en las que opera <em>Cetelem, <\/em>m\u00e1s que nada por el hecho de encontrar datos muy ajustados a <strong>tu realidad como eCommerce.\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace pocos d\u00edas sali\u00f3 a la luz el Informe de El Observatorio Cetelem sobre eCommerce en Espa\u00f1a. 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