{"id":6661,"date":"2016-11-30T00:00:00","date_gmt":"2016-11-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-evitar-las-devoluciones-de-las-ventas-de-navidad\/"},"modified":"2021-07-13T16:12:46","modified_gmt":"2021-07-13T16:12:46","slug":"evitar-devoluciones-ventas-navidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/evitar-devoluciones-ventas-navidad","title":{"rendered":"C\u00f3mo evitar las devoluciones de las ventas de Navidad"},"content":{"rendered":"

Nos hemos vuelto locos con las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday, pero todav\u00eda no ha acabado la \u00e9poca de bonanza. Ahora, con la llegada de la Navidad, las compras pasan de ser compulsivas a premeditadas<\/strong> y el objetivo no es encontrar los mejores descuentos, sino los mejores regalos.<\/p>\r\n

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En estas fechas la mayor\u00eda de las compras van dirigidas a otras persona, as\u00ed que es habitual encontrar un mont\u00f3n de devoluciones<\/strong>; sobre todo porque durante las campa\u00f1as se ampl\u00edan los plazos de devoluci\u00f3n para atraer y fidelizar a un mayor n\u00famero de clientes.<\/p>\r\n

Tu tienda ya est\u00e1 m\u00e1s que entrenado para soportar la avalancha de visitas,<\/a> <\/span>as\u00ed que si tienes el stock controlado para que no te ocurra lo mismo que a Amazon con la sobresaturaci\u00f3n de pedidos \u2013que no llegar\u00e1 a entregar algunos productos antes de Navidad\u2013 s\u00f3lo te queda prestarle atenci\u00f3n a la manera en la que ofreces los art\u00edculos<\/strong> de tu e-commerce.<\/p>\r\n

Evidentemente, debes tener un buen servicio de log\u00edstica porque es muy importante que los paquetes lleguen a tiempo; sobretodo en unas fechas tan clave. Pero por mucho que los entregues cuatro d\u00edas antes de lo estipulado, si tu cliente encuentra un producto diferente al que esperaba <\/strong>lo primero que har\u00e1 ser\u00e1 devolverlo.<\/p>\r\n\r\n

Tips para evitar las devoluciones de Navidad<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00ab\u00a1He recibido lo mismo que he comprado!\u00bb<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Parece una tonter\u00eda, pero son muchos usuarios los que se sienten frustrados por las compras que hacen en Internet<\/strong>: casi una cuarta parte de los consumidores a nivel global han comprado un producto falso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pero no hace falta llegar al punto de enga\u00f1ar descaradamente a un cliente para que est\u00e9 decepcionado con su compra. Basta con que el color, la tela o el tama\u00f1o no se parezcan a las im\u00e1genes que vio en tu tienda o que las funcionalidades no coincidan con las especificaciones de la ficha de producto<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vale que no puedas controlar las expectativas que un usuario tenga sobre el art\u00edculo que ha comprado, pero tu obligaci\u00f3n como vendedor es suplir esa falta de realidad <\/strong>que existe en el mundo online y, c\u00f3mo m\u00ednimo, debes mostrar im\u00e1genes que representen fielmente el producto para que luego no haya sorpresas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u201c\u00a1Esto es lo que vas a comprar!\u201d<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Una buena fotograf\u00eda es una garant\u00eda, pero sabemos que a\u00fan as\u00ed los usuarios pueden tener dudas<\/a> y es crucial que el servicio de atenci\u00f3n al cliente solucione cualquier problema<\/a> sin salir de la p\u00e1gina. Si te aseguras de que el cliente vea las im\u00e1genes de los productos tal y como son, puedes evitar muchas decepciones con sus consiguientes devoluciones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cuando atiendes a tus clientes con Oct8ne, no s\u00f3lo ofreces una comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida, sino que al ser una soluci\u00f3n visual con la que puedes compartir las im\u00e1genes de tus productos \u2013e incluso v\u00eddeos\u2013 te anticipas a una posible devoluci\u00f3n.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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\"\"<\/a><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si un cliente necesita ver mejor lo que va a comprar, el agente que le atiende podr\u00e1 mostrarle en tiempo real cualquier fotograf\u00eda que tenga del producto o, si no la tiene, hacerla directamente desde la webcam.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

De esta forma, los usuarios se sienten como si estuvieran en una tienda f\u00edsica porque pueden ver en tiempo real todo lo que necesiten de un producto. Adem\u00e1s, seg\u00fan el estudio que hemos realizado bas\u00e1ndonos en la experiencia de nuestros clientes<\/a>, interactuar con las im\u00e1genes del stock mientras se atiende a un usuario multiplica la intenci\u00f3n de compra.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Otra ventaja es que los usuarios tambi\u00e9n pueden compartir im\u00e1genes en el covisor subi\u00e9ndolas desde el ordenador o haci\u00e9ndolas en ese mismo momento con el m\u00f3vil, por lo que pueden enviar una fotograf\u00eda del producto que acaba de recibir para poder gestionar la devoluci\u00f3n antes de que ocurra<\/strong> y comprobar si realmente cumple las condiciones.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nos hemos vuelto locos con las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday, pero todav\u00eda no ha acabado la \u00e9poca de bonanza. Ahora, con la llegada de la Navidad, las compras pasan de ser compulsivas a premeditadas y el objetivo no es encontrar los mejores descuentos, sino los mejores regalos.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6662,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1000],"tags":[],"class_list":["post-6661","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6661"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6661\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13220,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6661\/revisions\/13220"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}