{"id":6667,"date":"2016-11-25T00:00:00","date_gmt":"2016-11-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/seis-tendencias-imprescindibles-para-e-commerce-en-2017\/"},"modified":"2021-08-04T07:46:53","modified_gmt":"2021-08-04T07:46:53","slug":"tendencias-ecommerce-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/tendencias-ecommerce-2017","title":{"rendered":"Seis tendencias imprescindibles para e-commerce en 2017"},"content":{"rendered":"

2017 ser\u00e1 un a\u00f1o apasionante para el ecommerce, como lo ha sido el 2016. Lo que <\/span>se nos viene encima no es solo la globalizaci\u00f3n y explosi\u00f3n a nivel internacional<\/b>. Y a nivel <\/span>tecnol\u00f3gico<\/b>, se nos viene encima una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n: <\/span>dash buttons<\/span><\/a><\/span>, chat bots, formas de pago innovadoras\u2026\u00a1resumimos lo que\u00a0<\/span>m\u00e1s impactar\u00e1!<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Omnicanalidad\u00a0<\/b><\/h2>\n

Un concepto ligado a la comunicaci\u00f3n y a la tecnolog\u00eda que, b\u00e1sicamente, <\/span>significa estar en todos los sitios donde est\u00e1 tu consumidor<\/b> y transmitir tu mensaje de manera que se adapte al sitio y al canal.\u00a0<\/span>Es algo complicado, sobre todo en empresas grandes, puesto que el consumidor y la tecnolog\u00eda avanzan mucho m\u00e1s r\u00e1pido que lo que tarda una compa\u00f1\u00eda en adaptarse a ellos. Es un reto que est\u00e1 ah\u00ed y que nos impulsa, irremediablemente, a unir el mundo online y el offline. <\/span>Las barreras entre ambos mundos ser\u00e1n cada vez m\u00e1s difusas<\/b>, de manera que encontraremos atenci\u00f3n offline en el mundo online y la experiencia del online trasladad al offline.<\/span><\/p>\n

Chatbots<\/b><\/h2>\n

Empezaron en Facebook y se est\u00e1n multiplicando. Se trata de bots que contestan autom\u00e1ticamente a los mensajes del consumidor a trav\u00e9s de apps o de sistemas de chat. Eso hace que, a d\u00eda de hoy, <\/span>podamos pedir una pizza de Domino\u2019s a trav\u00e9s de su bot<\/span><\/a><\/span> y c\u00f3modamente desde el sof\u00e1 de casa o que el bot de <\/span>Sephora <\/b>sea capaz de enviarnos, en tiempo real, las novedades que cree que m\u00e1s se ajustan a nuestros gustos.<\/span><\/p>\n

How-tos + Shopping en Youtube Ads<\/b><\/h2>\n

Si en su d\u00eda fueron los v\u00eddeos de <\/span>unbox<\/span><\/a>i<\/span>ng<\/span><\/a><\/span>, lo que es tendencia ahora en Youtube <\/span>son los v\u00eddeos de \u201chow to\u201d<\/span><\/span>.<\/span> C\u00f3mo se hace esto y c\u00f3mo se hace aquello. Estos v\u00eddeos son una oportunidad de oro para los ecommerce, que pueden hacer v\u00eddeos de demostraci\u00f3n de producto: c\u00f3mo se monta este mueble, c\u00f3mo instalar el sill\u00edn que acabas de comprar para la bici\u2026 e insertar en dichos v\u00eddeos publicidad a trav\u00e9s de <\/span>Youtube Shopping<\/b>, donde podremos ver las fichas de producto como publicidad en los v\u00eddeos.<\/span><\/p>\n

Nuevas formas de pago<\/b><\/h2>\n

Si ten\u00edamos una buena marabunta de formas de pago, agarraos, pues vienen m\u00e1s y que no tienen porqu\u00e9 estar en el mundo online.\u00a0<\/span>Llegan las pulseras para pagar en las tiendas offline y online (<\/span>pulseras Paypal<\/span><\/span> o pulseras de La Caixa), <\/span>Twyp Cash de ING Direct<\/span><\/span> para realizar pagos v\u00eda m\u00f3vil, formas de pago \u201cparaguas\u201d como <\/span>Adyen<\/span><\/a><\/span> o <\/span>Stripe<\/span><\/a><\/span> que permiten una integraci\u00f3n s\u00faper f\u00e1cil con nuestras tiendas online o el servicio que ofrece Sequra (paga el producto cuando lo hayas probado en tu casa).<\/span><\/p>\n

Servicio de atenci\u00f3n al cliente offline <\/b>en 2017<\/b><\/h2>\n

Como comentaba en el apartado del omnichannel, la l\u00ednea entre el on y el off ser\u00e1 cada vez m\u00e1s difusa. En ese sentido, un software como <\/span>Oct8ne<\/b><\/a><\/span> nos puede ayudar a proveer de la experiencia offline a nuestro comercio online, ofreciendo atenci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de un chat. Ense\u00f1ando fotograf\u00edas, v\u00eddeos o audios.\u00a0<\/span>El cliente demanda una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s profunda en online. Demanda ser atendido como si estuviese en una tienda f\u00edsica, y Oct8ne nos puede ayudar a ello.<\/span><\/p>\n

Log\u00edstica en franjas de tarde, noche y fines de semana<\/b><\/h2>\n

Para terminar, llegamos al momento de la log\u00edstica, de acercar los pedidos al consumidor. En ese sentido (como en tantos otros), <\/span>Amazon ha supuesto una revoluci\u00f3n con las entregas en 1 hora<\/b>. La competici\u00f3n comenz\u00f3 hace un tiempo con las entregas en 24 horas, franja que se ha ido reduciendo hasta las 2 horas o la hora. <\/span>Amazon es capaz de entregarte, hoy, un pedido de frescos (frutas o verduras) en 1 hora en Barcelona o Madrid<\/b>.<\/span><\/p>\n

A esta \u201cfiesta\u201d se han unido compa\u00f1\u00edas como <\/span>Deliberry<\/span><\/a>, <\/span>Deliveroo<\/span><\/a><\/span>, Deliverum o <\/span>Glovoapp<\/span><\/a><\/span> con entregas de ciertos productos en una hora o menos.\u00a0<\/span>Servicios como <\/span>Shargo.io<\/b><\/a><\/span>, tambi\u00e9n han entrado en competici\u00f3n, consiguiendo entregas en ciudad con una media de 37 minutos. Una aut\u00e9ntica locura que nos llevar\u00e1, <\/span>cuando entren en juego los drones<\/b>, a entregas en menos de media hora. Al tiempo.<\/span><\/p>\n

Otro punto a tener en cuenta en log\u00edstica son las entregas fuera de franja o en fines de semana. El cliente cada vez est\u00e1 menos en casa (si tienes trabajo, es posible que acabes muy tarde de trabajar), por lo que es necesario abrir las franjas horarias a noche entre semana o a los fines de semana. En ese sentido, una vez m\u00e1s, <\/span>Amazon ya se ha puesto las pilas<\/b>, haciendo que tantos otros actores hagan lo mismo: Correos, SEUR, MRW…<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

2017 ser\u00e1 un a\u00f1o apasionante para el ecommerce, como lo ha sido el 2016. Lo que se nos viene encima no es solo la globalizaci\u00f3n y explosi\u00f3n a nivel internacional. Y a nivel tecnol\u00f3gico, se nos viene encima una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n: dash buttons, chat bots, formas de pago innovadoras\u2026\u00a1resumimos lo que\u00a0m\u00e1s impactar\u00e1!<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6668,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1000],"tags":[],"class_list":["post-6667","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6667"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15409,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6667\/revisions\/15409"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6668"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}