{"id":6679,"date":"2016-11-17T00:00:00","date_gmt":"2016-11-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/los-cuatro-beneficios-principales-de-un-software-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2021-05-18T08:20:36","modified_gmt":"2021-05-18T08:20:36","slug":"beneficios-atencion-software-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/beneficios-atencion-software-cliente","title":{"rendered":"Los cuatro beneficios principales de un software de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfOs hab\u00e9is planteado alguna vez el tiempo que nos pasamos mirando las estad\u00edsticas de una p\u00e1gina web intentando interpretar qu\u00e9 implementaciones de mejora podemos derivar de dichos datos? Esta pregunta tan larga nos la hemos hecho muchos, seguro t\u00fa tambi\u00e9n. Una pista: no eres consciente de los beneficios de la atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 dir\u00edais si pudi\u00e9semos sacar datos cualitativos en vez de cuantitativos y tener acceso a la fuente directa de mejoras en nuestro site? Es decir, acceso directo al feedback del cliente.\u00a0<\/span>Con un software de atenci\u00f3n al cliente<\/a> podemos atender mucho mejor a nuestros clientes y conseguir un feedback de forma directa<\/strong>. Y eso no tiene precio.<\/span><\/p>\n

Cuatro beneficios que un software de atenci\u00f3n al cliente aporta a tu tienda online<\/strong><\/h2>\n

Retroalimentaci\u00f3n para mejorar<\/b><\/span><\/h3>\n

La primera ventaja\u00a0ser\u00eda obtener la retroalimentaci\u00f3n de tus clientes. Podemos saber qu\u00e9 problema tiene ese visitante<\/strong> y potencial cliente<\/strong> en ese momento.\u00a0<\/span>A lo mejor tiene un problema a la hora de encontrar un producto, no encuentra la informaci\u00f3n de los gastos env\u00edo o se ha perdido en el check out y no sabe c\u00f3mo terminar la compra.\u00a0<\/span>Para m\u00ed, la principal ventaja de esto es poder ofrecer el mismo servicio que dar\u00edamos en una tienda f\u00edsica<\/a> trasladado a una tienda online.<\/span><\/p>\n

Tiempo real<\/b><\/span><\/h3>\n

Otro de los puntos important\u00edsimos es obtener la informaci\u00f3n en tiempo real<\/strong>. En una ocasi\u00f3n, a una tienda no le funcionaba una de las formas de pago. Obviamente, no est\u00e1bamos mirando si el checkout o las formas de pago funcionaban correctamente, no lo est\u00e1bamos monitorizando. <\/span><\/p>\n

Alguien que administra una tienda online no puede estar 24 horas monitorizando qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no. Sobre todo, porque se supone que funciona sola y que no se estropea si nadie toca nada. <\/span>Gracias a tener un chat online<\/a><\/strong> conseguimos saber en tiempo real que la forma de pago de TPV no funcionaba bien y pudimos arreglarlo en un momento.<\/span><\/p>\n

Proactividad de cara al cliente<\/b><\/span><\/h3>\n

Otra ventaja es la proactividad. Podemos ser nosotros los que seamos proactivos y vayamos detr\u00e1s de cada cliente pregunt\u00e1ndole si tiene alguna duda\u00a0o si podemos ayudarle a la hora de terminar su pedido. <\/span>Tambi\u00e9n podemos detectar si lleva mucho rato dentro de una misma ficha de producto o dentro de una categor\u00eda,<\/strong> y eso puede significar que tiene dudas. <\/span><\/p>\n

Dudas que podemos visitar entr\u00e1ndole por el chat online y hablando con \u00e9l.\u00a0<\/span>Dar una buena atenci\u00f3n al cliente nos permite aumentar su satisfacci\u00f3n. \u00bfA qui\u00e9n no le gusta que le atiendan y le aconsejen? Siempre estaremos mucho m\u00e1s satisfechos si alguien nos echa una mano<\/strong> mientras estamos intentando realizar una acci\u00f3n que no si tenemos que deducir nosotros mismos c\u00f3mo hacerla.<\/span><\/p>\n

Monitorizar<\/b><\/span><\/h3>\n

Y <\/span>last but not least<\/span><\/i>, la monitorizaci\u00f3n. Un chat online nos permite monitorizar a los visitantes. Es decir, saber qu\u00e9 est\u00e1n viendo en cada momento.\u00a0<\/span>Si una persona ha hecho un recorrido tipo entrar en una categor\u00eda y ver p\u00e1ginas y p\u00e1ginas y p\u00e1ginas de esta categor\u00eda sin entrar a una ficha de producto. Eso a lo mejor significa que no est\u00e1 encontrando el producto que estaba buscando y que podemos ayudarle a encontrarlo<\/strong> para que, finalmente, compre.<\/span><\/p>\n

Y t\u00fa, \u00bfqu\u00e9 ventajas le ves a un software de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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