{"id":6691,"date":"2016-11-04T00:00:00","date_gmt":"2016-11-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-es-el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-amazon\/"},"modified":"2021-07-13T16:14:30","modified_gmt":"2021-07-13T16:14:30","slug":"servicio-atencion-cliente-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-amazon","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Amazon?"},"content":{"rendered":"

Es la hostia. Y aqu\u00ed podr\u00eda acabar el art\u00edculo, pero intentar\u00e9 extenderme un poco m\u00e1s y dar algunas razones. \u00bfPor qu\u00e9 es la hostia? Pues porque encontrar\u00e1s pocos servicios de atenci\u00f3n al cliente en los que se te <\/span>d\u00e9 la raz\u00f3n el 99% de las veces sin hacer preguntas.<\/b><\/p>\n

<\/p>\n

Este servicio, obviamente, deja en una posici\u00f3n de desprotecci\u00f3n y culoalairismo<\/em> a los merchants que venden ah\u00ed; pero t\u00fa eres cliente, as\u00ed que tampoco ser\u00eda tu problema \ud83d\ude42<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n es verdad que tendr\u00e1s muy pocos problemas<\/span> ya que Amazon funciona por un estricto sistema de votos y comentarios de los clientes \u2014<\/span>la purga de Amazon\u2014<\/b> que consiguen que si un merchant mete la pata X veces, se le expulse de Amazon. Por lo que es posible que no necesites excesivas veces el servicio de atenci\u00f3n al cliente del que hablamos.<\/span><\/p>\n

La grandeza del SAC de Amazon<\/strong><\/h2>\n

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No lo necesitar\u00e1s la mayor\u00eda de las veces<\/b>. No solo por la <\/span>presi\u00f3n que Amazon aplica a sus trabajadores<\/span><\/a><\/span>, si no tambi\u00e9n por la presi\u00f3n que exige a los merchants (<\/span>algunos de los casos puedes leerlos en los comentarios de este post<\/span><\/a><\/span>). <\/span>Su servicio de atenci\u00f3n al cliente comienza por una <\/span>complet\u00edsima p\u00e1gina de ayuda<\/span><\/a><\/span> en la que puedes encontrar la mayor\u00eda de respuestas a los problemas que tengas. <\/span><\/p>\n

Y si no encuentras dichas respuestas, siempre puedes llamarles o mandarles un mail. <\/span>Contestan hiper r\u00e1pido y su pol\u00edtica de cara al cliente suele ser no questions asked<\/i> porque el cliente es el centro de todo y lo dem\u00e1s no interesa. De ah\u00ed que sea de las pocas empresas que puede decirle al cliente que <\/span>si no est\u00e1 contento con el producto los primeros d\u00edas o se te estropea antes de los dos a\u00f1os, le devuelve el dinero<\/b>. Ah\u00ed, con un par.<\/span><\/p>\n

Pero, donde realmente es potente el SAC de Amazon es en la log\u00edstica<\/strong>. Si t\u00fa, como merchant, quieres optar por <\/span>Amazon FBA<\/span><\/a><\/span> (Fulfillment by Amazon) para que Amazon te guarde el stock en sus almacenes, te env\u00ede los pedidos y te gestione el SAC o las devoluciones, te puedes quitar de encima un enorme quebradero de cabeza. <\/span><\/p>\n

No solo por el env\u00edo \u2014env\u00eda donde quieras y mega-barato\u2014 sino tambi\u00e9n por el servicio de atenci\u00f3n al cliente, centralizado, sin problemas y multi-idiom\u00e1tico. Imagina tener un ej\u00e9rcito de teleoperadores a tu servicio y que pueden hablar cualquier idioma a la perfecci\u00f3n. \u00a1Por Dios! \u00bfQu\u00e9 estructura deber\u00edas tener para tener ese SAC <\/span>in-house<\/span><\/i>? Imposible de asumir.<\/span><\/p>\n

Es por estas razones que, amigas y amigos, aunque me duela decirlo, el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Amazon es la hostia y <\/span>es mucho mejor que el de la mayor\u00eda de tiendas online que corren por ah\u00ed<\/b>. Que sea vuestra referencia para todo lo que hag\u00e1is.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es la hostia. Y aqu\u00ed podr\u00eda acabar el art\u00edculo, pero intentar\u00e9 extenderme un poco m\u00e1s y dar algunas razones. \u00bfPor qu\u00e9 es la hostia? Pues porque encontrar\u00e1s pocos servicios de atenci\u00f3n al cliente en los que se te d\u00e9 la raz\u00f3n el 99% de las veces sin hacer preguntas.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6692,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993],"tags":[],"class_list":["post-6691","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6691","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6691"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6691\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10591,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6691\/revisions\/10591"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6692"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6691"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6691"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6691"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}