{"id":6703,"date":"2016-10-24T00:00:00","date_gmt":"2016-10-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-definir-los-kpis-en-una-estrategia-de-ecommerce\/"},"modified":"2021-08-03T11:36:53","modified_gmt":"2021-08-03T11:36:53","slug":"kpis-estrategia-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/kpis-estrategia-ecommerce","title":{"rendered":"C\u00f3mo definir los KPIs en una estrategia de e-commerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Los KPIs son indicadores clave de rendimiento que se dise\u00f1an para visualizar c\u00f3mo progresa un negocio y marcar objetivos. En ecommerce podemos cuantificar estas metas en\u00a0distintas \u00e1reas como las ventas, la log\u00edstica \u00a0o la atenci\u00f3n al cliente donde se reflejar\u00e1 el rendimiento de nuestro plan estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Hola de nuevo! Soy Jordi Ord\u00f3\u00f1ez, seguramente me conocer\u00e9is de otros posts como <span style=\"color: #333333;\">\u201c<\/span><\/span><span style=\"color: #333333;\"><a style=\"color: #333333;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/analitica-web-medir-mejorar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anal\u00edtica web, lo que no se puede medir no se puede mejorar<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #333333;\">.<\/span> Hoy os traigo material del bueno en materia de anal\u00edtica web. Vamos a <strong>definir los principales <\/strong><\/span><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/kpis-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span style=\"color: #333333;\">KPI<\/span>\u00a0<\/strong><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>para e-commerce<\/strong> teniendo en cuenta varias \u00e1reas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rendimiento de ventas \/ Conversi\u00f3n, transacci\u00f3n y <em>life time value<\/em><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servicio <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Log\u00edstica y aprovisionamiento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Navigacionales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>KPIs de rendimiento de ventas, conversi\u00f3n, transacci\u00f3n y LTV<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed agrupar\u00e9 todos aquellos indicadores que puedan darnos una idea de <strong>si vamos bien o mal a nivel de ventas <\/strong>y de repetici\u00f3n o\u00a0frecuencia de compras. Los KPIs a tener en cuenta ser\u00edan:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ticket medio<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tickets que no llegan al m\u00ednimo para gastos de env\u00edo gratis<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Margen medio por pedido<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tasa de conversi\u00f3n: no es un buen indicador, <strong>tengamos en cuenta que no todo el mundo que entra en mi tienda quiere comprar<\/strong>, por lo que ser\u00eda mejor definir la tasa de conversi\u00f3n que tenemos contra usuarios que han mostrado un inter\u00e9s determinado (han visto m\u00e1s de dos fichas de producto) o los que han entrado en el funnel del checkout.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pedidos nuevos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pedidos recurrentes y frecuencia de recurrencia de los pedidos (esto nos permitir\u00e1 crear clusters de clientes seg\u00fan la frecuencia de sus pedidos). <strong>Tambi\u00e9n ser\u00eda un buen KPI ver si hay subidas o bajadas en dicha repetici\u00f3n de compra<\/strong>, por si\u00a0el cliente se ha ido a la competencia.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Total de transacciones e ingresos <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Variaci\u00f3n en los <\/span><span style=\"color: #333333;\"><a style=\"color: #333333;\" href=\"https:\/\/jordiob.com\/2013\/08\/calculando-el-coste-por-adquisici%C3%B3n-de-tu-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">costes de adquisici\u00f3n por cliente<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Abandonos de carritos, salidas de checkouts y abandonos del funnel de compra en general<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ventas y per\u00edodos de venta (diarias, semanales, mensuales). Aqu\u00ed <strong>podemos llegar a evaluar las ventas por hora<\/strong> o por fracciones de hora, dependiendo de la cantidad de pedidos que tengamos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cantidad de productos media, es decir, qu\u00e9 cantidad media de \u00edtems ponen los clientes en sus pedidos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Errores en las formas de pago que deriven en pagos no completados<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Contra reembolsos y transferencias bancarias no pagados\/completados<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Correos transaccionales no abiertos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>KPIs de captaci\u00f3n de tr\u00e1fico y de marketing<\/b><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Visitantes \u00fanicos vs visitantes recurrentes<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tiempo de permanencia en el sitio de usuarios que tengan un rebote por debajo del 40%<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Categor\u00edas vistas por visita<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Productos vistos por visita<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cantidad de usuarios que entran a una categor\u00eda vs usuarios que entran a una ficha de producto<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Principales fuentes de tr\u00e1fico (SEO, PPC, Email, Directo, Referral, Social, Afiliaci\u00f3n\u2026)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Principales fuentes de tr\u00e1fico vs principales fuentes de conversi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Principales fuentes de pedido directas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Principales fuentes de pedido indirectas (por contribuci\u00f3n de canales al pedido)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cantidad de visitas \/ conversiones que llegan por b\u00fasquedas de marca vs las que no son de marca<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Seguidores en redes sociales<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tr\u00e1fico de sites paralelos (blog, por ejemplo)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Blog: cantidad de posts le\u00eddos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Blog: cantidad de posts le\u00eddos que han derivado en visita a tienda y\/o en venta<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Engagement de usuarios en el blog (por comparticiones en redes sociales y comentarios en cada post)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00edas y horas de m\u00e1xima afluencia de tr\u00e1fico y conversi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00edas del mes en los que m\u00e1s se compra (para ver si tenemos picos a principio o final de mes, por ejemplo)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de suscritos al newsletter<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>KPIs de servicios (atenci\u00f3n al cliente)<\/b><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sesiones de chat iniciadas, completadas y que han acabado en pedido<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tiempo promedio de resoluci\u00f3n de incidencias v\u00eda chat<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Emails recibidos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Emails contestados<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Emails con feedback positivo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Emails con feedback negativo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Llamadas recibidas al SAC<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Llamadas contestadas por el SAC<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Llamadas recibidas con feedback positivo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Llamadas recibidas con feedback positivo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>KPIs Navigacionales<\/b><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Abandonos en p\u00e1ginas importantes para la transacci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Contenidos en el blog que no se visitan<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de problemas de UX por dispositivo: desktop, tablet, mobile<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Usos del buscador<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conversiones derivadas del uso del buscador<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Principales palabras buscadas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Usuarios que usan el buscador y no convierten (no encuentran lo que buscan), datos que tambi\u00e9n podemos sacar el SAC<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>KPIs de log\u00edstica y aprovisionamiento<\/b><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Roturas de stock y pedidos no enviados<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Roturas de stock y pedidos enviados, pero con retraso<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pedidos entregados fuera de tiempo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pedidos entregados antes de tiempo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pedidos rotos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pedidos perdidos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Devoluciones<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Razones de las devoluciones<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Y, como no soy ni mucho menos un experto en log\u00edstica<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/retos-operaciones-logistica.eae.es\/2016\/04\/kpi-logistica-los-indicadores-clave-a-tener-en-cuenta.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">os dejo con los KPIs que define este post<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #ff6600;\">,<\/span> que me parece brutal \ud83d\ude42<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los KPIs son indicadores clave de rendimiento que se dise\u00f1an para visualizar c\u00f3mo progresa un negocio y marcar objetivos. En ecommerce podemos cuantificar estas metas en\u00a0distintas \u00e1reas como las ventas, la log\u00edstica \u00a0o la atenci\u00f3n al cliente donde se reflejar\u00e1 el rendimiento de nuestro plan estrat\u00e9gico.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6704,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1000],"tags":[],"class_list":["post-6703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6703","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6703"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6703\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15362,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6703\/revisions\/15362"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6704"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}