{"id":6715,"date":"2016-10-14T00:00:00","date_gmt":"2016-10-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/analitica-web-lo-que-no-se-puede-medir-no-se-puede-mejorar\/"},"modified":"2021-07-29T08:07:51","modified_gmt":"2021-07-29T08:07:51","slug":"analitica-web-medir-mejorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/analitica-web-medir-mejorar","title":{"rendered":"Anal\u00edtica web: lo que no se puede medir no se puede mejorar"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos hemos escuchado aquello de que hay que medir las acciones que realizamos pero, \u00bfsabemos realmente lo que significa? Algunos principiantes en e-commerce \u2014y otros cuantos veteranos\u2014 se han quedado con el cuento, pero no saben el final: hay vida m\u00e1s all\u00e1 de Google Analytics.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Obviamente, trabajar con Analytics nos da muchas ventajas. La principal, que es mejor tenerlo que no tenerlo. Pero, <strong>sin un plan de medici\u00f3n y sin saber para qu\u00e9 lo queremos, tener Analytics no sirve de nada<\/strong>. Y esta conversaci\u00f3n, se repite demasiadas veces:<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; \u00a0\u00bfTen\u00e9is plan de medici\u00f3n?<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">+ Claro. Usamos <\/span><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/integrar-oct8ne-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #ff6600;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google Analytics<\/span><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #ff6600;\">.<\/span><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; \u00a0Vale, pero \u00bften\u00e9is plan de medici\u00f3n?<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">+ Que s\u00ed. Tenemos el Analytics.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seamos honestos, <\/span><b>el 70 u 80% de las empresas que usan\u00a0Analytics no saben para qu\u00e9 sirve ni lo miran<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto es as\u00ed, y puedo ser lo tajante que quiera, porque os puedo asegurar que va as\u00ed la cosa. Incluso es posible que me quede corto con ese 80%.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>Primer paso: Medir<\/b><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos que ir paso a paso y el primero de ellos es <\/span><b>definir qu\u00e9 queremos medir y para qu\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Vamos a poner por ejemplo que tenemos un e-commerce, como posiblemente sea tu caso, estimado lector:\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfNos interesa medir la cantidad de gente que entra en nuestra p\u00e1gina? Posiblemente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY el rato que pasan en ella? Posiblemente. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, \u00bfson eso indicadores de negocio? No. Equivaldr\u00edan a decirle a alguien que nos audita: <strong>no s\u00e9 qu\u00e9 dinero gano, pero entra mucha gente por la puerta<\/strong>. \u00a1Suspenso!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que no interesa medir son <\/span><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/kpis-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">KPIs<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1ntas ventas tengo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1l es el ticket medio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 productos vendo m\u00e1s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 transportistas se usan m\u00e1s en mi tienda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 formas de pago se usan m\u00e1s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1l es la principal fuente de tr\u00e1fico de conversi\u00f3n directa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1l es la principal fuente de tr\u00e1fico que inicia una venta antes de pasar por otras fuentes de tr\u00e1fico<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1les son las p\u00e1ginas de abandono de mi site<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1ntos usuarios que entran en una categor\u00eda acaban en una ficha de producto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1ntos carritos abandonados tengo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etc<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>Segundo paso: Aplicar<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y eso, amigos, son indicadores de negocio. \u00bfPara qu\u00e9 nos sirven? Pues para saber d\u00f3nde estamos a nivel de m\u00e9tricas de negocio. Pero, adem\u00e1s, <\/span><b>nos sirven para mejorar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Y aqu\u00ed llega el quid del post: lo que no se puede medir, no se puede mejorar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Si no s\u00e9 qu\u00e9 falla en mi web, \u00bfc\u00f3mo voy a mejorarlo?<\/strong> Debo saber cosas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abandonos en la home y en qu\u00e9 zona se producen (esto puedo verlo con Analytics y con herramientas como <\/span><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.crazyegg.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crazyegg <\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">o <\/span><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hotjar<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> y sus scrollmaps)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abandonos en el proceso de compra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zonas de atenci\u00f3n en p\u00e1ginas de categor\u00eda, homepage, ficha de producto y proceso de compra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Devoluciones de pedidos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comentarios positivos y negativos que nos hacen los clientes (eso podemos contabilizarlo con las anal\u00edticas que nos dan servicios como <\/span><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.ekomi.es\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ekomi<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.yotpo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Yotpo<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sin tener esa informaci\u00f3n, no sabremos c\u00f3mo mejorar. Y no nos quedemos en esos datos. No olvidemos en preguntar al cliente. <strong>Una respuesta de un cliente vale mil veces m\u00e1s que lo que podamos deducir explorando datos<\/strong>. Podemos usar herramientas llamadas VOC (<em>Voice Of Customer<\/em>) como <\/span><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/qualaroo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qualaroo<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/qeryz.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qeryz<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/webengage.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Webengage<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y ahora que tenemos esta marabunta de datos, \u00a1a organizar y a mejorar! \ud83d\ude09<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos hemos escuchado aquello de que hay que medir las acciones que realizamos pero, \u00bfsabemos realmente lo que significa? Algunos principiantes en e-commerce \u2014y otros cuantos veteranos\u2014 se han quedado con el cuento, pero no saben el final: hay vida m\u00e1s all\u00e1 de Google Analytics.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6716,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1000],"tags":[],"class_list":["post-6715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6715"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15199,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6715\/revisions\/15199"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}