{"id":6721,"date":"2016-10-10T00:00:00","date_gmt":"2016-10-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-aumentar-las-conversiones-a-traves-del-telefono\/"},"modified":"2021-07-13T16:16:15","modified_gmt":"2021-07-13T16:16:15","slug":"aumentar-conversiones-telefono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/aumentar-conversiones-telefono","title":{"rendered":"C\u00f3mo aumentar las conversiones a trav\u00e9s del tel\u00e9fono"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">A veces olvidamos\u00a0el papel del tel\u00e9fono en una estrategia comercial; pero lo cierto es que para muchos e-commerce\u00a0<strong>sigue siendo una gran v\u00eda de conversi\u00f3n<\/strong> que, en muchos casos, puede ser superior a otras v\u00edas. \u00bfC\u00f3mo puede la atenci\u00f3n al cliente potenciar las conversiones?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo primero de todo parece una obviedad, pero deber\u00edas hacer un m\u00ednimo estudio para saber <strong>de d\u00f3nde vienen tus conversiones y cu\u00e1l es el peso que tienen las llamadas<\/strong>. Una vez que tengas claro el porcentaje aproximado estar\u00e1s en condiciones de empezar a trabajar en la optimizaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para ello deber\u00e1s centrarte en tus agentes <strong>c<\/strong><strong>oncienciando al personal\u00a0y formando a los responsables.<\/strong>\u00a0Los encargados\u00a0de la atenci\u00f3n al cliente deben saber que es prioritario conseguir la llamada telef\u00f3nica por encima de otro tipo de consultas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dales t\u00e9cnicas de venta mediante talleres, documentaci\u00f3n <em>on<\/em> y <em>offline<\/em> o charlas y ten en cuenta que su principal funci\u00f3n es la resoluci\u00f3n y prevenci\u00f3n de incidencias, no ser\u00a0comerciales; aunque pueden serlo adquiriendo un perfil mixto mediante el reciclaje.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>C\u00f3mo generar m\u00e1s llamadas en un e-commerce<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con el personal debidamente formado y concienciado es importante que, en la medida de lo posible, <strong>adaptes tu p\u00e1gina para conseguir generar esas llamadas<\/strong>. Todo lo que genere el tr\u00e1fico telef\u00f3nico debe estar cuidado al m\u00e1ximo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Haz que el tel\u00e9fono est\u00e9 siempre visible<\/strong>, disponga de un\u00a0c<em>all to action<\/em>\u00a0y est\u00e9 t\u00e9cnicamente preparado para que el usuario que nos visite desde un dispositivo m\u00f3vil pueda llamarnos con un sencillo <em>click to call<\/em>.<\/li>\n<li>Evita numeraciones de tarificaci\u00f3n adicional, son un freno bastante notable.<\/li>\n<li><strong>Usa servicios de<em> callback:<\/em><\/strong>\u00a0Pocas cosas son tan atractivas como un \u201c\u00a1Te llamamos gratis!\u201d.<\/li>\n<li>Si est\u00e1s haciendo campa\u00f1as en Adwords es \u201cobligatorio\u201d que utilices las extensiones de llamada. Son efectivas, sencillas de implementar y encima se miden muy bien.<\/li>\n<li>Haz <strong>que la multicanalidad juegue a tu favor<\/strong> e implementa un chat con soporte de voz para convertir\u00a0los hits de chat en conversaciones telef\u00f3nicas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ahora que nuestro personal est\u00e1 listo y est\u00e1 surtido de llamadas, entramos en el terreno que puede resultar m\u00e1s farragoso pero que es imprescindible para saber <strong>si todos nuestros esfuerzos est\u00e1n teniendo alg\u00fan impacto sobre las conversiones telef\u00f3nicas:<\/strong> nos toca medir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfPor qu\u00e9\u00a0farragoso? Porque no siempre se puede discernir de manera sencilla, especialmente si tenemos un \u00fanico tel\u00e9fono tanto para la web como en cualquier otro soporte o canal. Es recomendable emplear tel\u00e9fonos distintos, aunque siempre hay que valorar el coste que supone.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, las herramientas de\u00a0<strong>callbacks y chats tienen<\/strong> <strong>la enorme ventaja de generar sus propios informes,<\/strong> que pueden ser m\u00e1s o menos completos, pero te ayudar\u00e1n a tomar decisiones.\u00a0Toda estrategia que hable de mejora de la conversi\u00f3n implica necesariamente el testeo.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>C\u00f3mo mejorar la experiencia telef\u00f3nica<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Haciendo referencia a la multicanalidad, una gran manera de <strong>fortalecer la experiencia de los usuarios es con el <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/atencion-cliente-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Phone PIN<\/a><\/strong> <strong>de Oct8ne<\/strong>. A trav\u00e9s de un CTA que, en este caso, puede ser el icono de un tel\u00e9fono visible en la web, el\u00a0cliente recibe un c\u00f3digo \u00fanico que deber\u00e1 proporcionar\u00a0al agente\u00a0con el que se encuentra hablando por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este c\u00f3digo es capaz de redirigir a los clientes que est\u00e1n siendo atendidos en el callcenter\u00a0hasta el covisor para\u00a0que, <strong>mientras hablan por tel\u00e9fono, ambas partes se conecten directamente en el <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/covisor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">coviewer<\/a> para tener un\u00a0apoyo visual<\/strong> y la comunicaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s fluida. Adem\u00e1s, al comenzar la sesi\u00f3n, los agentes pueden ver\u00a0qu\u00e9\u00a0productos\u00a0ha visto el cliente, lo que es una ventaja para el asesoramiento.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/oct8ne-viewer-gif.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8203\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/oct8ne-viewer-gif.gif\" alt=\"\" width=\"802\" height=\"552\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Puedes elegir\u00a0los puntos de acceso y personalizarlos para que se integren con la apariencia de tu web; as\u00ed optimizar\u00e1s el canal telef\u00f3nico. Romper esta barrera visual a los agentes del customer service <strong>les<\/strong>\u00a0<strong>facilita el trabajo para acompa\u00f1ar\u00a0mucho mejor al usuario<\/strong> durante el proceso de compra y, por supuesto, cerrar las ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A veces olvidamos\u00a0el papel del tel\u00e9fono en una estrategia comercial; pero lo cierto es que para muchos e-commerce\u00a0sigue siendo una gran v\u00eda de conversi\u00f3n que, en muchos casos, puede ser superior a otras v\u00edas. \u00bfC\u00f3mo puede la atenci\u00f3n al cliente potenciar las conversiones?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6722,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1000],"tags":[],"class_list":["post-6721","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6721","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6721"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6721\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13196,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6721\/revisions\/13196"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6721"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6721"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6721"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}