{"id":6727,"date":"2016-10-07T00:00:00","date_gmt":"2016-10-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/guia-super-completa-para-sobrevivir-al-black-friday\/"},"modified":"2021-08-03T11:28:58","modified_gmt":"2021-08-03T11:28:58","slug":"guia-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/guia-black-friday","title":{"rendered":"Gu\u00eda s\u00faper completa para sobrevivir al Black Friday"},"content":{"rendered":"

Espa\u00f1a es un pa\u00eds de tradiciones, hasta de las americanas. El\u00a0Black Friday surgi\u00f3 en 2012 y ya se ha asentado de manera asombrosa; es ya toda\u00a0una fecha se\u00f1alada para cualquier negocio. As\u00ed que, ante este gran aluvi\u00f3n de compras,\u00a0es necesario\u00a0que las tiendas online se aseguren\u00a0una, dos y hasta tres veces de que nada salga mal.\u00a0\u00bfTu e-commerce est\u00e1 preparado para sobrevivir a la locura de los s\u00faper descuentos?<\/p>\n

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El Black Friday es una gran\u00a0oportunidad para cualquier negocio; pero para salir victorioso hay que prepararse durante semanas. \u00bfSemanas? S\u00ed, y muchas si no est\u00e1s listo para afrontar el mejor viernes del a\u00f1o.<\/p>\n

En 2018, Espa\u00f1a aument\u00f3 las ventas un 13%<\/a> respecto al a\u00f1o anterior<\/strong> el d\u00eda del Black Friday, lo que supone un gasto de\u00a01.300 millones de euros en\u00a0ventas online con una media de 173\u20ac por consumidor.<\/p>\n

\u00bfSabes todo lo\u00a0que tienes que tener en cuenta?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

No todo va a ser hacer inventario, comprobar el stock y volverse loco haciendo el 80% de descuento en todos los productos, \u00a1as\u00ed que apunta!<\/p>\n

Planificaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n
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    Revisa el funcionamiento de tu e-commerce<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Aseg\u00farate\u00a0de que tu p\u00e1gina web es capaz de esperar a todos tus clientes con los brazos abiertos. Los gigantes del e-commerce suelen someter su site\u00a0a\u00a0pruebas de estr\u00e9s para comprobar\u00a0que todo ir\u00e1 bien\u00a0cuando se\u00a0incremente el tr\u00e1fico.<\/p>\n

    Vale que a\u00a0tu tienda online no pueda compararse con MediaMarkt, pero como m\u00ednimo necesitas comprobar la capacidad de transferencia de datos que tiene contratado\u00a0tu hosting<\/strong>\u00a0para evitarte un disgusto. Revisa tambi\u00e9n todo el proceso de compra para que funcione correctamente y no haya ning\u00fan error que haga que los clientes abandonen el carrito.\u00a0Tampoco olvides comprobar la velocidad de carga\u00a0para que\u00a0el usuario navegue sin\u00a0problemas.<\/p>\n

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      Atento al stock y los env\u00edos<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      El\u00a0subid\u00f3n de ventas supone un aumento de ingresos, pero tambi\u00e9n de env\u00edos. Revisa el stock que tienes\u00a0disponible y aseg\u00farate de que tu compa\u00f1\u00eda de env\u00edo pueda\u00a0soportar la ‘sobredosis’ de clientes<\/strong>.<\/p>\n

      La mejor opci\u00f3n para hacer un buen inventario es echar un vistazo al a\u00f1o anterior y aprender de los errores: mira informes, facturas y Google Analytics para preparar de nuevo el inventario y anticiparte a cualquier problema que pudiera volver a repetirse. Presta atenci\u00f3n tambi\u00e9n a los\u00a0productos se venden m\u00e1s, d\u00f3nde se producen\u00a0cross-selling<\/a> <\/span>y cu\u00e1l es el comportamiento del cliente.<\/p>\n

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        Dale ca\u00f1a al\u00a0SEO<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        El Black Friday no lo celebras\u00a0solo, la competencia aumenta. Es importante que\u00a0mejores tu visibilidad y posicionamiento utilizando palabras clave<\/a><\/span> en todo el contenido de tu web, metadescripciones, tags y URL.\u00a0Todo lo que consigas mejorar, \u00a1te valdr\u00e1 de ahora en adelante! C\u00f3mo no, tambi\u00e9n puedes ver qu\u00e9 hace la competencia<\/strong> para ver c\u00f3mo puedes destacar<\/a><\/span>.<\/p>\n

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          Dise\u00f1o responsive<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          El\u00a0Estudio Anual de Mobile Marketing<\/a><\/span> ha dejado los datos muy claros: el\u00a090% de los usuarios ha usado su smartphone en alguna parte del proceso de compra online, el\u00a0<\/strong>41% ya\u00a0compra a trav\u00e9s del\u00a0smartphone<\/strong> y el 58% lo har\u00e1 en un futuro.<\/strong>\u00a0Es importante que tu e-commerce\u00a0sea responsive para que los clientes puedan visualizarlo c\u00f3modamente desde cualquier dispositivo en lugar de salir corriendo.<\/p>\n

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            \u00a1Empieza\u00a0ya!<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Tienes que preparar tu tienda, destacar frente a la competencia y empezar con la publicidad, \u00bfa qu\u00e9 esperas? Fija tus\u00a0objetivos, piensa muy bien tus ofertas y\u00a0traza un plan de acci\u00f3n.<\/p>\n

            Campa\u00f1a<\/strong><\/span><\/h2>\n
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              Avisa a tus clientes de t-o-d-o<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Es dos veces m\u00e1s f\u00e1cil vender a una persona que ya conoce nuestra marca<\/span><\/a> que a un cliente que no sabe qui\u00e9n somos y, adem\u00e1s, los usuarios suelen estar atentos a las ofertas. As\u00ed que los d\u00edas previos al Black Friday son perfectos para hacer email marketing \u00a1y del bueno!\u00a0Informa a tus clientes de\u00a0todas las caracter\u00edsticas de\u00a0las\u00a0ofertas; como el tipo de productos que est\u00e1n incluidos en el mayor descuento o c\u00f3mo\u00a0ser\u00e1n los\u00a0procesos de entrega y devoluci\u00f3n. Son preguntas que aparecer\u00e1n durante el proceso de compra y cuanto antes se aclaren, mejor.<\/p>\n

              Cuando se vaya acercando la fecha, env\u00eda una newsletter para recordar a tus\u00a0clientes habituales cu\u00e1ndo empiezan\u00a0las promociones y cu\u00e1nto durar\u00e1n. Pero lo mejor es personalizar los emails con ofertas exclusivas seg\u00fan el perfil de cada cliente<\/strong>; aprovecha los datos que tienes sobre sus compras anteriores y enfoca tus descuentos a\u00a0los art\u00edculos que sabes que les interesan.<\/p>\n

              Si combinas esto con un aumento del plazo de devoluci\u00f3n, tendr\u00e1s una f\u00f3rmula m\u00e1gica para\u00a0aumentar las ventas y el inter\u00e9s de los clientes.<\/p>\n

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                Haz ruido en las redes sociales<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                C\u00farratelo. Las redes sociales son un canal perfecto para dar a conocer todos\u00a0los\u00a0productos \u2014sobre todo los caros\u2014\u00a0que tendr\u00e1n descuentos importantes. Si creas un contenido atractivo y personalizado en las redes adaptando los intereses del p\u00fablico para\u00a0cada post promocionado, ver\u00e1s\u00a0nuevas caras.\u00a0No te cortes: usa im\u00e1genes, v\u00eddeos y gifs, \u00a1hay que celebrar tus promociones!<\/p>\n

                Otra\u00a0buena manera de obtener m\u00e1s alcance org\u00e1nico es incentivar el intercambio<\/strong>. Si juegas a regalar un 10% extra\u00a0de descuento a los usuarios que\u00a0compartan una publicaci\u00f3n de tu Black Friday en su muro de Facebook, llegar\u00e1s a m\u00e1s personas sin invertir tanto dinero en publicidad.<\/p>\n

                Eso s\u00ed, las redes sociales te ayudan a vender<\/a><\/span>, pero tambi\u00e9n\u00a0funcionan como un canal de atenci\u00f3n al cliente. Debe haber una\u00a0persona encargada de\u00a0llevar un control de\u00a0las promociones especiales de tus redes, pero tambi\u00e9n de contestar todas las dudas, quejas y problemas de los usuarios.<\/p>\n

                Atenci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n
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                  Refuerza\u00a0el customer service<\/em><\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  No s\u00f3lo deber\u00e1s solucionar las dudas de los clientes a trav\u00e9s de Facebook<\/a><\/span> lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, tambi\u00e9n tendr\u00e1s que acelerar el tiempo de respuesta por\u00a0correo electr\u00f3nico y\u00a0reforzar el soporte telef\u00f3nico<\/strong> (si dispones de \u00e9l). El inconveniente de\u00a0este \u00faltimo canal\u00a0es que la respuesta no es inmediata:\u00a0la l\u00ednea telef\u00f3nica puede saturarse por las llamadas si tienes un negocio grande y, si es peque\u00f1o, no podr\u00e1s contestar m\u00e1s de una a la vez.<\/p>\n

                  Si sabes de antemano que llegar\u00e1n una avalancha de e-mails y de llamadas, \u00bfpor qu\u00e9 no agilizar el proceso? Si los usuarios que contacten a trav\u00e9s de las redes tendr\u00e1n una respuesta casi inmediata, no hagas esperar al resto de clientes que navegan por tu e-commerce: activa un livechat para atender y fortalecer el proceso de compra<\/span><\/a>.<\/p>\n

                  \"\"<\/a><\/p>\n

                  Oct8ne te ofrece la posibilidad de tener un chat con soporte visual donde, no s\u00f3lo puedes atender a tus clientes, sino que, adem\u00e1s, podr\u00e1s mostrarle los productos de tu cat\u00e1logo en tiempo real<\/strong> para incentivar su decisi\u00f3n de compra y cerrar m\u00e1s ventas. Electrodom\u00e9ticos Mir\u00f3 se convirti\u00f3 en un caso de \u00e9xito<\/a><\/span> aumentando sus ventas al 30%.<\/p>\n

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                    Forma a tu\u00a0equipo<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                    De nada sirve que tus respuestas sean inmediatas si no se dan soluciones. Las personas encargadas de atender a los clientes deber\u00e1n lidiar con muchos tipos de personas, dudas y problemas; as\u00ed que ser\u00e1 necesario que conozcan los productos de tu tienda y sepan comprender las necesidades de cada persona.<\/p>\n

                    Los compradores indecisos y enfadados tambi\u00e9n existen, y hay que saber c\u00f3mo manejar este tipo de situaciones<\/span><\/a> para que, gracias a una experiencia positiva, aumente la conversi\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n del cliente.\u00a0\u00a1Ni un cliente insatisfecho!<\/p>\n

                    Descuentos<\/strong><\/span><\/h2>\n

                    Partiendo de la base de que tienes\u00a0que controlar\u00a0tu margen de beneficios, hay que pensar muy bien c\u00f3mo atraer a los clientes nuevos o c\u00f3mo hacer que los habituales compren m\u00e1s.\u00a0Son\u00a0estrategias diferentes y no tendr\u00e1s m\u00e1s remedio que bajar al m\u00e1ximo los precios\u00a0para llegar a m\u00e1s gente y destacar ante la competencia.<\/p>\n

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                      Chollos por tiempo limitado<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                      Pon un temporizador y\u00a0fomentar\u00e1s las compras impulsivas. Son un\u00a0call to action muy efectivo\u00a0y, si adem\u00e1s lo aplicas en\u00a0los gastos de env\u00edo, conseguir\u00e1s crear una sensaci\u00f3n de urgencia para que los clientes no se lo piensen dos veces.<\/p>\n

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                        Descuentos\u00a0atractivos<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                        Es obvio que, si\u00a0tienes poco margen, no te puedas permitir poner\u00a0todos tus\u00a0productos a mitad de precio.\u00a0El equilibrio est\u00e1 en\u00a0combinar el descuento general del 20% del Black Friday con promociones especiales<\/strong> en los\u00a0productos que s\u00ed puedas rebajar\u00a0y, de paso,\u00a0sirvan como reclamo con un 50% de descuento bien grande en la etiqueta.<\/p>\n

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                          Cross-selling<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                          Aprovecha el aumento de\u00a0visitas para\u00a0recomendar art\u00edculos\u00a0complementarios y s\u00faper necesarios en cada compra; no es lo mismo una cesta con un art\u00edculo rebajado que con cuatro. Recuerda tu pol\u00edtica de gastos de env\u00edo para este d\u00eda\u00a0\u2014sin costes o en 24 horas\u2014\u00a0para implantar en su cabeza\u00a0la idea de aprovechar los gastos de env\u00edo de\u00a0un pedido para varios productos que, posiblemente, quieran comprar m\u00e1s adelante.<\/p>\n

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                            Alarga el Black Friday<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                            Tradiciones, s\u00ed, pero\u00a0a nuestra manera.\u00a0Muchos e-commerce suelen alargar\u00a0el Black Friday\u00a0durante todo el fin de\u00a0semana o incluso durante toda\u00a0semana. As\u00ed los clientes tienen\u00a0m\u00e1s d\u00edas para visitar\u00a0tu tienda y tomarse con calma las compras compulsivas.<\/p>\n

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                              \u00a1Ni se te ocurra!<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                              Algunos comercios juegan con fuego y aumentan\u00a0los precios unas semanas antes para que el precio rebajado termine siendo el mismo. Los clientes se dan cuenta: si son habituales, posiblemente est\u00e9n esperando a que llegue el Black Friday para comprarse ese producto al que le echaron el ojo hace meses. Las consecuencias de entrar en esta lista negra no compensan<\/strong> ni para que se te pase por la cabeza hacer triqui\u00f1uelas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              Espa\u00f1a es un pa\u00eds de tradiciones, hasta de las americanas. El\u00a0Black Friday surgi\u00f3 en 2012 y ya se ha asentado de manera asombrosa; es ya toda\u00a0una fecha se\u00f1alada para cualquier negocio. As\u00ed que, ante este gran aluvi\u00f3n de compras,\u00a0es necesario\u00a0que las tiendas online se aseguren\u00a0una, dos y hasta tres veces de que nada salga mal.\u00a0\u00bfTu […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6728,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1000],"tags":[],"class_list":["post-6727","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6727","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6727"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6727\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15353,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6727\/revisions\/15353"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6728"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}