{"id":6757,"date":"2016-09-15T00:00:00","date_gmt":"2016-09-15T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/fidelizacion-la-importancia-de-una-buena-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2021-08-03T11:25:07","modified_gmt":"2021-08-03T11:25:07","slug":"fidelizacion-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/fidelizacion-atencion-cliente","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n: La importancia de una buena atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">En el mundo del e-commerce, siempre se habla de la importancia de la fidelizaci\u00f3n del cliente y se dan muchos n\u00fameros, estad\u00edsticas interminables y datos estrat\u00e9gicos para <strong>aumentar la conversi\u00f3n de nuestro negocio<\/strong>. La pregunta que se repite una y otra vez es la misma:\u00a0c\u00f3mo podemos convertir a un usuario puntual en un cliente constante. Y la respuesta, no es tan complicada.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Que la atenci\u00f3n al cliente es esencial para cualquier negocio, es evidente, sobretodo desde que <span style=\"color: #ff6600;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/conseguir-clientes-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">las opiniones de los usuarios\u00a0corren por las redes\u00a0sociales<\/a><\/span><strong>\u00a0<\/strong><\/span>y el <strong>95% comparte las malas experiencias<\/strong>. Pero aunque diferenciarse de la competencia es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil, el servicio al cliente puede ser clave para hacerte destacar para\u00a0que un\u00a0comprador\u00a0se interese por tu negocio en lugar de en el del vecino.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lluvia de obviedades, s\u00ed, pero no est\u00e1 de m\u00e1s ser consciente de hasta d\u00f3nde puede influir tener\u00a0una buena atenci\u00f3n al cliente porque:<\/p>\n<ul>\n<li>El 66% de los consumidores online cambian de compa\u00f1\u00eda por un mal servicio de atenci\u00f3n.<\/li>\n<li>El 42% cambia de tienda porque se encuentran con asistentes poco eficientes o maleducados.<\/li>\n<li><strong>Y el 82% piensa que tu negocio podr\u00eda hacer algo para impedirlo<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Fidelizaci\u00f3n = Buen servicio al cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En otras palabras: la atenci\u00f3n al cliente es importante porque fideliza, y no te est\u00e1s esforzando lo suficiente para retener a tus visitantes. Un cliente satisfecho, es un cliente fiel. \u00a0Hazlos felices.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Porque otra de las razones por las que debes dar una asistencia excelente, es por tu bolsillo: la probabilidad de venta a una persona nueva se sit\u00faa entre el 5% y el 20%, pero conseguir que un cliente vuelva a comprar en tu negocio \u2013despu\u00e9s de una buena experiencia, claro- \u00a0asciende hasta el 70%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siendo pr\u00e1cticos, <strong>sale mucho m\u00e1s caro ganar un cliente nuevo que retener a uno de los nuestros<\/strong>. Publicidad vs. Atenci\u00f3n al cliente. <span style=\"color: #ff6600;\"><span style=\"color: #333333;\">Haz cuentas:<\/span><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #333333;\">\u00a0si el 73% de los consumidores se enamora de una marca gracias a un buen\u00a0<em>customer service<\/em>\u00a0y el 52%\u00a0<\/span><\/span><\/span><span lang=\"es\"><span style=\"color: #333333;\">ha\u00a0vuelto a<\/span> comprar\u00a0en una tienda donde han tenido\u00a0una experiencia positiva, \u00bfcu\u00e1nto te cuestan las recomendaciones altruistas?<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>C\u00f3mo atender bien a un usuario<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ya te hemos dado los <span style=\"color: #333333;\"><a style=\"color: #333333;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/consejos-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consejos m\u00e1s b\u00e1sicos<\/a><\/span>\u00a0y algunas recomendaciones para enfrentarte a un cliente enfadado; lo \u00fanico que se necesita es empat\u00eda. Cada usuario que compra en tu e-commerce, est\u00e1 gastando su dinero en un producto o servicio, pero tambi\u00e9n en tu negocio para que el servicio de atenci\u00f3n al cliente pueda ayudarle cuando lo necesite.<\/p>\n<p>Hay miles de motivos por los que un usuario puede\u00a0tener\u00a0dudas y, si\u00a0no son\u00a0resuelta al momento, <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/abandono-carrito-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lo m\u00e1s probable es que\u00a0abandone el carrito<\/a>.<\/span> Tu e-commerce necesita\u00a0un agente disponible, pero seg\u00fan un estudio de\u00a0la <span style=\"color: #ff6600;\">Evoluci\u00f3n del E-commerce en 2016<\/span>, s\u00f3lo un 39% de los comercios en l\u00ednea tiene instalado un livechat.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/infografia-livechat-espa\u00f1a_blog.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4306\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/infografia-livechat-espa\u00f1a_blog.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"566\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay un gran porcentaje de tiendas online que, por lo que parece, no consideran que un livechat sea importante. Pero un 49% de los encuestados por IAB Spain reconocieron que<strong> algunos de sus abandonos de carrito\u00a0no hubieran ocurrido\u00a0con la atenci\u00f3n de un agente en un\u00a0<span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chat online<\/a><\/span><\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y una vez que tienes el livechat, \u00bfqu\u00e9 debes decirle a tus clientes? Lo primero, dejar claro que est\u00e1s para ayudarle en lo que necesite y, lo segundo, ser sincero y claro. Interactuando en tiempo real con tus compradores podr\u00e1s saber qu\u00e9 quieren, d\u00f3nde tienen m\u00e1s dudas y corregir todos tus errores <strong>sin gastar tus energ\u00edas enviando encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong>. \u00a1Tu propia estrategia de negocio depende de lo que piensan tus clientes!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo del e-commerce, siempre se habla de la importancia de la fidelizaci\u00f3n del cliente y se dan muchos n\u00fameros, estad\u00edsticas interminables y datos estrat\u00e9gicos para aumentar la conversi\u00f3n de nuestro negocio. La pregunta que se repite una y otra vez es la misma:\u00a0c\u00f3mo podemos convertir a un usuario puntual en un cliente constante. 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