{"id":6781,"date":"2016-08-24T00:00:00","date_gmt":"2016-08-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/consejos-basicos-para-una-buena-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2021-08-03T11:09:02","modified_gmt":"2021-08-03T11:09:02","slug":"consejos-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/consejos-atencion-cliente","title":{"rendered":"Consejos b\u00e1sicos para una buena atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Dar una buena atenci\u00f3n al cliente es crucial. Y, a\u00fan m\u00e1s, si se trata de un e-commerce: los compradores est\u00e1n a un simple clic de salir por la puerta de tu negocio. Cada correo electr\u00f3nico o llamada se convierte en un punto clave donde el contacto entre el cliente y la empresa marcar\u00e1 la experiencia\u00a0del usuario.<\/strong><\/p>\n

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Si\u00a0no se lleva un buen sabor de boca, lo m\u00e1s probable es que no vuelva.<\/p>\n

Seg\u00fan las estad\u00edsticas que ha publicado\u00a0Insights Quared<\/a><\/span>, el 82% de los consumidores dejan de comprar una marca o en una tienda por un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente y el 53% se desespera\u00a0si\u00a0no consigue hablar con una persona real. Punto n\u00famero uno: todos los clientes son igual de importantes,<\/strong>\u00a0y necesitan saberlo. Un\u00a042% no se lo piensan dos veces para cambiar de compa\u00f1\u00eda si no encuentra\u00a0una soluci\u00f3n r\u00e1pida a sus dudas o problemas.<\/p>\n

Una opini\u00f3n negativa sobre el trato y la atenci\u00f3n de los clientes, no s\u00f3lo te llevar\u00e1 a perder los que tienes, sino que construir\u00e1 un muro para que\u00a0tampoco ganes nuevos: El 45% de los compradores que han tenido\u00a0malas experiencias comparte su caso\u00a0en las redes sociales y, como consecuencia, el resto\u00a0puede lee las opiniones\u00a0negativas que han tenido los dem\u00e1s<\/strong>. En Espa\u00f1a, concretamente,\u00a0los consumidores que consultan las experiencias de otros usuarios antes de comprar se eleva al 84%.<\/p>\n

Tres consejos b\u00e1sicos para dar una buena\u00a0atenci\u00f3n al cliente:<\/strong><\/h2>\n
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    Inmediatez:<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Los clientes buscan\u00a0soluciones inmediatas y es muy importante\u00a0gestionar todas las solicitudes con la mayor brevedad\u00a0posible. Muchas empresas a\u00fan utilizan las redes sociales \u00fanicamente como un canal de promoci\u00f3n pero los clientes, en cambio, ven las redes sociales como una v\u00eda\u00a0de respuestas inmediatas<\/strong>.<\/p>\n

    \u00bfCu\u00e1nto tarda de media una empresa en contestar un correo electr\u00f3nico? Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil enviar un mensaje a trav\u00e9s de Facebook o pedir informaci\u00f3n en un tuit. De hecho, dos de cada tres internautas busca informaci\u00f3n en Facebook y utiliza Twitter como una herramienta de atenci\u00f3n el cliente.\u00a0Responde r\u00e1pido: \u00a1al 88% le convence las opiniones del customer service<\/em> antes de llevar a cabo su decisi\u00f3n de compra!<\/p>\n

    2. Satisfacci\u00f3n<\/strong>:<\/strong><\/span><\/h3>\n

    Si damos con la soluci\u00f3n a la primera -y lo antes posible- un cliente puede pasar de estar muy molesto a ser un gran embajador de nuestra marca. Una buena manera de satisfacer a los clientes es disponer de un Sales Suite<\/a> <\/span>en tu p\u00e1gina web<\/strong> porque, as\u00ed, el usuario no necesitar\u00e1 buscar ni el correo electr\u00f3nico al que hay que dirigirse ni tendr\u00e1 que buscar a tu empresa por las redes sociales para conseguir antes la respuesta.<\/p>\n

    Es c\u00f3modo, r\u00e1pido y evitar\u00e1 que las quejas se reflejen p\u00fablicamente en tus redes sociales. G\u00e1nate la confianza de tus clientes solucionando sus dudas sin tener que salir de tu p\u00e1gina web, un buen agente dar\u00e1 una buena atenci\u00f3n que acabar\u00e1 con una gran experiencia de compra.<\/p>\n

    3. Escucha activa:<\/strong><\/span><\/h3>\n

    No dejes que los clientes se quejen. Esto no significa que no les dejes hablar, sino que escuches activamente: qu\u00e9 opinan de la marca y los productos, c\u00f3mo son sus experiencias de compra o cu\u00e1l ha sido su mayor freno antes de comprar. Si buscas el feedback y haces a tus clientes part\u00edcipes, se sentir\u00e1n valorados y\u00a0se reducen sus quejas.\u00a0Preoc\u00fapate por su satisfacci\u00f3n, el 53% de los clientes se sienten poco valorados.<\/p>\n

    \u00bfSabes c\u00f3mo enfrentarte a un cliente enfadado?<\/strong><\/p>\n