{"id":6799,"date":"2016-07-20T00:00:00","date_gmt":"2016-07-20T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/evita-que-tus-clientes-abandonen-el-carrito\/"},"modified":"2021-07-13T16:20:17","modified_gmt":"2021-07-13T16:20:17","slug":"abandono-carrito-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/abandono-carrito-ecommerce","title":{"rendered":"Evita que tus clientes abandonen el carrito"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Uno de los obst\u00e1culos m\u00e1s dif\u00edciles de superar en el modelo de negocio e-commerce es el abandono de carrito. En Espa\u00f1a,<strong> 9 de cada 10 usuarios\u00a0no terminan las compras<\/strong>\u00a0<b>en una tienda online<\/b>\u00a0y dan un paso atr\u00e1s\u00a0durante el proceso de pago. \u00bfSabes cu\u00e1les son los motivos por los que tus clientes abandonan la cesta?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estos\u00a0datos, publicados por\u00a0<a href=\"https:\/\/www.veinteractive.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ve Interactive<\/a>,\u00a0se traducen como una p\u00e9rdida de cientos de millones de euros al a\u00f1o pero, adem\u00e1s,\u00a0apuntan a que el riesgo de abandono se eleva en un 1% por cada campo de informaci\u00f3n extra que se solicita durante el\u00a0proceso de compra.\u00a0Por otro lado, las estad\u00edsticas del\u00a0Estudio de eCommerce en Espa\u00f1a de 2016, se\u00f1alan que\u00a0<strong>las razones para abandonar\u00a0el carrito\u00a0se dan antes de llegar al\u00a0<\/strong><em><strong>check-out<\/strong>.<\/em><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los\u00a0costes sorpresa, la poca claridad en los precios y la falta de informaci\u00f3n sobre los\u00a0productos son algunos de los principales motivos por los que no se terminan las compras. No mostrar\u00a0al cliente el gasto total que supondr\u00e1 su\u00a0compra antes de comenzarla es jugar con\u00a0sus\u00a0expectativas;\u00a0este es\u00a0el punto de fuga.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gracias a los\u00a0an\u00e1lisis de cada estudio, hemos elaborado una tabla.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Causas\u00a0principales<\/strong> <strong>del abandono de carrito en e-commerce<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/infografia-carrito.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1305\" src=\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/infografia-carrito.png\" alt=\"infografia-carrito\" width=\"1618\" height=\"814\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algunos de estos\u00a0motivos son, simplemente, una falta de transparencia con el cliente y es algo que\u00a0no debe ocurrir; otros, se inclinan a\u00a0limitaciones econ\u00f3micas, como no facilitar varias formas de pago, por ejemplo; aunque tambi\u00e9n existen\u00a0complicaciones t\u00e9cnicas como un\u00a0proceso de compra muy lento. Pero <strong>el resto de consecuencias pueden solventarse<\/strong>, claramente, con una buena atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En una tienda f\u00edsica, el vendedor ayuda al cliente a encontrar lo que busca: le muestra el producto, compara\u00a0precios y le resuelve cualquier duda que pueda tener hasta finalizar la compra. Esto\u00a0es lo que hace\u00a0Oct8ne, <strong>el agente puede\u00a0<span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"..\/triggers-dudas-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anticiparse a las dudas del cliente<\/a>\u00a0<\/span><\/strong>y darle la soluci\u00f3n que necesita. De esta manera, cuando un usuario no encuentre un producto o necesite verlo mejor, <strong>el vendedor puede mostrarle todos los detalles desde el <em>coviewer<\/em>.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Normalmente, la tasa de abandono asciende entre el 55 y el 80%. <strong>Oct8ne consigue reducirlo al 33%. <\/strong>La falta de informaci\u00f3n crea dudas a los\u00a0usuarios y, como consecuencia, acaban saliendo de la tienda para leer m\u00e1s\u00a0caracter\u00edsticas o funcionalidades; pero si el agente se adelanta ofreciendo la soluci\u00f3n adecuada, el cliente llega m\u00e1s convencido a un carrito que, adem\u00e1s, no se pierde por el camino: tanto \u00e9l como el agente pueden a\u00f1adir\u00a0directamente los art\u00edculos elegidos desde\u00a0el covisor mientas mantienen la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La importancia de que el agente est\u00e9 presente durante las decisiones de compra es crucial. Cuando un cliente establece una conversaci\u00f3n por un livechat convencional y cambia de secci\u00f3n en la p\u00e1gina, el chat y la atenci\u00f3n\u00a0del agente desaparecen; pero <strong>los algoritmos de Oct8ne permiten que el vendedor permanezca en el chat mientras el usuario va navegando<\/strong> por las distintas secciones de la web.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las razones por las que cada cliente no finaliza una compra dependen de muchos factores y, por ello, nuestro <em>sales suites<\/em> se centra en <strong>socorrer al cliente en el momento decisivo para<\/strong> <strong>no perder las ventas<\/strong>. \u00bfPor qu\u00e9 esperar a que abandonen el carrito para\u00a0intentar recuperar al cliente con un e-mail?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los obst\u00e1culos m\u00e1s dif\u00edciles de superar en el modelo de negocio e-commerce es el abandono de carrito. 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