{"id":6805,"date":"2016-07-11T00:00:00","date_gmt":"2016-07-11T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/atiende-a-tus-clientes-sin-estar-conectado\/"},"modified":"2021-08-03T10:45:05","modified_gmt":"2021-08-03T10:45:05","slug":"atender-clientes-sin-estar-conectado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/atender-clientes-sin-estar-conectado","title":{"rendered":"Atiende a tus clientes sin estar conectado"},"content":{"rendered":"

Ya hemos explicado c\u00f3mo la atenci\u00f3n a los clientes consigue aumentar las ventas mejorando la comunicaci\u00f3n entre el agente y el usuario a trav\u00e9s del coviewer<\/a><\/span>, el seguimiento<\/a><\/span>\u00a0o\u00a0los triggers<\/a><\/span>. Pero en todas estas funcionalidades es necesario\u00a0tener a un agente disponible. Aqu\u00ed aparece una\u00a0pregunta: \u00bfQu\u00e9 pasa si no estoy conectado cuando el cliente necesita ayuda?<\/strong><\/p>\r\n

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Es f\u00e1cil creer que cualquier herramienta de atenci\u00f3n al cliente se enfoca en los negocios que disponen de un departamento propio con varios agentes; pero en Oct8ne tambi\u00e9n\u00a0hemos pensado en el peque\u00f1o comercio<\/strong> que no puede\u00a0permitirse\u00a0estar mirando el ordenador<\/strong> en todo momento.<\/p>\r\n

De hecho, las pymes espa\u00f1olas sit\u00faan entre los principales obst\u00e1culos de la venta online<\/a><\/span> la dificultad de mantener una buena\u00a0atenci\u00f3n al cliente. Est\u00e1 claro\u00a0que si un e-commerce no dispone de varios agentes, dif\u00edcilmente podr\u00e1 ofrecer una respuesta inmediata<\/strong> a cualquier hora del d\u00eda.<\/p>\r\n\r\n

Chatbot<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cuando no est\u00e9n tus agentes, nuestro bot puede responder autom\u00e1ticamente las preguntas de los clientes. A trav\u00e9s de flujos de decisi\u00f3n, es posible guiar a los visitantes con una navegaci\u00f3n de preguntas y respuestas hasta dar con la soluci\u00f3n<\/strong> que necesitan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las conversaciones son totalmente personalizables: s\u00f3lo tienes que acceder al panel de control y configurar las preguntas para conectarlas con el flujo de respuestas que desees. Podr\u00e1s personalizar el chatbot al 100%<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Adem\u00e1s, con el chatbot puedes guardar los datos de ese usuario para contactarle en otro momento a trav\u00e9s del e-mail y redigirlo al chat a trav\u00e9s del Invite Link.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Invite Link<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Este enlace permite que cuando el agente se conecte, adem\u00e1s de responder el formulario para ponerse en contacto con el cliente, pueda facilitar una URL\u00a0que le redirija hacia el coviewer<\/em><\/strong>\u00a0y, desde ah\u00ed, solucionar las dudas en tiempo real para interactuar con las im\u00e1genes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por otro lado, el Invite Link<\/em> posibilita que cuando un cliente env\u00ede preguntas sobre un producto a trav\u00e9s del formulario, el agente pueda crear un cat\u00e1logo personalizado<\/strong> con los art\u00edculos que necesite el usuario y enviarle este enlace para que pueda verlos en el coviewer en lugar de volver a buscarlos en la web.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Formulario de contacto<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cuando no haya nadie disponible y un cliente despliegue el chat de Oct8ne, como en muchas otras herramientas, se puede mostrar un formulario donde el usuario s\u00f3lo tendr\u00e1 que dejar su nombre y su correo electr\u00f3nico para que el agente pueda responderle en cualquier momento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Adem\u00e1s, si prefiere resolver sus dudas por tel\u00e9fono, tambi\u00e9n podr\u00e1 dejar su n\u00famero para que el agente se ponga en contacto con \u00e9l. El formulario, en definitiva, es un puente\u00a0para que las cl\u00e1sicas v\u00edas de comunicaci\u00f3n se conviertan en una herramienta de venta<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es cierto que el formulario de contacto puede encontrarse en otros servicios de chat similares, pero lo que diferencia a Oct8ne es la combinaci\u00f3n de esta opci\u00f3n con el Invite Link<\/em>.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ya hemos explicado c\u00f3mo la atenci\u00f3n a los clientes consigue aumentar las ventas mejorando la comunicaci\u00f3n entre el agente y el usuario a trav\u00e9s del coviewer, el seguimiento\u00a0o\u00a0los triggers. Pero en todas estas funcionalidades es necesario\u00a0tener a un agente disponible. Aqu\u00ed aparece una\u00a0pregunta: \u00bfQu\u00e9 pasa si no estoy conectado cuando el cliente necesita ayuda?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6806,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993],"tags":[],"class_list":["post-6805","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6805"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6805\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15330,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6805\/revisions\/15330"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6806"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}