En general, un\u00a0visitante\u00a0tiene dudas\u00a0cuando encuentra una web muy confusa, compara productos muy similares, no encuentra el producto que quiere, no sabe qu\u00e9 talla escoger o, en definitiva, cuando no recibe ninguna recomendaci\u00f3n. <\/strong>Si un agente no le ayuda, es bastante probable que se produzca un abandono de carrito.<\/p>\n No ofrecer ayuda a los clientes se traduce como una p\u00e9rdida de ventas.\u00a0Pero Oct8ne<\/a>, adem\u00e1s de dar\u00a0un soporte que\u00a0mejora la\u00a0comunicaci\u00f3n entre cliente y agente, es capaz de aumentar la interacci\u00f3n de los usuarios hasta un 7,5%<\/strong>\u00a0adelant\u00e1ndose a las dudas de los compradores.<\/p>\n Nuestra herramienta registra los movimientos de todos los visitantes para analizar su comportamiento y crear un historial con los productos que ha visto, cu\u00e1les les han gustando y qu\u00e9 ha a\u00f1adido a la cesta. De esta forma,\u00a0el agente\u00a0puede comenzar\u00a0una conversaci\u00f3n\u00a0sabiendo qu\u00e9 es lo que necesita cada cliente<\/strong>. S\u00f3lo tiene que\u00a0acceder al\u00a0proceso\u00a0de navegaci\u00f3n para ver qu\u00e9 est\u00e1 buscando el usuario y\u00a0si en otra visita no le ha atendido ning\u00fan agente.<\/p>\n Con toda esta informaci\u00f3n, el departamento de ventas puede cerrar las ventas<\/strong>\u00a0hablando directamente con el comprador: le soluciona dudas, le aporta confianza en un momento cr\u00edtico, aprovecha el\u00a0feedback y multiplica la conversi\u00f3n<\/a>.\u00a0Todo esto\u00a0construye una relaci\u00f3n m\u00e1s fuerte porque los clientes reciben una atenci\u00f3n adaptada a sus preferencias y patrones de compra. Pero, lo mejor, es que no es necesario que el comercial est\u00e9 pendiente<\/strong> de cada usuario<\/strong>.<\/p>\n Cuando un cliente\u00a0realiza ciertos movimientos en la web, Oct8ne se abre\u00a0autom\u00e1ticamente.\u00a0<\/strong>Esta funcionalidad trabaja con unos algoritmos predictivos que despliegan la pesta\u00f1a del chat con\u00a0un\u00a0mensaje predeterminado para invitar al usuario\u00a0a comenzar una conversaci\u00f3n con el agente.<\/p>\n Los triggers\u00a0se\u00a0activan\u00a0en base a tres par\u00e1metros:<\/p>\n <\/p>\n Puedes elegir que se cumplan una o varias\u00a0condiciones\u00a0antes de que se active el chat y, adem\u00e1s, personalizar tus propias reglas con la opci\u00f3n de ‘custom triggers’.\u00a0Adelantarte a tus clientes\u00a0aumentar\u00e1 el compromiso y\u00a0evitar\u00e1 que se marchen de la web\u00a0<\/strong>cuando le surjan dudas: El punto clave del abandono de carrito<\/span><\/a> se produce\u00a0durante el proceso de pago.<\/p>\n Las compras inacabadas suelen cifrarse entre el 55 y el 80%, pero con Oct8ne se\u00a0reducen\u00a0hasta el 33% gracias a que\u00a0el agente acompa\u00f1a al cliente desde la visualizaci\u00f3n del productos hasta el pago para\u00a0responder cualquier pregunta que pueda aparecer.<\/p>\n \u00bfM\u00e1s datos?<\/strong>\u00a0El 74% de los internautas espa\u00f1oles compra\u00a0online 2,4 veces al mes y gasta una media de 75\u20ac, \u00a1no los dejes escapar! Configura y personaliza tus propios triggers y tus clientes no dudar\u00e1n en perdirte ayuda.\u00a0Las \u00faltimas mejoras te las hemos contado en este post.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Resolver las dudas de\u00a0los clientes puede parecer muy sencillo: s\u00f3lo hay que sentarse a esperar hasta que el comprador\u00a0formule una\u00a0pregunta que, por supuesto, solucionaremos\u00a0eficaz y r\u00e1pidamente. Pero s\u00f3lo el 2,5% de usuarios que navegan por un e-commerce se dirige al\u00a0livechat para\u00a0hablar con un agente.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6812,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993],"tags":[],"class_list":["post-6811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6811","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6811"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6811\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15140,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6811\/revisions\/15140"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6811"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6811"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6811"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"dudas-clientes\"](\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/dudas-clientes.png\" "\\"dudas-clientes\\"")
<\/a><\/p>\n\u00bfComo Oct8ne ayuda a resolver sus dudas?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 hacen los triggers?<\/strong><\/span><\/h2>\n
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