{"id":6823,"date":"2016-06-23T00:00:00","date_gmt":"2016-06-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/cinco-formas-de-mejorar-las-ventas-de-tu-e-commerce\/"},"modified":"2021-08-04T07:08:43","modified_gmt":"2021-08-04T07:08:43","slug":"mejorar-ventas-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/mejorar-ventas-ecommerce","title":{"rendered":"Cinco formas de mejorar las ventas de tu e-commerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Puede que hayas escuchado hablar del\u00a0<em>coviewing<\/em>, pero si a\u00fan no tienes claro de qu\u00e9 se trata, probablemente, tampoco seas consciente de lo importante que es esta nueva herramienta para la conversi\u00f3n de tu e-commerce y el incremento de tus ventas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el\u00a0post\u00a0anterior explicamos las <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/coviewing-diferencias-clave\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diferencias entre <em>co-browsing<\/em>, <em>screen sharing<\/em> y <em>coviewing<\/em><\/a><\/span>. B\u00e1sicamente, el <em>coviewing\u00a0<\/em>es una experiencia visual mucho m\u00e1s completa para el usuario porque\u00a0comparte un espacio desde donde\u00a0dos personas <strong>pueden ver e interactuar con el mismo contenido<\/strong> <strong>en tiempo real y de forma sincronizada. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si integramos esta funcionalidad en un e-commerce,\u00a0la comunicaci\u00f3n se dar\u00e1 de\u00a0una manera m\u00e1s natural y la\u00a0atenci\u00f3n al cliente har\u00e1 m\u00e1s sencillas las ventas.\u00a0<strong>El objetivo de Oct8ne es mejorar la experiencia de compra<\/strong> del usuario <a href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.net\/reto-de-atender-a-los-clientes-online-como-en-una-tienda-fisica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recreando la situaci\u00f3n de una tienda f\u00edsica<\/a> en un negocio\u00a0online; y el <em>coviewer<\/em> se encarga de conseguirlo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El general, las empresas buscan\u00a0una forma de\u00a0mejorar sus ingresos, por eso, nuestro\u00a0reto es conseguir una interacci\u00f3n m\u00e1s fluida entre las dos partes. Cuando el cliente necesita ayuda,<strong> el comercial debe ser capaz de\u00a0resolver cualquier duda<\/strong>; no debe haber\u00a0un abismo entre ellos.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong style=\"line-height: 1.5;\">1. Organiza la experiencia de compra<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify; margin: 15px 0 20px 0;\">Por lo general, el proceso de decisi\u00f3n de un comprador no es lineal. Puede que mire un producto, pase a otro, le llame la atenci\u00f3n una\u00a0sugerencia y, al final, vuelva a mirar el primer art\u00edculo. Todo este\u00a0proceso es muy importante para <strong>recoger informaci\u00f3n sobre el comportamiento del cliente y crear un historial<\/strong> de lo que ha consultado, lo que le ha gustado y lo que acaba\u00a0comprando.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify; margin: 15px 0 20px 0;\">Cualquier e-commerce hace un buen trabajo en la organizaci\u00f3n de\u00a0los productos favoritos, el <em>wishlist<\/em>\u00a0y la cesta\u00a0de compra; pero a la hora de organizar los productos en el orden que se han visto, la cosa cambia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/estadisticas-oct8ne.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1878\" src=\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/estadisticas-oct8ne.jpg\" alt=\"\" width=\"1349\" height=\"591\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; margin: 15px 0 20px 0;\">Oct8ne\u00a0ofrece un <em>coviewer<\/em>\u00a0donde se organizan autom\u00e1ticamente los productos que se han visto, los a\u00f1adidos a la lista de deseos y los que est\u00e1n en el carrito. Cuando un cliente\u00a0entra a\u00a0la p\u00e1gina, el comercial puede acceder con un click a su\u00a0historial y a los datos de sus b\u00fasquedas. Gracias a toda la informaci\u00f3n que recibe, <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/triggers-dudas-clientes\"><strong>podr\u00e1 anticiparse a las dudas del comprador<\/strong><\/a> y ayudarle sabiendo\u00a0qu\u00e9 es lo que busca y qu\u00e9 es lo que necesita.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong style=\"line-height: 1.5;\">2. Ofrece soporte\u00a0visual<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify; margin: 15px 0 20px 0;\">Una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s potentes de Oct8ne es que, tanto el cliente como el agente, pueden agregar im\u00e1genes en el <em>coviewer<\/em> de una manera muy sencilla. <strong>Ambos visualizan cu\u00e1l es el producto que se busca<\/strong> y hacen la compra juntos de forma m\u00e1s eficaz.\u00a0Algunas empresas nos han\u00a0dado ejemplos de por qu\u00e9 Oct8ne les resulta \u00fatil:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Reclamaciones por da\u00f1os:<\/strong> Cuando reciben una reclamaci\u00f3n sobre un\u00a0producto que se ha da\u00f1ado durante\u00a0el env\u00edo, es necesario que el cliente demuestre\u00a0los defectos <strong>adjuntando una fotograf\u00eda del producto<\/strong> o del paquete estropeado. Sin el covisor, este proceso requiere que el cliente env\u00ede un correo electr\u00f3nico al departamento de atenci\u00f3n al cliente y espere -pacientemente-\u00a0la respuesta. Con el <em>coviewer,<\/em>\u00a0la empresa puede solucionar este problema al momento. Y eso s\u00ed que es un buena asistencia al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Piezas de repuesto:<\/strong> Cuando un cliente quiere\u00a0reemplazar una pieza rota de cualquier producto, por lo general, no sabe el nombre ni el n\u00famero de la parte\u00a0que quiere sustituir y <strong>el proceso se convierte en una adivinanza<\/strong>. El cliente intenta describir la pieza y el servicio de atenci\u00f3n\u00a0tiene que\u00a0averiguar de qu\u00e9 parte se trata; si no lo consigue, acaba pidi\u00e9ndole m\u00e1s informaci\u00f3n por correo. Con el <em>coviewing<\/em> todo es m\u00e1s f\u00e1cil: el cliente carga la foto\u00a0de la pieza rota,\u00a0ambos\u00a0pueden verla al mismo tiempo y atenci\u00f3n al cliente puede ofrecerle una soluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida e, incluso, solucionar una aver\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Productos similares o complementarios:<\/strong> En muchas ocasiones, los clientes ven un producto cuando est\u00e1n fuera de casa y quieren encontrarlo a un mejor precio, pero tambi\u00e9n es posible que busquen\u00a0un art\u00edculo que se ha dejado de fabricar y que ni siquiera recuerdan c\u00f3mo se llama. Con Oct8ne, el cliente podr\u00e1 subir una imagen en un s\u00f3lo clic y el dependiente podr\u00e1 ayudarle a encontrarlo\u00a0sin problemas ni explicaciones complicadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong style=\"line-height: 1.5;\">3. Muestra funciones espec\u00edficas<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify; margin: 15px 0 20px 0;\">Cuando un cliente\u00a0busca\u00a0un producto en una tienda puede verlo, cogerlo, probarlo y preguntar todo lo que necesite. En este cara a cara, el dependiente\u00a0puede responder y entablar una conversaci\u00f3n, pero en ella tambi\u00e9n\u00a0juega un papel muy importante el\u00a0lenguaje corporal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/coviewer-click.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1175 size-full\" src=\"..\/..\/..\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/coviewer-click.jpg\" alt=\"coviewing-oct8ne\" width=\"887\" height=\"500\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si las dudas que se presentan\u00a0son sobre\u00a0el material o el color del producto, el comercial puede cargar\u00a0un muestrario para indicar\u00a0con qu\u00e9 est\u00e1n fabricados o qu\u00e9 tonos est\u00e1n disponibles. Adem\u00e1s, si\u00a0el cliente necesita m\u00e1s\u00a0detalles, tanto \u00e9l como el agente<strong> pueden\u00a0se\u00f1alar\u00a0en la fotograf\u00eda<\/strong> la\u00a0parte del producto a la que se refieren o donde se\u00a0encuentra una funcionalidad. \u00bfHay manera m\u00e1s sencilla de hacer que las dos partes se entiendan?<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong style=\"line-height: 1.5;\">4.\u00a0Recomienda productos<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify; margin: 15px 0 20px 0;\">El objetivo de un buen comercial es <strong>usar toda la informaci\u00f3n facilitada por el cliente<\/strong> para hacer una recomendaci\u00f3n que se ajuste a sus necesidades. Ellos conocen los productos de la tienda, la marca y el stock. As\u00ed que si el cliente pide un producto, el comercial dispone de todos los datos para hacer buena sugerencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify; margin: 15px 0 20px 0;\">Gracias a Oct8ne, el dependiente puede<strong> ofrecer la mejor experiencia al comprador<\/strong>: busca el producto y en un clic est\u00e1 en el <em>coviewer\u00a0<\/em>para\u00a0asesorarle por qu\u00e9 el art\u00edculo es el que se adapta a sus necesidades y comentarlo con el cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez que est\u00e9 convencido de que es lo que quiere, el dependiente tambi\u00e9n puede sugerirle un producto complementario, lo que permite que la empresa obtenga ventas cruzadas y adicionales de una manera muy f\u00e1cil durante la consulta de la venta. Adem\u00e1s, el dependiente tambi\u00e9n tiene acceso a la gesti\u00f3n del carrito de compra, as\u00ed que <strong>puede a\u00f1adir directamente los productos que ha cerrado con el cliente.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1176 size-full\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/coviewer-sugerencia.jpg\" alt=\"mejorar ventas ecommerce\" width=\"887\" height=\"500\" title=\"\"><\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong style=\"line-height: 1.5;\">5. Ayuda en el proceso de pago<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify; margin: 15px 0 20px 0;\">Est\u00e1 comprobado: <strong>el punto clave del abandono de la compra\u00a0se produce durante el proceso de pago<\/strong>. Cuando la experiencia de venta es muy buena en una tienda f\u00edsica, el dependiente ayuda al cliente a encontrar el producto, pero tambi\u00e9n hacen el pago juntos\u00a0y puede responder cualquier pregunta que surja en el momento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify; margin: 15px 0 20px 0;\">Con Oct8ne, la experiencia es exactamente igual, el dependiente acompa\u00f1a al cliente durante la consulta de productos y el proceso de pago para ayudarle e\u00a0informarle sobre c\u00f3digos de descuento, gastos de\u00a0env\u00edo y el resto de\u00a0preguntas frecuentes que suelen aparecer\u00a0antes de pagar. <strong>La venta se cierra con la misma persona<\/strong> que ayuda a encontrar el producto, ofreciendo\u00a0un nivel de continuidad y personalizando cada venta para cada cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify; margin: 15px 0 20px 0;\">\u00bfCu\u00e1ntas veces has tenido que volver a explicar lo que buscas cuando te pasan de un dependiente a otro? Aqu\u00ed, en Oct8ne, vamos a seguir innovando en la atenci\u00f3n y la venta online \u00a1y sabemos que revolucionaremos la experiencia del e-commerce!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Puede que hayas escuchado hablar del\u00a0coviewing, pero si a\u00fan no tienes claro de qu\u00e9 se trata, probablemente, tampoco seas consciente de lo importante que es esta nueva herramienta para la conversi\u00f3n de tu e-commerce y el incremento de tus ventas.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6824,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1000],"tags":[],"class_list":["post-6823","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6823"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6823\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15388,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6823\/revisions\/15388"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6824"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6823"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6823"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}