{"id":6829,"date":"2016-06-21T00:00:00","date_gmt":"2016-06-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/coviewing-co-browsing-y-screen-sharing-las-cuatro-diferencias-clave\/"},"modified":"2021-08-04T07:26:09","modified_gmt":"2021-08-04T07:26:09","slug":"coviewing-diferencias-clave","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/coviewing-diferencias-clave","title":{"rendered":"Coviewing, co-browsing y screen sharing: las cuatro diferencias clave"},"content":{"rendered":"

Cuando explicamos qu\u00e9 es Oct8ne a nuestros potenciales clientes, entienden que es una experiencia visual, <\/strong>es decir coviewing.\u00a0Pero, por lo general, confunden su funcionamiento con el de otras herramientas con las que est\u00e1n familiarizados, como el co-browsing<\/em> (conavegaci\u00f3n)\u00a0o el screen sharing<\/em> (pantalla compartida).\u00a0Las tres son soluciones visuales, pero\u00a0hay diferencias clave entre ellas.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Para empezar, el screen-sharing\u00a0<\/strong>permite que dos personas compartan una pesta\u00f1a en el\u00a0explorador, pero s\u00f3lo una puede navegar por ella\u00a0mientras la otra le observa. <\/span>Adem\u00e1s de que ninguna\u00a0puede saber si la\u00a0otra est\u00e1 prestando atenci\u00f3n o ha cambiado de pesta\u00f1a<\/strong>, si quieren\u00a0ver exactamente\u00a0lo mismo, una\u00a0tiene\u00a0que tomar el control del ordenador de la otra; algo\u00a0que requiere conceder autorizaciones\u00a0y, por lo general, descargar o instalar alg\u00fan programa, a\u00f1adiendo varios pasos extra a la experiencia de \u201ctiempo real\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

El <\/span>co-browsing\u00a0<\/b>funciona de manera similar, pero es a\u00fan m\u00e1s\u00a0invasivo<\/strong>. Ambas partes, adem\u00e1s de ver todo lo que aparece en la pantalla del otro, pueden tomar el control del navegador\u00a0y\u00a0del ordenador, por lo que pueden acceder a informaci\u00f3n privada.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hace entonces el coviewing? <\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Esta herramienta crea un espacio compartido en la nube\u00a0donde dos\u00a0personas pueden visualizar el mismo contenido e interactuar con \u00e9l en tiempo real<\/strong> sin compartir navegador ni pantalla. Una experiencia que, adem\u00e1s de ser diferente, es mucho m\u00e1s funcional que las dos anteriores.\u00a0Hay cuatro puntos clave que lo hacen diferente:<\/p>\n

1. Visi\u00f3n sincronizada<\/strong><\/span><\/h3>\n

Este sincronizador en tiempo real funciona para que el comercial y el cliente puedan ver productos o\u00a0im\u00e1genes en un panel compartido e interactuar con ellos<\/strong> haciendo zoom, se\u00f1ales y marcas en ellos, as\u00ed se entender\u00e1n\u00a0mejor y resolver\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pido cualquier duda.<\/p>\n

Ni\u00a0el co-browsing<\/em>\u00a0ni el screen sharing<\/em> permiten ver la misma pantalla conservando la individualidad del usuario<\/strong>.\u00a0El coviewing<\/em>, en cambio, no s\u00f3lo garantiza que ambas partes vean el mismo contenido al mismo tiempo sino que posibilita que\u00a0cada uno pueda\u00a0trabajar independientemente en su propio visor. As\u00ed, ambas partes pueden\u00a0focalizarse\u00a0en lo que realmente importa: la informaci\u00f3n que se comparte.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

2. Privacidad<\/b><\/span><\/h3>\n

Existe una preocupaci\u00f3n general respecto a la violaci\u00f3n de la privacidad cuando se utilizan aplicaciones como el co-browsing<\/em> o el screen sharing: <\/em>a<\/strong><\/span>mbas herramientas posibilitan\u00a0que otra persona acceda a nuestro\u00a0navegador<\/strong> y pueda ver\u00a0la pantalla instalando un software. <\/span><\/p>\n

No saber qu\u00e9\u00a0permisos le dar\u00e1 el programa al otro usuario para moverse\u00a0libremente por el\u00a0equipo es inquietante, sobre todo si la p\u00e1gina o las carpetas contienen informaci\u00f3n privada. Un\u00a0miedo que se\u00a0intensifica cuando adem\u00e1s se\u00a0puede interactuar con los archivos del ordenador.\u00a0<\/span><\/p>\n

El enfoque del coviewing<\/em> es totalmente distinto y mucho m\u00e1s seguro. Hay un\u00a0espacio compartido en la nube que resuelve el problema de que sea necesario\u00a0acceder a un navegador o a un ordenador ajeno. <\/span><\/p>\n

Esta herramienta colaborativa funciona con un panel de visi\u00f3n\u00a0donde toda la informaci\u00f3n compartida entre el agente y el cliente se mantiene dentro de\u00a0un espacio neutral, privado y seguro<\/strong>.\u00a0Con el panel de Oct8ne el cliente s\u00f3lo tiene que compartir una fotograf\u00eda, no revelar todo lo que tiene guardado en la carpeta que la contiene como pasa con el screenshare.<\/span><\/p>\n

3. Interactividad<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n

Otra diferencia fundamental en el coviewing<\/em> es la capacidad que tienen ambas partes para interactuar al mismo tiempo sin perder el control individual de la experiencia<\/strong>; algo que,\u00a0como ya\u00a0hemos comentado, no ocurre en el co-browsing<\/em> o screensharing <\/em>y que presentan carencias a la hora de hacer que\u00a0el cliente y el dependiente act\u00faen\u00a0como si estuvieran en una tienda f\u00edsica<\/a>.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

El coviewing<\/em> permite que cada persona tenga el control simult\u00e1neo e individual del panel al mismo tiempo que observan lo que hace el otro.\u00a0No es necesario que nadie ceda el mando porque el entorno permite por s\u00ed solo que ambos puedan trabajar con el panel al mismo tiempo.<\/p>\n

Esta herramienta consigue\u00a0que el cliente\u00a0<\/span>comparta directamente en el visor de Oct8ne lo que quiere comprar\u00a0para que el\u00a0agente pueda\u00a0verlo, le solucione las\u00a0dudas y le sugiera algo mejor. El comercial\u00a0puede destacar las caracter\u00edsticas del producto<\/strong> que vea convenientes se\u00f1alando una parte en la imagen, haciendo una marca o a\u00f1adiendo al coviewer<\/em><\/span>\u00a0otra perspectiva del producto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Que los clientes puedan cargar im\u00e1genes y v\u00eddeos al panel es una opci\u00f3n\u00a0muy importante para todos aquellos que buscan encontrar un producto igual o parecido al que\u00a0ya tienen o que no sabe c\u00f3mo se llama.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Business inteligence<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n

Cuando est\u00e1s en una sesi\u00f3n de co-browsing<\/em> s\u00f3lo tienes acceso a una informaci\u00f3n limitada de\u00a0la p\u00e1gina que se est\u00e9 compartiendo; no existe la interacci\u00f3n. Pero l<\/span>a tecnolog\u00eda\u00a0coviewing<\/em> ofrece una posibilidad m\u00e1s amplia que\u00a0ayuda a las empresas a manejar sus ventas. <\/span><\/p>\n

Cada sesi\u00f3n de Oct8ne recoge\u00a0informaci\u00f3n sobre los productos<\/a><\/strong>, acciones e\u00a0interacciones de los clientes para que la empresa tenga\u00a0toda la informaci\u00f3n importante de cada\u00a0una. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, podr\u00e1n saber qu\u00e9 productos han visto, en qu\u00e9 orden, cu\u00e1les le\u00a0han recomendado los agentes y si estas recomendaciones han influido en sus decisiones de compra.<\/span><\/p>\n

Ahora, una empresa no s\u00f3lo puede saber qui\u00e9n son sus mejores\u00a0comerciales, sino que\u00a0tambi\u00e9n qu\u00e9 es lo que les lleva al \u00e9xito. Una informaci\u00f3n que ser\u00e1 muy \u00fatil para formar otros dependientes y probar estrategias de upselling<\/em> y crossselling<\/em>\u00a0para hacer crecer sus ventas<\/strong>.<\/span><\/p>\n

La experiencia del cliente y la capacidad de una empresa e-commerce para hacer crecer su negocio es conseguir que la interacci\u00f3n entre ellos sea tan completa como la de Oct8ne<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando explicamos qu\u00e9 es Oct8ne a nuestros potenciales clientes, entienden que es una experiencia visual, es decir coviewing.\u00a0Pero, por lo general, confunden su funcionamiento con el de otras herramientas con las que est\u00e1n familiarizados, como el co-browsing (conavegaci\u00f3n)\u00a0o el screen sharing (pantalla compartida).\u00a0Las tres son soluciones visuales, pero\u00a0hay diferencias clave entre ellas.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6830,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993],"tags":[],"class_list":["post-6829","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6829","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6829"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6829\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12991,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6829\/revisions\/12991"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6830"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6829"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6829"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6829"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}