{"id":6865,"date":"2018-02-06T00:00:00","date_gmt":"2018-02-06T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-optimizar-las-opiniones-de-los-clientes-en-tu-tienda-online\/"},"modified":"2021-06-23T15:32:35","modified_gmt":"2021-06-23T15:32:35","slug":"optimizar-opiniones-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/optimizar-opiniones-tienda-online","title":{"rendered":"C\u00f3mo optimizar las opiniones de los clientes en tu tienda online"},"content":{"rendered":"<p>El protagonismo del cliente no deja de crecer en la era del e-commerce. En este post vamos a hablar de <strong>c\u00f3mo optimizar las opiniones de tu tienda online <\/strong>para\u00a0darle protagonismo a lo que piensan tus clientes, por qu\u00e9 es tan importantes y cu\u00e1l es el precio a pagar por desatender a los usuarios.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 optimizar las reviews de los clientes?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Dentro del entorno online el usuario ha desarrollado cierta conciencia de grupo. Tomar una decisi\u00f3n de compra conlleva, en la mayor\u00eda de los casos, una b\u00fasqueda y una comparaci\u00f3n entre distintos productos.<\/p>\n<p>Dentro de ese proceso de toma de decisiones tendemos a <strong>apoyarnos en la llamada prueba social<\/strong> o la recomendaci\u00f3n entre iguales. Pensamos que un producto que ha recibido buenas cr\u00edticas ser\u00e1 conveniente para nosotros con lo que, de las opiniones de otros clientes se desprende una cierta autoridad que nos hace confiar en una determinada marca o producto.<\/p>\n<p>Le\u00eda recientemente un estudio de <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Brightlocal<\/a> que, pese a estar muy enfocado a la venta local, me parece que se puede extrapolar de manera muy eficaz a toda venta online. La principales conclusiones con las que me quedo es que <strong>el 85% de los usuarios dicen confiar tanto en las opiniones online como en las personales<\/strong> y que el 49% de los usuarios no compran nada que no tenga al menos 4 estrellas.<\/p>\n<p>Puede parecerte un poco exagerado, pero es bastante plausible. Lo mejor es que pienses en ti mismo como comprador y ver\u00e1s c\u00f3mo s\u00ed que es relevante.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Comentarios seg\u00fan su fuente<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Antes de entrar en consejos de optimizaci\u00f3n de comentarios, es importante distinguir entre las fuentes de los mismos. Con fuentes no me refiero tanto a dominios concretos como al origen. Me explico, para m\u00ed <strong>hay opiniones on page y off page<\/strong> y el tratamiento que les daremos deber\u00e1 ser muy diferente.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 30px;\"><span style=\"color: #333333;\"><strong>\u2014\u00a0Opiniones de clientes on page<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Est\u00e1 claro ser\u00e1n todas aquellas que se recojan dentro del propio site. Fundamentalmente cuando hablamos de e-commerce, las opiniones on page se suelen concentrar en <a href=\"https:\/\/es.shopify.com\/blog\/que-informacion-necesitan-los-clientes-de-tu-tienda-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">las fichas de producto<\/a> y otras secciones dedicadas a ese efecto o a la libre comunicaci\u00f3n del usuario como los comentarios del blog.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Son muy delicadas <strong>porque influyen al cliente de manera directa<\/strong> en un momento de comparaci\u00f3n y decisi\u00f3n avanzado en el funnel de conversi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Atendiendo a esta definici\u00f3n me doy cuenta que hay una cierta zona gris que no s\u00e9 si considerar <em>on<\/em> 100%. Se trata de <strong>las opiniones que se reciben a trav\u00e9s del mail, un formulario o el propio chat<\/strong>. Evidentemente el canal es la p\u00e1gina web pero al no resultar p\u00fablicas quedan en cierta indefinici\u00f3n. Con esto no quiero decir que no sean importantes, simplemente que su optimizaci\u00f3n puede requerir de ciertos matices distintos.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 30px;\"><span style=\"color: #333333;\"><strong>\u2014\u00a0Opiniones de clientes off page<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Aqu\u00ed englobar\u00edamos <strong>todas aquellas referencias a nuestra marca<\/strong> o los productos que vendemos y distribuimos que se pueda encontrar en un dominio externo al nuestro.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Este perfil es realmente amplio porque engloba m\u00faltiples fuentes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verticales especializados<\/strong>: tenemos miles de p\u00e1ginas especialistas en reviews, desde verticales como Yelp o TripAdvisor a otras de prop\u00f3sito m\u00e1s general como el propio Google My Business.<\/li>\n<li><strong>Social media<\/strong>: no podemos olvidarnos de las redes sociales. En ellas se vierten miles de opiniones diariamente.<\/li>\n<li><strong>Foros<\/strong>: s\u00ed, a\u00fan existen. En realidad no s\u00f3lo est\u00e1n vivos si no que act\u00faan como generadores de opini\u00f3n (especialmente en nichos y micronichos)<\/li>\n<li><strong>Marketplaces<\/strong>: si adem\u00e1s de vender en nuestro propio eCommerce utilizamos plataformas como Amazon, la importancia de las opiniones crece exponencialmente. De hecho para Amazon influyen desde el posicionamiento org\u00e1nico en su buscador a, potencialmente causarnos una suspensi\u00f3n de la cuenta por tener un mal rendimiento de cara a la comunidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>C\u00f3mo optimizar opiniones de los clientes en tu tienda online<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>En primer lugar tienes que tomar conciencia de lo que representan las opiniones. Creo que esto ha quedado claro con todo lo ya comentado.<\/p>\n<p>Ten en cuenta que cuando alguien da su opini\u00f3n en una web (ya sea para bien o para mal) hay un componente de visceralidad. Cuando es para bien todo es perfecto pero cuando es para mal nunca, repito: <strong>nunca, debemos dejarnos llevar por la emotividad<\/strong>.<\/p>\n<p>Tenemos que contestar siempre a las cr\u00edticas negativas de una manera constructiva y aportando soluciones, tampoco debemos caer en la tentaci\u00f3n de borrar sin m\u00e1s porque eso puede encender la mecha en otros canales como las redes sociales. Eso s\u00ed, aunque la soluci\u00f3n la pongas de manera p\u00fablica trata de reconducir la comunicaci\u00f3n hacia v\u00edas m\u00e1s privadas como un livechat.<\/p>\n<p>Las buenas cr\u00edticas son b\u00e1sicamente como el oro digital, una muy buena opci\u00f3n para rentabilizarlas es <strong>convertirlas en <em>testimonials<\/em><\/strong> <strong>y citarlas entrecomilladas<\/strong> tanto en p\u00e1ginas internas como la home, categor\u00eda o incluso producto, como en las landingpages que utilices para <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/adwords-pagar-menos-cpc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tus campa\u00f1as de PPC<\/a>.<\/p>\n<p>Algunas veces puedes sacar r\u00e9dito de esas opiniones off llev\u00e1ndolas al on page. Por ejemplo TripAdvisor cuenta con widgets que te permiten embeber comentarios y mostrar los premios y logros en tu propio site. Pero es s\u00f3lo un ejemplo porque tambi\u00e9n puedes utilizar servicios como <a href=\"https:\/\/www.ekomi.es\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">eKomi<\/a>, <a href=\"https:\/\/trustivity.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Trustivity<\/a> o similares que igualmente disponen de badges e insignias que colocar donde quieras y ayudan a aportar credibilidad y confianza online.<\/p>\n<p>Como ves es importante tener la mayor cantidad de an\u00e1lisis posible as\u00ed que <strong>es imprescindible que estimules la generaci\u00f3n de reviews<\/strong>.\u00a0 La mejor forma es simplemente pidi\u00e9ndolo. Puedes automatizar tu email marketing de manera que los compradores reciban un correo pregunt\u00e1ndoles si est\u00e1n satisfechos con la compra y, ya de paso, solicit\u00e1ndoles que te den una valoraci\u00f3n en la p\u00e1gina.<\/p>\n<p>Hay incluso algunas empresas que incentivan a trav\u00e9s de la gamificaci\u00f3n (d\u00e1ndoles un cierto estatus de expertos a los usuarios que comenten, creado comentaristas top\u2026) o a trav\u00e9s de descuentos y cupones lo que puede resultar \u00e9ticamente en el l\u00edmite porque se puede entender que se est\u00e1 sesgando el sentido de la opini\u00f3n de manera intencionada.<\/p>\n<p>Para cerrar me gustar\u00eda hacerlo con <strong>una reflexi\u00f3n sobre las opiniones y las consultas<\/strong>. Cuando una pregunta o comentario se repite con una cierta recurrencia est\u00e1s en condiciones de hacer algo con ella y convertirla en un activo. Siempre puedes hacer un glosario, incorporarla a una secci\u00f3n FAQ y, por qu\u00e9 no, como fuente de contenido para un blog (ya si citas al autor del comentario su ego subir\u00e1 como la espuma)<\/p>\n<p><strong>Espero que te haya resultado interesante y te pongas desde hoy a sacarle el m\u00e1ximo rendimiento a los comentarios de tu web.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El protagonismo del cliente no deja de crecer en la era del e-commerce. 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